课程大纲：

多店管理与业绩提升学习

课程背景：
在连锁门店快速扩张的过程中，随着市场竞争日趋激烈，企业和终端对督导、区经、业务经理、大店长等多店管理者的要求越来越高，然而，多店管理者们在工作中却存在一系列的问题：
员工流动性大，优秀人才留不住
终端对管理者不认可，多店管理者们有力使不上
多店管理者缺乏科学的工作方法，每天都在忙、盲、茫
多店管理者成了救火队，不会管理团队、训练和带教终端员工
部分多店管理者从一线上来，角色的转变，让众多的多店管理者无所适从
多店管理者自身能力较强，但是不懂得如何培养团队员工
所辖区域业绩无法提升，多店管理者有心无力，不知道如何帮到门店
多店管理者自身能力有限，无法指导和提升门店的业务能力，没有话语权
门店抱怨目标太高，无法完成，管理者不会利用目标激励和管理门店
管理方式落后，缺乏有效的工具，不会管理和分析销售数据
不会基于终端各项数据快速找到门店症结和问题，对症下药……
  《多店管理与业绩提升》是专为连锁企业多店管理者量身制定综合性能力提高的特色课程，结合多店管理者工作场景引入管理工具，帮助多店管理者提高销售能力、沟通能力、执行能力、管理能力、培训能力、市场敏感度、数据敏感度等，培养能独当一面的优秀管理者

课程特色：
边学边练，寓教于乐；团队共创
脑力激荡；流程梳理，易于转化
落地工具，简单实用，即学即用

课程收益:
1、数据分析能力  2、业绩诊断能力
3、问题解决能力  4、目标管理能力
5、大单复制能力  6、培训带教能力
7、高效沟通能力  8、团队打造能力
9、总结复盘能力

【培训对象】督导、区经、运营经理、代理商、加盟商等多店管理者

【授课方式】讲授+视频欣赏+情景模拟+案例研讨+学员分享+落地工具+头脑风暴+落地方案

课程大纲:
第一单元：角色认知与价值思考
1、多店管理者工作中的问题和困惑
2、为什么多店管理者总是忙、盲、茫？
3、为什么多店管理者成了救火队？
4、为什么多店管理者总是费力不讨好？
5、多店管理者在公司的位置与责任
6、多店管理者的八大角色
7、多店管理者六谁定位
【落地工具】：《多店管理者六谁定位表》

第二单元：员工管理与团队打造
一、正向文化
1、管理者的重要角色：清洁工
2、面对员工负面情绪和抱怨，管理者的自我心态修炼
3、心态调整有效方法：信念换框
4、门店正向文化打造
5、三招将员工负面情绪转化为正向行动
6、管理者教练式沟通让员工从“要我做”变成“我要做”
【落地工具】：信念换框心态调整法
【落地工具】：《管理内因分析与对策表》
二、招聘技巧
1、终端门店员工流失的原因分析
2、马斯洛需求层次理论——如何满足员工需求
3、什么是员工心目中的好公司？
4、如何招到优秀员工？——根据应聘者需求设计招聘话术
5、终端招聘流程和话术梳理
【实操演练】：《门店招聘流程》
【落地工具】：《门店招聘话术设计》
三、培训带教
1、管理者培训带教ASK模型
2、员工培养的3大核心：知、能、愿
3、管理者带教培训中的教不会与不会教
【头脑风暴】：撞钟，谁之过？
4、管理者带教误区：“我以为…,你应该…”
5、门店培训带教五部曲
6、管理者带教要点提炼与流程梳理方法
7、管理者带教的结构性思维与表达
8、新人带教：制定员工培养计划
9、如何帮助新员工快速找到归属感
【落地工具】：《多店管理者现场带教五步法》
【落地工具】：《培训后落地执行跟进表》
四、高效沟通
1、沟通秘诀：先处理心情，再处理事情
2、及时发现员工情绪，主动沟通
3、学会赞美 ，适时激励
4、艺术地批评： 先麻醉、后开刀、再缝合
5、巧用授权调动员工积极性，推到四堵“人性墙”
6、多店管理者的工作风格与沟通技巧
7、用人之道：把合适的人放在合适的位置
8、管理者/员工/顾客的四种性格类型分析与沟通技巧
【落地工具】：《批评三明治》
【落地工具】：《管理者教练式沟通技巧》
【落地工具】：《性格分析测试表》

第三单元：巡店技巧与问题解决
1、多店管理者巡店的重要性
2、多店管理者巡店的时机与区域、店铺选择
3、多店管理者下店前的准备工作
4、门店数据分析与业绩诊断
5、门店业绩诊断7维28项
6、业绩提升六大对策：人、货、场、客、销、管
7、多店管理者高效巡店九步曲
8、多店管理者总结分析与复盘技巧
【落地工具】：《巡店诊断分析表》
【落地工具】：《KISS复盘工具》
【落地工具】：《巡店管理表格》

第四单元：连带提升与大单销售
1、影响大单销售的三个致命伤
2、大单卖手“三有”“三会”“三不”
3、大单成交秘籍：装着变态去杀诸
4、高价产品销售三大技巧
5、销售中的大单成交关键点梳理
6、设计大单模型，轻松提高客单价
7、大单模型案例分析与底层逻辑拆解
8、现场设计本品牌大单成交模型
9、读懂顾客，成就大单
10、顾客类型分析与应对策略
【落地工具】：销售成交大单模型

第五单元：数据分析与店铺诊断
1、影响门店盈利的关键点分析
2、数据是店铺的密码本-快速诊断店铺问题的关键
3、影响盈利的关键指标分析
4、门店业绩分析导图
5、如何基于数据发现业绩增长点
6、门店关键价值链分析
7、目标落实与行动计划：从数字到销售动作
8、三层级目标管理
9、数据背后的营销策略
【落地工具】：《门店业绩分析导图》
【落地工具】：《日/周/月销售报表》
【落地工具】：《门店业绩达成测算表》
【落地工具】：《绩效目标改善策略表》

讲师介绍：
连锁终端实战训练专家:吕咏梅
7 年高校教学经验
13 年培训辅导实战经验
15 年连锁专卖店经营管理经验
湖南师范大学教育学硕士
知名护肤品牌代理商
北京大学零售研究中心特邀讲师
湖南大学财经学院特邀讲师
日产训(中国) MTP-TTT (6 单元版) 认证讲师
《双截营销》版权项目创始人
曾任:莱特妮丝、伊丝艾拉、百分百感觉服饰培训经理曾任:平安保险集团讲师、长沙南方大学讲师多个企业项目全国轮训导师:中粮集团“新零售 3+模式”项目，安踏、雅戈尔男装、凯乐石户外;ABC 童装、铅笔俱乐部童装，雅培、丽婴房、佳贝艾特、美罗家纺
实战经验：
  吕老师拥有丰富的培训和终端管理经验，先后从事一、二、三线连锁品牌的培训和营销管理工作；经过反复实践、总结、再实践的过程，梳理出一套简单可行、易于复制的销售方法和管理工具，用简单易懂、风趣幽默的语言解析连锁经营管理之道，打造真正落地的连锁培训体系。
● 云南白药集团《31天打造超级卖手》落地辅导项目一个月之内单品销量增长296%
● 以纯集团：《零商结合督导技能提升项目》，连带率和客单价均大幅度提升，区域最高从2.76提升到6.17
● 三草两木《门店标准化体系建设&大单模型落地项目》全国十九座城市巡回培训，3000家门店落地复制，标杆区域14天客单价提升85%
● 疫情期间《社群营销与粉丝经营》线上课程+训练营直播超过300场，辅导上百家企业在疫情期间社群裂变业绩倍增
● 采用线上社群直播方式，助力淘淘鹿童装学员快速建立门店社群，仅用3天时间暴增40万，其中最高1天业绩创收18万。
● 采用线下公开课形式，助力安踏菲勒代理商学员建立社群，第3天暴增8.5万。
● 采用裂变群组方式，辅导护肤品社群项目2天时间里裂变8个群，实现2小时暴增9.8万。
● 中粮名庄荟内训46天，凯乐石户外内训75天，ABC童装内训46天，文峰大世界内训26天，铅笔俱乐部童装内训34天，鼻舒堂内训10天，株洲奕彤贸易连续4年共12天，武汉群光百货连续3年共12天，丽婴房内训10天，美罗家纺内训6天，贵伊族服饰内训10天，蜜思肤护肤连续五年营销峰会主讲......

多店管理与业绩提升学习