课程大纲：

店长职责与定位课程

课程介绍
店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。

培训收益
清晰店长的职责与定位，做个*影响力的店长，善于管理卖场日常事务提升店面业绩，有效激励员工让员工自动自发的工作。

课程特色
作为店长的你，同样的事反复的做，你如何把它做好，如何清晰自己的职责与定位，提高个人影响力与店面运作能力。

培训方式
根据现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练，到达企业与职业要求。

适合对象
店长/店长助理
适合行业
零售业

课程提纲
一、店长心态与自我管理
1、个人、人际关系、管理层面、组织
层面的自我审视方法
2、领导者的四种行业风格
3、情境领导的行为
4、有效的领导授权
5、高效销售执行力12步骤

二、店长人际沟通技巧
1、沟通的基本特性
2、沟通中的种种不当
3、常见的沟通障碍
4、有效沟通的八大原则
5、如何提升沟通效率
6、TAT训练

三、店面陈列技巧
1、商品陈列的基本原则
2、商品陈列创新
3、陈列的基本形态
4、商品陈列展示的注意事项
5、墙面陈列技巧的运用
6、橱柜陈列技巧的运用
7、特价台陈列效果的表现
8、商品陈列幅度的活用
9、有效完善商品陈列

四、有效激励与早例会管理
1、店员常用激励方法
2、成功团队领导技巧
3、有效早例会组织与管理

五、顾客服务与顾客满意管理
1、顾客投诉受理技巧
2、处理顾客投诉的先例
3、提升顾客满意的方法
4、如何平息顾客的不满
5、顾客服务自我十问
6、如何培养长期忠诚客户

六、以业绩目标为导向的销售计划与实施
1、店面业绩目标该如何制定
2、业绩目标的分解（人、时、货）
3、年季度业绩目标过程管理

七、员工训练与教导
1、如何了解员工表现不良的现象及原因
2、掌握运用训练四步骤进行员工培训的方法
3、卓越的指导艺术
4、员工工作教导四步骤
5、员工指导部属六阶段
6、创建高效团队的三个关键

店长职责与定位课程