课程大纲：

新任管理者必修课程

【课程背景】
要想成为一名优秀的部门主管，需经过十年时间的磨练。一个未接受过系统训练的管理者，其管理经验累积直到合格，期间企业需要付出相当的成本，企业重视管理人员的培育与成长，但是新提升的管理者如何缩短成长周期，如何减少失误，提高效率，加速管理者成长呢？本课程为企业分忧，为个人指点方向，帮助新任经理在有限的时间内做好角色转换，导入系统化的管理理念，提升管理技能。

【课程收益】
1、解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色
2、掌握有效担当管理职位职责所需的方法，技能，态度
3、掌握管理的基本方法
4、有效规划时间，提升管理效率
5、掌握如何管理和培育下属，有效沟通的方法
6、掌握提高团队执行力和提升绩效的方法

【课程对象】
新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士

【课程大纲】
管理技能训练一：经理人的角色认知
-管理者必须会的管理定律
-蝴蝶效应
-青蛙现象
-鳄鱼法则
-鲶鱼效应
-羊群效应
-刺猬法则
-手表理论
-二八定律
-木桶理论
-蘑菇定律
-阳光积极的心态
案例：秀才的故事
案例：两个外地人
改变心智的方法提问法
-整体观，大局观
案例：不管你信不信，反正我信了
案例：公车内饰
-正确的大局观点
活动：搭宝塔
-如何转变你的观点

管理者必须掌握的七个管理工具
-SWOT
-PDCA
-6W2H
-SMART
-时间管理
-WBS
-二八原则

管理技能训练二：经理人的时间管理
-确定“要事”的原则是什么？
-效能与效率的区别在哪里？
-以原则和关系为导向的时间管理法则
-怎样判断事情的“重要程度”？
-时间管理的四个象限及其特点。
-怎样将事情或任务有效分布在四个象限中？
-要事第一的策略有效授权
-管理工具：

管理技能训练三：经理人的有效沟通
-什么叫沟通
-沟通的流程
-注意聆听
-同理心沟通
-聆听的障碍
-3F沟通法
-Fact
-Feel
-Focus
-说话的原则
-沟通的法则
-明确沟通的目的
-什么时候进行沟通
-沟通的对象
-沟通的场地
-沟通之后
-职场沟通
-向上沟通的方法
-平级沟通的方法
-向下沟通的方法
-一定要学会的技巧拒绝
-拒绝的困难
-拒绝的重要性
-如何拒*方的要求
-直接拒绝
-跳舞式
-规定与领导
-相互理解
-拒绝的步骤

管理技能训练四：经理人的目标管理
-计划
-计划制定不周的后果
-制定计划的好处
-不愿制定计划的原因
-计划的七个因素及其实施
-目标设定的原则
-Specific
-Measurable
-Accessible
-Reachable
-Time-base
-时间
-地点
-参与人
-程序
-衡量标准
-传达方式与途径
-监督
-为什么要监督
-员工对任务的重视程度
-监控的节点
-里程碑
-时间节点
-跟踪的方法

管理技能训练五：经理人的有效激励
-什么是激励
-激励的原则
-说与做
-有效激励的五种特征
-员工积极性不高的理由
-针对性激发积极性
-被动激励与主动激励

管理技能训练六：经理人的绩效评估
-评价
-绩效记录
-考核常见的问题
-绩效考核常犯的错误
-绩效考核必须具备的心态
-绩效面谈
-绩效面谈常见的问题汇总
-绩效面谈八个步骤
-充分准备
-良好气氛开场第一句话
-介绍绩效面谈的流程、时间
-告知考核结果
-依据面谈清单开始第一个问题
-倾听员工的心声
-就员工提出的问题及要求给予解释和答复
-激励下属
-简要回顾面谈内容
-整理面谈记录
-不可或缺的过程反馈
-员工反应的应对

管理技能训练七：经理人的领导力提升
-什么是领导
-领导性格
-权变领导
-教练领导
-情境领导
-领导者致命的缺点
-给我上还是跟我上
-领导者之道
-领导者自身
-被领导者
-意愿
-能力
-领导者必备的基本素养
-领导者用人之道
-引人有术
-识人有慧
-尽人之能
-用人不疑
-留人有道

管理技能训练八：经理人的教练技术
-金牌是练出来的，不是教出来的
-指导与教练的区别
-教练式领导的三个步骤
-不给答案
-引导提问
-助寻盲点
-探索教练需求
-澄清教练需求
-澄清问题
-澄清目标
-澄清障碍
-设定正向目标
-辩视教练时机
-教练技术问题练习
-移除干扰
-情绪、行为、观点
-移除干扰的原则
-移除情绪干扰
-移除行为干扰
-移除观点干扰
-激发改变潜力
-识别渴望与期待
-反映渴望与期待
-转化期待
-落实改变行动

管理技能训练九：经理人的授权
-什么是授权
-反对授权的理由
-授权的原则
-授权流程
-明确授权界定

管理技能训练十：经理人的团队建设
-工作群组与团队的区别
-木桶理论
-创造高效率团队的五个要素
-高效团队的9个特征
-阿波罗综合症
-团队的生命过程
-荒岛求生

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