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《员工职业素养提升:团队协作与服务意识与为人处事》

讲师:吕梓陌天数:2天费用:元/人关注:2543

日程安排:

课程大纲:

提升员工职业素养课程培训

【课程目标】:
1、全面了解职业素养的内涵,遵守职业道德,约束职业行为,端正职业态度,提升职业技能
2、了解团队协作的障碍,突破障碍,齐心协力
3、提高员工服务意识,提升企业形象,展现专业化服务;
4、学会打造专业的形象、恰当的仪态举止,使用礼貌礼仪进行接待、服务,让客户感到温馨备至
5、掌握为人处事的原则,学会观察、倾听、提问与表达的方法,深入理解,并能运用到工作中

【课程大纲】:
第一讲:职场第一课
1、什么是职业素养
2、职业道德:
(1)诚信
(2)廉洁
(3)忠诚
(4)保密
(5)拥护
(6)热爱
3、职业行为
(1)职业着装(身)
(2)职业用语(口)
(3)职业意识(意)
4、职业态度
(1)积极阳光
(2)全力以赴
(3)愿意付出
(4)永怀感恩
5、职业技能
(1)专业能力
(2)创新精神
(3)总结优化

第二讲:职业素养提升团队协作
1、团队的力量
(1)什么是团队
(2)什么是高效团队
(3)团队协作的误区
案例分析
2、突破团队协作的障碍
(1)充满信任
团队协作的障碍1:缺少信任
建立信任的方式
(2)2、拥抱冲突
团队协作的障碍2:惧怕冲突
进行积极有益争论的方法
(3)全力投入
团队协作的障碍3:欠缺投入
全力投入的方法
(4)承担责任
团队协作的障碍4:逃避责任
承担责任的举措
(5)重视结果
团队协作的障碍5:无视结果
作出团队业绩的方法
3、团队协作的纽带
(1)信息的共享
(2)传递的顺畅
(3)协作的文化
游戏活动

第三讲:职业素养提升服务意识
1、为什么要做服务
(1)什么是服务?
(2)培养忠诚客户
2、服务的黄金法则
3、服务的层次

第四讲:职业素养提升服务标准
用个人良好的形象塑造企业形象,用微笑展现自我
1、提升服务形象
(1)大方的仪容仪表
(2)恰当的仪态举止
(3)标准的接待礼仪
2、提升服务标准
(1)S微笑服务;
(2)E精通业务上的工作;
(3)R要随时准备好为客户服务;
(4)V将每一位客户视为特殊而重要的人物;
(5)I邀请每一位客户再次光临;
(6)C为客户营造一个舒适的服务环境;
(7)E用眼神表达对客户的关心。
3、提升响应速度
(1)需求响应
(2)问题响应
(3)投诉响应

第五讲:职业素养提升为人处事的艺术
1、有点眼力见儿
(1)培养观察力
(2)性格的分析
(3)提高记忆力
2、会说的不如会听的
听的层次
3、说别人想听的
(1)表达的逻辑
(2)表达的技巧
(3)表达的方式
4、问出你想要的
开放式提问引导
封闭式提问引导
5、别忘了留点悬念
有头有尾要完整
做好铺垫下次见
课程整体回顾
学员交流与分享

提升员工职业素养课程培训

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