课程大纲：

销售精英团队课程

课程对象:
大客户项目区域经理、销售精英团队及其团队负责人等

课程大纲:
破冰之旅：诺基亚手机被微软收购时其CEO发言所引发的连环思考……
①“你不改变就要被变掉或淘汰”+N多场景的改变……
② 世界的真相被揭示出来
③ 如何应对这变化越来越快的世界呢
④ 打通改变的闭环逻辑，成为持续学习和提升的人

第一单元：建立物业大客户营销管体系概念的认知与理解
1、 案例研讨实例：一位青年小伙从想谈恋爱到登记结婚，过程是如何的？
请大家思考追求的场景与流程，以及我们在关键节点的任务清单和成功标准。
举例脑补场景：恋爱的八大步骤：
信息筛选/见面接触/约看电影/外出旅游/父母认可/价观评估/婚前准备/登记结婚
大致可以分为五个层次分别为：
关键里程碑、项目进度、阶段定义、成功标准、工作任务清单
比如：约看电影 这一关键里程碑：
项目进度：30%
成功标准：即这一关键里程碑的目标：看完电影，相互拥抱
实现这一目标的工作任务清单：①拿到私人号码/微信号；②确定对方今晚/明晚有时间；③买到合适的电影票（爱情或感人，或恐怖片）；④手牵手-相互拥抱；
2、大客户营销开发与关系维护的基本定义
在物业大客户开发、上量以及关系维护中，针对每一个节点进行有效的营销质量管控，通过对全过程细节进行精细化质量管理，从而梳理出一整套的营销技巧方法论，供销售系统各层次有法可依，进而建立超额达成目标的销售管控体系。
3. 物业大客户从收集资料到开发成功，再到关系维护、拓展新的生意额或转介绍的流程是怎样的？
大客户营销开发的天龙八部：
信息收集/客户评估/深度接触/方案确认/商务谈判/签订合同/服务供货/生意拓展
关键里程碑、阶段定义、项目进度、成功标准、工作任务清单
从真个流程就可以分析出项目卡到哪里了，就可以有针对性的方法论
4.关键里程碑的定义：
用切香肠的方式来把项目性销售切成段来剖析和分析，确定每个关键里程碑的主要内容以及成功标准，即达成什么目标；
5. 项目进度的说明：
举例说明：从上海开车到北京要经过的城市即关键里程碑，里面的距离就是项目进度的数据说明，这里用百分数来表达
6.成功标准的定义
7.每个关键里程碑要完整要实现的阶段目标
这也是费用投入的重要依据之一，亦可成为我们复盘项目的工具方法之一
二、大客户营销开发的天龙八部及其具体的策略
（一）大客户营销开发的八大步骤分别是：
A、业务开发八大步骤分解的里程碑定义
B、业务开发八大步骤的项目进度量化指标（数据占比）
C、与业务开发步骤一一相对应的成功标准
D、有业务开发步骤对应的成功标准细化而来的工作清单（重点执行）由此可以推断相应的话术
（二）大客户营销开发的天龙八部关键里程碑及其策略
第一步关键里程碑：信息收集
里程碑定义：筛选信息（10%）意向客户（成功标准）
①通过各种渠道搜索客户信息，选择意向客户进行项目立项；
②确认意向客户信息；
③完善客户信息；
④制定项目，跟进计划策略；
备注说明：信息收集这一关键里程碑的项目进度：10%
成功标准是：筛选信息、确定意向客户
使用方法论：信息收集漏斗法
信息收集的渠道：…………
第二步关键里程碑：深度接触（30%）
深度接触成功标准是：搞定线人，伙伴倾向
由此产生的工作任务清单是：
1）明确客户的组织架构及分工；
2）明确客户采购的关键需求；
3）成功发展到1-2名业务联系人线人；
4）制定并执行有效的经营策略；
5）分析竞争对手，制定有效攻防策略方案；
第三步关键里程碑：技术交流（40%）实力展示
1）通过参观考察等方式，展示“我”方实力
2）让参观人员对我方产生倾向性；
3）通过样品使用和体验，凸显我方的竞争优势
第四步关键里程碑：方案设计（50%）个性需求
1）明确客户个性需求和选择标准
2）引导客户推荐我方更具竞争力产品
3）提供性价比高的方案，使客户认可
第五步关键里程碑：商务公关（80%）搞定领导
1）明确决策层的深层次需求及人脉关系
2）经过商务手段，让客户决策人对我方产品产生倾向性
3）让决策层对我方提供有建设性的意见
第六步关键里程碑：项目评估（90%）确认中标-1234
第七步关键里程碑：合同谈判（95%）双赢谈判123
第八步关键里程碑：签订协议（100%）拿下合同123
三、大客户关系维护的六脉神剑（第一步详细展示……）
1、第一剑：深度公关（10%）伙伴倾向
1）明确客户产品开发流程，满足相关人员需求
2）决策人产生倾向性、并提供建设性意见
3）收集客户销售采购与销售信息
2、第二剑：需求挖掘（40%）明确需求
3、第三剑：技术引导（50%）技术倾向
4、第四剑：方案确认（70%）方案满足
5、第五剑：方案执行（80%）执行顺利
6、第六剑：扩大销量（100%）销量增加
四、七步分析法的落地和使用
1、七步分析法的概念理解
2、七步分析法的使用
3、我们通过对大客户营销开发管理与关系维护上量的方面进行分析
4、卡在了哪里，应该用什么样的策略来应对
5、如何对自己的销售团队进行压模训练，直至掌握营销管理方法论
五、客户拜访与关系维护中的营销技巧应对策略
1、 物业大客户的五大情报动态管理
2、大客户销售失败的三大核心原因一般总结：
A、深陷信息孤岛；B、无法控制局面；C、无法推动合作；
3、找对人、说对话、做对事
4、找对人信息收集汇总分析后确定意向客户，剩下的就是拜访
实际案例分享：进对庙，拜对菩萨是关键，成功搞定200万项目
初步发展1-2线人
5、什么样的人才能成为我们的线人
6、客户维护过程中线人的三大作用；
7、开发与培养线人的步骤与应对措施
8、线人的层次，以及那些人才是我们要选的线人；
9、如何选线人，长期线人的培养要注意什么……
10、发展线人的原则以及如何保护好己方的线人；
【实例分享】南玻玻璃如何搞定广州新白云机场3000万的项目
六、说对话是物业销售精英的必备技能大客户关系维护
1、物业大客户与快消行业不同，采取的营销策略是：信任营销、安全营销
2、中国国情的理解和掌握+情理法
3、何谓信任营销、信任树？
4、拜访客户中如何把客户从陌生人四大死党的话术策略
A、陌生人到熟人
B、熟人到朋友
C、朋友到合作伙伴
D、合作伙伴-四大死党
5、初步拜访：没有话题找话题、找到话题聊话题、聊完话题没问题
6、物业业务员如何开启谈资的话题
新闻、天气、借景抒情、投其所好、赞美和夸奖
7、如何增加与客户信任感的四大法宝
实例分享：400万的项目怎么就飞了呢？
七、做对事是销售业务精英的基石，如何挖掘和引导客户的需求
1、了解现状、发现问题、扩大痛苦、给予快乐
2、掌握做对事的4P标准话术引导客户需求
3、整体解决方案：六步系统分析法

销售精英团队课程