课程大纲：

感恩文化塑造课程

课程背景：
随着消费者需求的多元化、个性化以及细分化，构成企业产品与服务核心价值的企业文化，将成为核心竞争优势；企业通过丰富的、独特的企业感恩文化，能增强团队成员的感恩心和责任心，也能减少员工的流失率。而且能带来更多的社会价值认同，从而使更多的消费者认同其产品与服务，赢得更多的市场份额。

课程收益：
唤醒团队成员的感恩心和责任心
提供员工的忠诚度，减少内耗，降低员工流失率
建造融洽团队氛围，加强良性沟通

授课对象：
客服人员、客服主管

教学方法：
理论讲授--案例分析-现场演练；启发式、互动式教学

课程大纲：
一、感恩的意义
1、感恩使人知足。俗话说，知足常乐。老子说，知足者富。知恩，感恩，谢恩，才会懂得知足。
2、感恩使人与环境融洽和谐。感人之恩，必不与人争。感人之恩，必与人为善。一个知恩感恩的人，他的生活环境必定的是完美的。否则的话，一个人的一生不会有舒心的日子过。
3、感恩使人成长，感恩是一种学习态度，从优秀的行为当中去学习他人的为人处事之道，从而使自己变得越来越完美。俗话说，没有最美，只有更美。人生的使命就是使自己不断变得更加的完美。
4、感恩是对企业，社会和谐的一种贡献，他使被感恩的人感受到自己的价值，进而以人为本，与人为善，共同营造一个完美的氛围
5、感恩*的受益者是自己，其次才是被感恩者。

二、感恩意识的培养
1、企业和员工对社会的感恩意识
2、企业和员工对客户的感恩意识
3、企业和员工对合作伙伴的感恩意识
4、企业和员工之间双向的感恩意识
5、企业员工之间的相互感恩意识

三、员工在工作中经常出现的意识形态
1、做什么工作都一样，关键是看哪个工作给钱多。
一心追日的人，永远追不到太阳，前期不计报酬，后期报酬会更多，选择一个好的企业，谋求一份有发展前景的职位，磨练心智，获取技能，增长经验，树立品行。比追求短期金钱者，更能获取长期利益。
2、工作就是苦行憎的日了，就是一种奴役
消极的人永远只会把关注点放在白纸中的那一个小黑点，无限放大。不热爱工作的人，大体上也不热爱生活，最终会被自己的人生抛弃。工作中抢先一步，积极一步，全情投入工作，你的状态才会意气风发，你将会是一个发光体，照亮自己的同时，也会照亮别人。
3、为什么我的运气总是这么差，别人都加薪晋升的，可是我都这么努力了，还天天挨领导K呢？
积极的人儿像太阳，照到哪里哪里亮，悲观的人儿像月亮，初一十五不一样。满腹牢骚的人，不仅破坏自己的情绪，而且也会影响团队的氛围，影响团队凝聚力。一般这样的人领导会认为不够职业。而且也不会得到领导的重用。
4、现在的工作没有办法发挥我的水平，领导的能力也不怎么样。我也懒得那么卖力
工作中无小事，只有把小事做好，才能真正的做大事，固守自己的本份工作，把自己平凡的工作做到不平凡，大处着眼，小处着手，不轻视自己的工作，全力以超赴。付出自己全部的热情和努力，才能取得卓越的成功。

四、我们需要坚守的态度
1、敬业
敬业的员工容易得到老板的重用，也会得到领导的信任，也往往会委以重任，主动为自己赢得广阔的发展平台，所以敬是职业精神的灵魂。
2、忠诚
在这世界上并不缺乏有能力的人，那些既有能力又忠诚的人，才是每个企业都渴求的理想人才，那些忠于公司，忠于老板的员工，是企业发展的巨大源泉和动力，同时经营忠诚的品质，也会给自己树立一个金牌招牌，给自己带来不可估量的益处，把自己的企业当家来爱。
3、守信
人以信为本，以信立言，以信行事，以信为政，不做有损企业利益的事儿，“勿以善小而不无，勿以恶小而为之”在从事自己职业化道路的塑造过程中，更要以此古训来提醒自己，警示自己。
4、服从
这个服从不是指盲从，这里提出的服从，是指服从领导的正确指导，服从领导的合理派遣和其他安排，服从是员工职业精神的精髓，如同军人应以服从为天命的道理是一样的。认同公司的企业文化，接受公司的管理制度，服从也是高效执行力的一种表现，严守纪律是服务的基础。
5、担当
改变自己在企业中的地位，改变周围人对自己的认知，改变环境首先要改变自己，没有该不该承担，只有要不要承担，爱出者爱返，福往者福来。

五、沙盘推演
生存真的只是一场竞赛吗？
提导结果1：感恩心态的塑造具备哪些内核？
推导结果2：成功的团队具备哪些特质？

感恩文化塑造课程