课程大纲：

卓越班组长技能课程

一、课程简介：
在大环境下，2015年初，中国进入到“新常态中国经济”模式之下，制造业的利润率被压缩到产销平衡的临界点，物竞天择，适者生存；客户不断在要求“高质量、低成本、快交期”产品，而同时，约1.5亿的新生代的85、90、00后农民工成为企业的生产主力，这个生产群体希望得到更多个性与自由空间，这对于我们一线班组长的管理能力提出了更高的与时俱进要求。
被称为“兵头将尾“的班组长，虽然是企业里面最小的官、最基层的管理者，但也是公司一切工作的落脚点。车间和生产线上的班组长，是公司所有决策现场的执行者和利润价值创造的生产者，需要管控产量、质量、成本、交期、士气等众多重要工作。要当好一名合格的班组长并不容易，需要掌握现场管理、人员管理、改善管理等等多方面的工作，不断的提升和进步，才能成长为一名卓越班组长。

二、课程对象：
企业班组长、单元长、线长、车间主任等中基层管理者

三、课程收益：
1.正确认知基层管理者在企业中的角色
2.掌握基层管理者的工作内容和日常工作管理方法
3.掌握日常工作改进方法
4.掌握班组现场管理方法并能有效运用

四、课程大纲：
第1章：班组长的角色认知
正确理解角色
企业的管理层划分
企业班组
班组的特点
班组在企业中的位置
班组长的产生
班组长的工作角色
班组长的类型
班组长的必备心态
积极主动
没有借口
责任意识
合作共赢
学习改善
班组长的使命
提高质量
降本增效
达成交货
凝聚士气
确保安全

第2章：卓越班组长的一天管理
班前准备
班组早会：案例演练
生产计划
生产六要素
班中控制
控制的原则
控制的要素
控制的关键
控制的利器
案例分析
班后管理
班后的关键要素
报表的汇总&结果呈现
当班遗留问题处理
交接班
案例分析

第3章：搞定员工关系
工作关系的重要性
增进员工关系的基本原则
有效沟通
沟通的类型
沟通的步骤
沟通的障碍
沟通技巧
如何处理班组员工间的关系
常见的员工难题
处理问题的七阶段法
员工的差异管理
如何做好下属的角色
正视上司的奖励与批评
如何化解与上司之间的矛盾
如何汇报自己的工作
超出上司的预期

第4章：做好班组的教练
班组长教练辅导的正确理解
班组长教练角色的重要作用
常犯的错误教导方法
案例分析
新老员工区分辅导
工作辅导的四阶段法
辅导中的激励技巧
发现员工的闪光点

第5章：班组持续改善
改善工作的重要性
认识问题
问题的类型
为什么找不到问题
培养问题意识
抛弃僵化固定的观念
不求进取：过多的理由或抱怨
提升自我：发现问题并立即改善
探求问题的真正原因
分析问题的方法
分析问题的七种工具
流程分析
重要的多数
寻求解决办法
不要轻易说No
只用对的，不用贵的
方法来自你我他
只要敢想，就有发现
工作改善方法
5W1H
ECRS
改善12要点法
动作经济法
缺陷列举法
希望列举法
逆向思考法
案例分享
工作改善无止境

第6章：班组工作安全
安全第一，工作第二
工作安全分类
工作安全控制
生产安全
物资安全
信息安全
运输安全
电力安全
化学品安全
班组安全目视化管理
案例分析

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