课程大纲：
品牌危机管理提升课程
【课程背景】
当今“全媒体”时代下，品牌遭受舆情曝光，引发全民热议时作为企业一员该如何应对；作为企业员工，如何避免由自身原因引发的舆论危机；如何提升个人危机管理意识，和企业做到双赢。
本次课程围绕上述问题进行讲解，通过知识点分享、案例分析等对企业基层管理者进行危机管理意识普及，从而做好承上启下作用，让企业危机管理流程更顺滑运转。
【课程收益】
-了解危机本质及传播规律
-提升危机传播“网感“建立企业日常经营中品牌保护意识
-了解企业危机管理基本流程，明确自身职责
-了解危机公关对外声明的核心写法
-了解危机发生后的基本应对原则
【课程对象】企业基层管理者
【课程大纲】
一、当今的媒体环境特点是什么？
1、舆论传播大于事件传播
2、新媒体给了危机传播更多的可能性
迅速-传播速度以及被替换的速度都很快
多样-意见多样性会可能会遭遇极端情况
混乱-混乱的载体传递着不确定的内容
对立-不光品牌和公众对立，公众也可能和公众对立
案例分析：成都太古里“牵手门”事件
课堂互动：和学员讨论他最近关注的一个热点
二、了解什么是危机？
1、危机的定义
-外在和内在的矛盾
-事实与主观意识的碰撞
2、危机发生的根源
3、危机的潜在破坏性
案例分析，第一个引爆全网的危机事件-三鹿三聚氰胺事件
4、危机的基本类型
-外部人为原因
-外部非人为原因
-内部原因
案例分析：特斯拉刹车门事件、“出事的”领导们
课堂互动：和学员讨论他记忆最深刻的危机事件
三、危机的传播有哪些要素？
1、 危机传播要素
-核心要素，适用于各种传播形态的信息学5W:
谁 (传播者)
说什么(信息 What)
通过什么渠道(媒介 Which)
对谁(接受者 Whom)
产生了什么影响(效果 How)
2、 危机中的谣言传播
-谣言本质
-谣言类型
案例分析：江西工业职业技术学院“鸭脖”事件、山东柯基被砍死事件
课堂互动：你经历过谣言传播吗？
四、如何有效管理危机？
1、危机可以被管理
-危机发生的规律
-危机预防事半功倍
-提升危机判断感知
2、企业危机管理流程
-危机管理流程机制建立
-危机管理小组分工与配合
-危机管理流程中的工作内容
3、 企业危机管理应对原则
-对外口径拟定四要素
-媒体应对原则
-如何道歉
-如何减少次生灾害的发生
案例分析：北京车展MINI展台冰淇淋事件
课堂讨论：你们企业的危机管理流程是什么
模拟演练：根据模拟背景，制定一份对外声明
五、如何提升日常工作中危机管理意识？
1、理解品牌价值
-什么是品牌价值
-一线员工和品牌价值的关系
2、建立品牌保护意识
-学会复盘
-提高警惕
-适度上升
-主动告知
-积极应对
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