课程大纲：

银行客户经理商务礼仪运用课程

【课程背景】
“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着商业活动越来越多元化，礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色，和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和和可操作性，并且和银行的经济效益密切相关。
本培训课程，通过七大模块礼仪修炼，旨在提升客户经理的职业化程度，塑造统一的银行文化；提升客户经理商务公关接待能力，保持银行的品牌形象；培养卓越的银行精英，有效地促进商务洽谈的成功，助力银行销售业绩达成。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出私人银行客户经理应有的职业化特质。

【课程收益】
1、塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片;
2、学习提升品位形象的理念、技巧、方法;
3、掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人;
4、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和银行的发展拓展您的人脉资源，提升业绩。

【课程对象】
私人银行客户经理

【课程大纲】
第一模块 职业素养与服务意识篇
开篇：团队的建立
组建团队
第一讲：礼仪是一种心态,一种修养，一种尊重
案例分享
礼仪提升职业价值
礼仪的原则：控制情绪、照顾感受、永不失态
职场魅力七把金钥匙
客户在期待尊贵感的服务
自信心与职业荣誉感
培养职业亲和力
第二讲：角色定位
案例：谁让企业损失千万订单？
服务场合：您就是品牌！
服务礼仪角色定位：我是谁？
顾客是是谁？上帝吗？

第二模块 私人银行客户经理----职业形象礼仪篇
第一讲：形象塑造与着装礼仪
形象决定成败
形象传递品质与性格
品牌形象定位
3V法则
形象提升策略
仪容仪表的规范与禁忌
魅力着装TPO
着装细节禁忌
衬衣礼仪细节与选择
西服礼仪细节与选择
饰物佩戴的禁忌
职业皮鞋的要求

第三模块 私人银行客户经理赢在举手投足间
案例说明
微笑的魅力
站姿训练
坐姿训练
蹲姿训练
鞠躬礼仪训练
指引手势训练
引领走姿训练
介绍时的手势训练
上下楼梯走姿训练
接递物品姿态训练
茶水递送手势训练
手势禁忌

第四模块：私人银行客户经理--高效能沟通的技巧
高效能沟通是成功的基础
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
沟通的4大法宝
沟通3A法则
倾听与赞美
适度的肢体语言与脸部表情
服务用语的规范
如何用好接待用语
与同事之间沟通交流
礼仪的用语及避讳原则
培训方式：讲解、案例分析

第五模块：私人银行客户经理---温文尔雅体现接待的真情
接待前的准备
迎接客户礼仪
接待客户礼仪
接待客户时的要求
引领接待礼仪
座次礼仪
茶和咖啡礼仪
送客礼仪
培训方式：分析、讲解、综合

第六模块：私人银行客户经理电话礼仪---塑造声音的魅力
树立良好的电话形象
亲切的第一声
良好的姿态影响电话中你的声音
电话礼仪的基本原则
拨打电话的礼仪
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
手机礼仪
接听私人电话时
培训方式：讲解、分析、示范、模拟

第七模块：常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲
寒暄、介绍、称呼礼仪
握手礼仪
拜访、交谈礼仪
致意礼仪
介绍与自我介绍
名片礼仪
迎来送往的乘车的礼仪

银行客户经理商务礼仪运用课程