课程大纲：

STAR面试技巧课程

一、培训收益
掌握人才画像设计的基本要点及在人才甄选中的运用要点，提升人才甄选的有效性
掌握基于岗位核心胜任力的行为性STAR面试技巧，提高面试鉴别能力
了解新员到岗后的管理工作要点，提高招聘留用率

二、培训大纲
内容要点
工具/表单/模型
培训方式
输出成果
破冰，讲师自我介绍
学习小组建立、学习内容说明
讲师引导
塑造学习氛围、明确学习目标
1. 木桶理论--人才甄选的要点
人岗匹配
人团匹配
人企匹配

2. 人才画像的二大体系要点
1)任职资格体系（显性特征）
岗位基本条件：学历、工作经验、资质、专业技能等（设计测评项目）
岗位优先条件：第二语言/特殊技能、行业背景等
2)核心胜任力体系（隐性特征）
冰山理论与胜任力
胜任力建模与设计要点

3. 面试前的准备工作
如何审阅应聘者的简历和履历表
电话预约与面试接待流程与要点
场地的安排及其它应注意的事项

4. 面试的主要方式
混合式
集体式
轮流式
简报式
木桶理论
人才画像模型表单
冰山理论模型
胜任力模型表单
主题讲解
专题研讨
案例分析
实操练习
了解人才配置的合适性原则与运用要点
通过人才画像的实操练习，初步掌握任职资格体系与岗位胜任力的设计方法
了解面试的前期准备工作要点

5. 行为事件访谈法BEI（Behavioral Event Interview）
何谓BEI访谈法
为什么要用行为性问题
行为性问题与其他问题比较

6. STAR面试结构要点与运用技巧
背景SITUATION
任务TASK
行为ACTION
结果RESULT

7. 行为性问题的设计要点
围绕岗位核心胜任力设计
熟悉招聘岗位的工作特性
从简历或口述中选择场景
按STAR结构设计问题

8. STAR面试的关键要点与追问技巧
关键之一： 阐述明确，注意非行为特征的描述
关键之二： 阐述完整，注意事件描述完整性
关键之三 ：行为确凿，注意是否得到判断其胜任程度的足够证据
BEI访谈法
STAR面试结构
结构化面试题库
主题讲解
情景案例
实操练习
了解BEI访谈法与STAR面试结构的要点
通过实操练习掌握行为性问题的设计方法与STAR面试的技巧

9. 面试过程中的注意事项
面试常见错误与问题
面试时应注意的要点
任用决策的考量评估

10. 新员招聘到岗后的管理要点
新员入职接待
岗前培训带教
定期沟通交流
人文身心关怀
员工职业发展
试用期的考核

11. Q&A
招聘面试评估表
新员试用期面谈问题清单
主题讲解
研讨分享
了解面试过程注意事项及任用决策的评估要点
掌握新员入职后的管理要点与具体的方法

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