课程大纲：

【课程收益】
专业、系统、细致地讲解在职场中几个关键场景的沟通策略，可以：
1、让学员掌握报・联・商的技能，可以使团队里上下级间的沟通更顺畅、轻松；
2、高效得当的沟通，能有效地避免失误、遗漏、犯错，大大地提高工作效率；
3、可以解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气；
4、做好报・联・商，能让下属成为上司信赖的人，在职场中出类拔萃，脱颖而出；

【课程背景】
上级交待的工作做完了，要去汇报； 预定的会议时间变更了，需要通知有关人员； 工作上遇到了难题，得去请示领导……
这样的事情每天都在我们身边发生着。可是，
上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！
部下也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？
同事也有困惑 ：这个事情怎么一直推不动呢？
客户也有困惑 ：怎么总得我去问时，才跟我联系呢？
只要是个团队（不论什么样的性质），都会有报・联・商，但是，我们真的会知道这些关键场景的沟通方法吗？深究起来，这里面学问很大！

【教学形式】案例讨论、视频教学、小组研讨、现场演练
【课程时长】2天

【课程大纲】
导入：
1、*，本身就是一种信息传递的机制，让信息精准传达。
2、情景：鲍莲裳的困境

模块一、汇报：汇报工作不是最终目的，而是一种沟通方式
1、了解你的上司，尽力让双方的模式更契合
2、接收指示的3O法则
上级布置任务时，部下该怎么做？
上级不跟你明讲怎么办？
3、工具：6W3H工具表
接受指示时，6W3H中需要重视的是哪项？
4、领略意图的竹筒效应
5、与上司意见不一致时的沟通模式
6、基于工作流程的汇报技巧：
1）领到任务，如何报计划
工具：汇报计划的六个步骤
2）正常推进，如何报进度
如何见缝插针？上司忙，没有时间听汇报怎么办？
怎样简明扼要？上司怕你占他太多的时间；
做好准备再去；准备什么？
怎样才能让上司对你这里放心？
要汇报的内容太多；怎么办？
3）出现异常，如何报状况
下属与上司的关系是命运共同体
敢于及时向上司承认错误
报状况的方法
4）任务完成，如何报结果
举一反三让经验价值*化
。
模块二、指示：正确地指示，是工作真正的起点
1、不要一句话布置任务，谨记十六字方针
2、辅导下属：如何根据下属处于的不同阶段给与个性化的辅导策略。
3、管理者必要时给到下属完成任务的资源
4、正确地反馈，可以获得意想不到的效果
5、案例：如何让下属意识到自己的错误并积极改正？
6、陪同下属成长，水涨，船才会高！

模块三、商谈：发挥集体的力量，解决问题增效率
1、内部壁垒产生的原因解析，理解商谈的效果
2、以双方的绩效目标为出发点，达成共识
3、三种商谈的方式
4、工具：同理心量表，让你的表述更有“言值”
练习：根据公司实际工作场景演练
5、化解冲突：引导大家承诺，付诸行动，从而促进配合落实
6、情感维系，与同事相处的三把利刃

模块四、联络：树立正确的联络意识，别让信息停留在自己这
1、什么才是联络到位？
2、五类不同信息的传递要点
3、联络过程中，常出现的表述不准确问题分析
4、快速与联络对象建立链接，把术语转化成述语
5、练习：在与客户联络过程中，如何提高他的情绪体验
6、建立共赢的思维，让客户感动
行动计划及复盘总结
回到工作岗位如何践行“报・联・商”？
ORID复盘总结

培训时数：14小时 （2天）

报商联培训课程