课程大纲：
职场情商修炼艺术课程
课程对象： 职场员工
课程收益：
1、提升自我的情商，提升自我魅力，影响力
2、提高工作、生活质量 ，改善人家交往中化被动为主动
3、提升自我激励、抗压能力，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效工作
4、让团队更和谐、工作更快乐
课程大纲/要点：
一、情商重要性解读篇三分智商、七分情商
1、职场机遇与挑战
1) 解读当今竞争
2) 未来的职场竞争是？
① 智商
② 情商
③ 逆商
3） 哈佛大学的调查人的成功三要素
① 情商测试
② 情商低怀才不遇
③ 情商高春风得意
2、为何提升情商？
1) 想事业一帆风顺吗？
2) 想家庭幸福吗？
3) 想成为他人的知己吗？
3、情商的重要性
1) 高情商赢得人心==就赢得世界
2) 高情商赢得信赖
3) 高情商团队和谐
二、情商修炼之提升篇知己解彼，百战百胜
1、成为情商高手必备要素
1) 自我把控能力提升
2) 他人感知能力提升
3) 人际和谐能力提升
2、情商修炼心态培育
1) 快乐工作心态工作是什么？为谁工作？
2) 积极的心态要我做vs我要做；用心做&认真做
3) 阳光心态调整视角
3、情商修炼意识培育
1) 服务意识想他人之所想，急他人之所急
2) 协作意识没有完美的个人，只有完美的团队
3) 执行意识能做就做到*
4、情商修炼习惯培育
1) 热爱本职爱一行干好一行
2) 热爱挫折善于从挫折中寻找机会
3) 热爱学习提升自己，给企业结果
三、情商修炼之运用篇一半技术，一半艺术
1、沟通艺术
1）人际交流中基本原则
① 黄金法则真诚
② 白金法则尊重
③ 钻石法则同理心
2）人际交流中的三个行为艺术：说的技巧、听的学问、问的艺术
2、如何成为知己
1) 交流的最高境界：五个合适
2) 如何因人而异DISC性格分类测试
3）与上、下、水平交流的艺术
3、情绪管理
1) 自我情绪管理处理情绪的三个误区：忍、发、逃
2) 正确处理情绪的三个步骤：
① 接纳---接纳情绪（情绪的钟摆效应）
② 宣泄---正确宣泄负面情绪的方法
③ 调整---改变不了环境，适应环境；改变不了他人，改变自己
3）情绪梳理七步法
4、如何处理他人情绪？
1) 化解一次情绪，建立一份友谊
2) 冰山理论与情绪解析
3) 他人情绪化解步骤：
① 第一步：理解
② 第二步：关注
③ 第三步：认同
④ 第四步：引导
职场情商修炼艺术课程
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