课程大纲：

流程竞争力课程

【课程背景】
1. 所有企业都希望创造出卓越绩效。卓越绩效从哪里来？在保证经营决策得当的前提下，全面提升企业流程竞争力。
2. 如何保障企业的每一个岗位、每一个活动、 每一份资产、每一个时刻（4E）都处于受控状态？实现流程管理规范化，全面提升企业流程竞争力。
3. 人员流动是企业无法回避的问题。有何办法保证人员流动不给企业业务带来不良影响？实现流程管理规范化，让任何一个新进人员静读流程两个小时，就能圆满满履行职责。
4. GE飞机发动机制造公司能实现零中间管理层，靠的是什么？不是韦尔奇的个人魅力，而是流程管理规范化。
5. 济南二机集团能先后接下*通用汽车公司的11条生产线订单，靠的是什么？不是营销策划的奇迹，而是运行流程管理规范。
6. 海尔有超越同行的组织执行力哪里来的？不是张瑞敏会说，而是它的流程管理规范，员工人人做事到位。

【课程特点】
1、 系统性，课程不是对哈默教授的流程再造理论的复述，而是融和中国文化传统中的系统思考模式，把企业作为一个活的有机体进行的分析解剖；
2、 诊疗式，课程一开始，就由参训人员根据授课专家所开发的《企业流程管理不规范问题诊断表》进行自我诊断，以明确企业业绩提升的空间所在；
3、 针对性，课程所针对的是企业流程管理所面对的重点问题，参训人员接受培训后，能总体掌握和运用流程管理规范化的技术和方法；
4、 实用性，课程不讲空洞理论，重点解答流程管理规范化技术运用技巧，并分析企业共有的10个流程的优化问题；
5、 教练式，课程不是理论介绍讲解，而是教、练结合，强调通过练习保证参训人员掌握流程管理规范化的技术和方法。

【培训方式】
1、 问题讨论，由授课专家提出问题后，首先由参训人员讨论，然后由授课专家归纳总结，给出答案；
2、 案例引导，由授课专家提出一个案例后，参训人员一起讨论分析，加深对所讲内容的把握；
3、 现场答疑，参训人员可现场提出自己工作中所遇到的问题，进行讨论，最后由授课专家进行解答；
4、 现场练习，讲解一个技术方法后，通过现场练习，保证准确理解和运用；
5、 游戏启发，课程安排有启发式游戏，以通过游戏启发参训人员思考，加深理解；
6、 小班组织，每班不超过40人，因为是教练式培训，超过40人就难以保证互动练习效果。

【参训对象】：
企业管理部、人力资源部、企业文化中心、生产管理部、工厂负责人等

【课程内容】
1. 把简单的事，作对一万次才是真正的不简单。如何保证活动重复一万次也不出错？
2. 流程和流程管理的内涵介绍
3. 流程管理工具VISIO技术基础知识：流程描绘图示及含义
4. 相对于权力和组织控制，流程管理的思维方式的四个转变。
5. 流程管理对于企业效益提升的五个作用。
6. 企业缺少流程竞争力的14个表现。
7. 企业流程管理的五大误区。
8. 企业赢得流程竞争力的8个原则和7个观念。
9. VISIO技术运用之一：运用因果图梳理事务工作的方法
10. 企业运行流程归类：78个基本子系统、24个活动、四大流运动。
11. 流程管理规范化实施的核心技巧：盯住活动的*目标企业四大价值。
12. 保证流程管理效果的核心技巧：清除权本位意识。
13. 企业流程竞争力的打造：流程管理规范化。
14. 如何才能让员工都做正确的事？流程之间的四种关系。
15. 垂直跨职能流程分析
16. VISIO技术运用之二：垂直跨职能流程图描绘方法
17. 水平跨职能流程分析
18. VISIO技术运用之三：水平跨职能流程图描绘方法
19. 如何才能让员工都正确的做事？流程活动管理方法。价值贡献分析法。
20. 岗位工作流程分析
21. VISIO技术运用之四：岗位工作流程图描绘方法
22. 如何才能让员工都负责地做事？流程责任落实的四个途径。
23. 流程责任考核与流程活动失误损失分摊方法。
24. 流程管理标准分析。
25. VISIO技术运用之五：运用批注界定流程标准的方法
26. 企业的5个共有流程分析。

流程竞争力课程