课程大纲：

95后00后员工管理技巧

课程背景：
科技以及信息技术迅猛发展,我们迎来了互联网时代,大数据时代。但是无论科技怎样进步,企业之间的竞争归根结底仍旧是高素质人才的竞争。随着新生代员工在企业员工中所占比例的逐步增大,如何管理好新生代员工就成了摆在企业管理者面前的一道难题。孙子兵法曰:“知己知彼,百战不殆”，新生代员工近年来已经逐步进入职场,成为最为活跃的生力军和中流砥柱，由于成长环境的差异,新生代员工具有个性鲜明、思维活跃、创造能力强、不安于现状的群体特征,在工作当中表现为多元化的职业理想、离职率高、创新能力强等方面。面对这些具有鲜明特征的新生代员工,传统的企业管理措施已经不适应管理他们,无法满足新生代员工的成长需要,于是新生代员工的管理问题也逐渐凸显出来,受到了越来越多企业的关注与重视。
针对新生代员工的优缺点,如何扬长避短更好的发挥出他们的工作潜力成为了许多企业管理者面临的难题。本课程将通过深度的剖析新生代员工的特质，结合科学管理的先进理念和科学方法，帮助企业管理者充分认识新生代员工，并针对新生代员工的管理特性有的放矢的提供解决问题的方法和工具，使管理者能够顺利的解决新生代员工管理的难题。

课程收益：
1、认识90后00后员工，掌握新生代员工的特点，知己知彼，奠定管理基础；
2、掌握与新生代员工建立信任的方法和技巧，建立信任关系；
3、掌握与新生代员工沟通的方法和技巧，改善沟通的效果；
4、了解新生代员工管理者需具备的能力和要求，为管理者自我提升明确方向；
5、掌握新生代员工管理的方法和技巧，提升工作绩效；

培训对象：
企业中高层、基层管理人员及储备管理人员

课程方式：
理论讲授+案例分析+引导技术+教练工具演练+互动讨论

课程模型：
逻辑：“知己知彼,百战不殆”--《孙子兵法?谋攻篇》

课程大纲
开场破冰
导入带着问题/困惑进入学习
面对90、00后新生代员工，日常工作过程中让您最困惑的是什么？（列出不少于3条）
引导技术：ME/WE/US

第一章认识新生代员工90后00后员工管理的问题解析
一、新生代员工的成长背景及特质（时代分析）
1、成长背景概述
视频分享：90后00后成长环境
2、新生代员工四大特质

二、新生代员工的状况
新生代员工的复杂性格
企业对新生代员工的看法

三、新生代员工的优缺点
1、优缺点呈现
2、应对建议
四、了解新生代员工的内心
通过数据了解员工内心
练习：新生代下属管理应对策略讨论（小组派代表分享）

第二章成为新生代员工认同的管理者
一、认识管理者存在的问题
1、管理者自省
作为一名管理者您觉得自己存在哪些方面的问题与不足？
引导技术：ME/WE/US
2、管理者存在的典型问题

二、触发管理者自身魅力
1、角色认知
（1）认知自己的角色
（2）管理与领导的区别
（3）管理者的三种类型
2、塑造在新生代员工心中形象
（1）学会授权
（2）具有职业素养
（3）积极地响应问题
3、展现管理者魅力的条件
（1）营造团队氛围
（2）“人际关系帐户”存款的七种方法
（3）影响员工的三个层面

第三章与新生代员工沟通的方法和技巧
一、沟通定律和常见方式
1、沟通定律
2、沟通常见三种方式
3、不同方式产生的效果
视屏分享：BIC沟通法则

二、同理心的聆听
1、听的五个层次
2、同理心定义及两个区别
3、同理心聆听
4、管理者沟通誓言
教练技术视频分享：GROW模型

第四章高效领导新生代员工
一、有效表扬与批评
1、小组讨论：管理者表扬、批评员工的目的是什么？
（小组派代表分享，各小组派代表对分享结果投票）
引导技术：ME/WE/US
2、表扬员工的技巧
3、表扬的陷阱
4、批评的原则
工具分享：汉堡包沟通术

二、帮助员工提升工作绩效
1、四种不同类型的员工
小组讨论：这四类员工各有什么特点？
2、胜任力素质冰山模型
3、面对新生代下属的管理者应具的素质模型

三、如何建设互信高效的团队
1、团队的三种类型
2、团队建设的四大要点
3、建立信任的方法

四、强化领导力-有效领导新生代员工
1、如何有效领导新生代员工
2、针对不同年龄下属领导的技巧
3、塑造新生代员工的责任心

五、领导力在日常工作中的具体应用
1、重视、认可员工，鼓励、运用赞美
2、沟通，了解员工的想法和需求
3、职业生涯引导
4、给予一对一的指导
5、增加对“新生代员工”员工的精神待遇
6、好好利用休息的“十分钟”

课程总结
1、学员收获分享
2、Q&A

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