课程大纲:
【培训目标】
面对团队“新办法不会用、老办法不管用、硬办法不敢用、软办法不顶用”的窘境,面对员工“执行能力不够、缺乏责任担当、工作效率低下、法治意识缺失、目标管理不坚定、沟通协调不顺畅”的麻烦,以及团队中存在“缺乏自我反省、没有恒心耐力、忘记利他精神、学习意识淡薄”等通病,管理者有时焦头烂额,往往是“胡子眉毛一把抓”,顾此失彼,“按下葫芦浮起瓢”,心里着急也不知从哪使劲。
《银行优秀员工十二项修炼》课程就是通过三大能力、三个意识、三项管理和三大根基的系统学习,帮助银行员工从学习能力、责任担当、工作效能、目标管理、卓越沟通、法治规矩、对结果负责等十二个方面全力提升基本职业素养,帮助银行打造一支正能量、高绩效、具备卓越执行能力的铁军队伍。
【大纲概要】
第一单元 强化三大能力。(学习能力;行动能力;自省能力。)
第二单元 树立三个意识。(责任意识;效能意识;法治意识。)
第三单元 做好三项管理。(角色管理;目标管理;沟通管理。)
第四单元 夯实三大根基。(孝悌忠信;仁爱利他;修身立德。)
【具体大纲】
第一单元:强化三大能力。
一、 学习能力--“人不学,不知义”,学习力代表软实力。
(一) 周总理经典名言:活到老,学到老。解读:学习能力对于职业发展的重要性;
(二) 拥有较高的学历固然重要,但是在工作中的学习力更加重要。解析:“学习力”的重要价值。
(三) 经典案例解析:柜员小于的学习力主推其走上管理岗位。
(四) 银行优秀员工需要掌握的基本学习理念、原则以及三大途径。
二、 行动能力--“为者常成,行者常至”,离开行动的梦想就是空想!
(一) 关于“行动”的基本认知。
(二) 深度解析:知道与做到之间往往隔着巨大的鸿沟,经典案例:白居易与道林禅师的经典对话启示。
(三) 真正优秀的银行员工离不开知行合一。行动是检验是否真知的*标准。案例解读:行动实践的价值。
(四) 系统分析:想要成为银行的优秀员工,如何全面系统地提高行动能力?
三、 自省能力--“吾日三省吾身”,善于自省的大智慧。
(一) 何为“自省”?
(二) 银行优秀员工为什么需要修炼自省的工夫?
(三) “批评与自我批评”在成就银行优秀员工中的重要价值。
(四) “吾日三省吾身”,如何有效自省不断地进步成长?
第二单元:树立三个意识。
一、 责任意识--“收吾本心在腔子里,尽吾本心在素位中”。
(一) 关于“责任”的基本认知。
(二) 经典案例解读:责任到底是什么?
(三) 守土有责,守土尽责,如何客观看待“耕耘与收获”、“付出与回报”的关系?
(四) 案例解析:银行优秀员工需警惕九个负能量思想和行为。
(五) 案例解析:银行优秀员工要树立九大正能量思想和行为。
(六) 解读:《十大军规》对于成就银行优秀员工的重要价值。
二、 效能意识--“人生天地之间,若白驹过隙,忽然而已。”
(一) 关于时间、生命的基本认知。
(二) 从组织角度和个人角度谈为什么需要提升效能?
(三) 互动分享:时间去哪了?时间管理不当的原因分析。
(四) 提升效能的四个问题、四个方法、四个方面、四个工具。
(五) 综述:做为银行优秀员工需要掌握高效时间管理的16个基本策略。
三、 法治意识--“不以规矩,不能成方圆”,规矩、法治意识是做人做事的基础。
(一) 何为“法”?“离娄之明、公输子之巧,不以规矩,不能成方圆”, 解析孟子关于“规矩”的智慧。
(二) “国无常强,无常弱。奉法者强则国强,奉法者弱则国弱”,银行优秀员工离不开“规则意识和法治精神”!
(三) 明朝方孝孺名言:“凡善怕者,必身有所正,言有所规,行有所止,偶有逾矩,亦不出大格。”
(四) 银行优秀员工全面夯实法治规矩建设的四大关键。
(五) 案例解析:只有制度化,才能规范化;只有规范化,才能职业化。
(六) “法不能独立,类不能自行”解读:法治绝非万能。
第三单元:做好三项管理。
一、 角色管理--“知己知彼,百战不殆”角色认知清晰是基础。
(一) 银行优秀员工为什么首先要做好角色管理?
(二) “在其位,谋其政,履其职,尽其责”,案例解析:孟子关于角色管理的经典论述。
(三) 解析:老子“知人者智,自知者明”的智慧。银行优秀员工如何做好与上司以及部门间的角色管理?
二、 目标管理--“知止而后有定,定而后能静,静而后能安,安而后能虑,虑而后能得。”--有目标、有方向,方能未雨绸缪,做事分清轻重缓急,既仰望星空,又脚踏实地!
(一) 关于目标的基本认知;
(二) 解析:目标的七大威力;
(三) 何谓“目标管理”?做为银行优秀员工如何做好目标管理?
(四) 挖掘目标背后的源动力,让目标时刻充满源源不断的动力。
三、 沟通管理--“口乃心之门户。”
(一) 关于沟通的基本认知。
(二) 解析:影响沟通的常见十二个因素。
(三) 如何做好与上司以及部门之间的沟通?
(四) 综述:做好沟通管理的十六个基本策略。
(五) 与人沟通相处时,如何全面做好情绪管理?
第四单元:夯实三大根基
一、 孝悌忠信--“夫孝,德之本也,教之所由生也!”
(一) 互动分享:银行优秀员工为什么还要强调“孝悌”问题?
(二) 何为“孝”?如何做到“孝”?
(三) 何为“忠”?经典案例解析:“忠”的内涵与价值。
(四) “一等人忠臣孝子”,视频赏析:“孝”与“忠”的辩证关系?
(五) 何为“信”?“国无德不兴,人无信不立”,银行优秀员工为什么必须加强诚信体系建设?
二、 仁爱利他--“爱出者爱返,福往者福来!”
(一) 何谓“仁”?解析:樊迟与老师孔子关于仁的对话。
(二) 何谓“利他”?为什么银行优秀员工需要树立起“利他”的思想?
(三) 经典案例解析:“以客户为中心”为组织及个人带来的价值。
(四) 老子的大智慧:“天长地久。天地所以能长且久者,以其不自生,故能长生。是以圣人后其身而身先,外其身而身存。非以其无私耶?故能成其私。”--服务好客户,同时也就是在成就自己!
三、 修身立德--“立德之本,莫尚乎正心。”
(一) 解读:银行优秀员工为什么特别强调“修身”与“立德”?
(二) 《大学》“自天子以至于庶人,一是皆以修身为本”的启示?
(三) 如何“修身”?如何理解“格物、致知、诚意、正心”?
(四) 如何“立德”?经典案例解析:如何践行“德者,本也;财者,末也”的智慧?
课程总结回顾与答疑解惑。
【培训对象】银行基层团队。
【培训方式】基本理论讲解+经典案例剖析+课堂情景演练+高效方法工具+互动分享。
【课程时间】2天。
银行优秀员工培训