课程大纲：

八项基本技能课程

中层管理者所处的地位十分尴尬，他要承担承上启下的作用，做出上传下达的指示，还要负责下情上达。通俗来说，他就是个夹心饼干中的那个心。受到的压力是*的，工作是最多的，但是权力却常常不够充分。这样一个角色，如何能够有效地发挥实力，产生*的作用？管理大师*。*对他们提出八项最重要的基本技能要求。
本课程就是针对这八项基本技能给予实际的定义，转变陈旧的观念，培养能有效成为弄高层管理者的重要能力。

提纲
中层管理者的角色
中层管理者的关系线
中层管理者的四种错误定位
中层管理者的职责
承上启下
承前启后
承点启面
中层管理者的三种境界
做经理
坐经理
作经理
中层管理者的三大致命伤
心态浮躁，借口太多
危机感淡薄，学习力不足
缺乏总经理意识
做好中层管理者的八项技能
计划
谋定而后动
什么是计划？
计划管理的定义
制定计划
制定计划的工具
WBS(Work Broadcasting System)介绍
Gantt Chart
制定计划练习
明确范围
明确目标
明确活动项
资源需求
资源调用时间
可预见的困难
考虑解决方式
从结果回推到开始
计划必须注意的原则
目的性
系统性
经济型
动态性
相关性
职能性
案例练习
执行计划
分配活动项
选择任务负责人
沟通会议
说明目标
分配任务
资源需求安排
约定检查时间
案例练习
监控计划实施
检讨计划
哪些地方需要进行控制？
常见的错误现象
工作中的猴子
忙主管与闲员工
授权与放权
案例操作
反馈
反馈什么？
什么时候反馈
谁来反馈？
反馈给谁？
不反馈会造成什么后果？
反馈注意事项
案例操作
激励
什么是激励
激励的原则
马斯洛定义的五个需求层次
员工的需求调查
案例：选择工作的考虑因素
历史上的激励案例
激励的理论
说与做
有效激励的五种特征
利用人性七大原罪进行激励
案例操作
沟通
什么叫沟通
沟通的流程
沟通的目的
沟通七个步骤
活动：瞎子摸象
注意聆听
聆听的障碍
四种不同的回应方式
说话的原则
沟通中的九种致命错误
非语言性的沟通预限制性沟通
有效沟通的八条原则
活动：猜猜我是谁
案例操作
时间管理
时间的特性
对待时间的正确态度
时间管理的误区
管理者容易犯的错误
开始管理你的时间
了解目前时间使用情况
省时还是省事
时间管理的四大任务
个人管理的四个步骤
定位你的角色
时间管理矩阵
各种偏差造成的后果
柏拉图定律--80/20原则
ABC法则
工作日志
如何控制时间使用
计划时间运用的指导方针
提高生产力的原则
浪费时间的陷阱
经理人应该自我反省的问题
善用零碎的时间
提高效率的三原则
绩效管理
如何做到公平全面
绩效考核是什么？
绩效管理和绩效考核的区别
绩效考核的发展过程
两个重要案例（三只小老鼠，企业经理会议）
绩效管理
实施绩效管理的前提
整体绩效管理体系介绍
绩效管理的运作体系
绩效指标的来源
落实企业战略
从MBO开始
为什么要有目标
一个委屈的员工
量化行为与贡献
有效的目标特点
MBO的缺陷
如何克服目标管理的缺陷？
从绩效考核提升为绩效管理
各种企业常使用的绩效管理方法及使用面
KPI
KRA
360度
平衡计分卡
只有最合适的方法，没有最好的方法
绩效管理的四个环节
计划
辅导
评价
回报
绩效管理偏差的七种原因
课程进行方式：
专业讲述、分组讨论、案例分析、角色扮演、课堂活动

八项基本技能课程