课程大纲：

工作场景经验萃取课程

课程背景：
华为轮值董事长徐直军曾说：“华为*的浪费，是经验的浪费。”
惠普的签CEO路.普莱特(LewPlatt)也曾说：“如果惠普知道惠普知道的，那么它的利润将是现在的三倍。”
通过经验萃取能够降低骨干人才离职带给企业的动荡，确保岗位工作顺利传承过渡；将、高绩效员工的经验可以转化成集体智慧，提升组织能力；将隐性经验显性化，成为组织内的*实践成果，优化工作中的执行标准。

课程收益：
了解岗位工作经验萃取的基本概念及其在企业知识管理、人才培养中的重要价值；
实操经验萃取3大环节、6大步骤，选择企业实际工作岗位现场进行实际岗位工作经验萃取，通过练习巩固学习成果；
做好各岗位经验故事的收集，形成各岗位正反2方面案例集，为课程开发、知识管理打下坚实基础，形成公司案例库；
系统化总结提炼案例信息，形成岗位关键问题的解决措施解决步骤，建立模型为课程开发、知识经验传承做准备；
通过岗位经验萃取过程让学员对各岗位有更深入全面、系统的认知，促进对本身工作的系统化总结能力。

课程对象：
企业内训师、项目经理、各岗位专家

课程形式：
现场实操、讲授辅导、案例分析、小组讨论、情景模拟、互动游戏等

课程纲要：
一、开场
1、开场活动：“Hello”体验活动让学员迅速熟络并进入课堂
-收集内训师课程开发过程中的常见问题
-收集学员在企业知识管理/经验萃取中遇到的各种挑战
2、介绍课程目标及整体安排
-说明“基于场景的岗位工作经验萃取”之采蜜工作坊目的及产出
-介绍工作坊参与原则及停车场的功能

二、基于工作场景的经验萃取介绍
1、从生活的例子了解经验萃取概念：
-怎样成为一名情话高手？
-专家窍门-公式-人人都能成为销冠
2、从工作场景的例子了解经验萃取的3大环节、6个步骤
-以销售岗位实际案例引入岗位工作经验萃取的流程步骤
3、讨论经验萃取给人力、企业、本身工作带来的价值

三、选场景：
1、理解工作“场景”的内涵
2、使用“同类整理”工具以某岗位为案例对该岗位进行工作任务分析
3、选方向：根据“新、关、痛”为原则选择经验萃取的方向，保证萃取过程“碎而有序”
4、定义子场景：从“对象、渠道、板块”3个维度梳理场景，识别出子场景
5、学员现场实操演练

四、定标准
1、对萃取结果制定标准的重要性：标准如同高考指挥棒
2、定性标准的来源：限制性资源/风险+期待
3、定量标准的来源：“多、快、好、省”的场景萃取结果衡量标准
4、有效探询期望的方法，了解“要求”与“期望”的差异
5、学员现场实操演练

五、找挑战：
1、根据子场景寻找完成任务的难点与易错点
2、难点：技术攻关的薄弱环节、实施困难部分
3、易错点：新手容易遗漏或常见错误
4、学员现场实操演练

六、讲故事
1、高峰访谈活动：引入“英雄之旅”故事结构
2、实操练习“英雄之旅”访谈问题
3、学员现场实操演练，现场产出案例集（包含成功经验&经验教训）

七、炼纯金
1、系统化整理：根据提供的系统化信息整理模板整理萃取信息，形成步骤化操作步骤
2、结构化总结：流程式、要素式、关系式3种系统化
3、口诀化呈现：5种口诀化方法，让模型更加易记
4、学员现场实操演练，整理萃取信息，并进行建模

八、做验证
1、路演活动：现场展示萃取结果，组织萃取结果评比，评选“萃取*”
2、根据反馈意见，修改完善各自岗位萃取模型

九、经验萃取成果展示及收尾
1、萃取成果展示，激发成就感
2、总结学习收获
3、制定下阶段行动计划

工作场景经验萃取课程