课程大纲：

打造责任心课程

【课程背景】
如果能够让一个组织中的所有成员齐心协力，富有高度的责任心，那么就可以在任何时候、任何市场状况下、任何行业中纵横驰骋，战胜挑战。而责任心不是管理者天天要求、喊出来的，究竟如何带出有责任心的团队，是每个企业都在关注的问题，也是本课程要解决的问题。

【授课形式】
讲授+案例研讨+视频+答疑

【授课大纲】
一、团队责任心的现象与培养
一个团队中经常会出现这样那样的让管理者认为没有责任心的现象，而管理者习惯于开会的形式一而再再而三地强调要有责任心，但是效果却并不明显，责任心的问题第一是可以通过制度和完善流程来规避，第二人的责任感不是喊喊就有的，需要管理者的培养，下属工作中有一个心理感受过程的。
1.请示工作与推脱责任
2.人为什么对责任都敬而远之
3.团队责任心的几种现象
（1）马虎大意
（2）僵化死板
（3）委屈承担
（4）多一事不如少一事
（5）讨论案例：到底谁的责任？
知识点：有限责任……
关注圈与影响圈
4.拥抱责任，机遇往往披着麻烦的外衣
5.每个人都是自己行为的第一责任人
讨论案例：《新员工失误的处罚》
知识点：每个人都要为自己的行为负责，管理才能有效……
6.每个人应该有的三种“对错观”
7.责任分散效应
8.组织中责任是如何叠加的？
讨论案例：责任能否传递
知识点：责任无法传递，只能叠加……
9.如何培养一个人的责任感？
（责任感不是喊喊就有的，需要下属工作中有一个心理感受过程）
小组讨论/案例练习
二、团队责任新的解决方式
每个人都承担起自己该承担的责任，在自己职权、工作范围内把问题解决好，不搞形式主义，真正解决问题。
1.强调结果导向
（1）执行就是“我做了嘛？”
（2）任何岗位都可以用九段秘书工作法你是几段管理者？
（3）如何将工作做到位？
2.配套的考核体系
讨论案例：积极领任务却遇问题
知识点：包容开放，奖励惩罚的用法……
3.容错环境、上下担责的团队文化建立
文化落地三招式：仪式感典礼、人物故事、口号主张
4.增强团队凝聚力，不断获取彼此认同
（1）利益认同
（2）情感认同
（3）价值认同
二、善于发现勇于担责的人
在任何组织内部，都要善于发现和用好那些强调对结果负责、强调对事情的本质负责的人。这类人在人群中整体占比较低，但都是宝贵的火种。一个人做事的方式，取决于他的思维方式。一个人思维方式的形成，跟家庭熏陶、学校教育、社会选择密不可分，也跟一个人内在的性格和气质密不可分。找到那些眼中有光、心中有梦、手下出活的人，是确保一个组织取得成功的关键因素之一。
1.在面试环节选出那些天生具有责任感的人

打造责任心课程