课程大纲：

完成任务的执行力课程

课程大纲：
一、任务不能得到有效执行的原因有哪些?
1、领导者的基本行为
2、文化变革的框架
3、人员配置
首要考量管理人员的能力维度、动力维度、工具维度、技巧维度、协调维度

二、管理人员能力维度
（一）目标执行落地
1、团队目标要清晰
2、目标管理的四个阶段
案例分析
3、提高团队目标管理能力
案例分析
4、目标管理的实施步骤
1) 目标与计划设定（计划制定6大步骤）
2) 执行、控制
3) 绩效评估
5、目标执行和监督控制
1)目标实施PDCA
2)工作追踪的意义
3)工作追踪的五个原则
4)工作追踪的步骤和方法
5)工作追踪可能出现的问题
6)下属产生工作追踪抗拒的原因
7)克服下属工作追踪抗拒的对策
8)报表控制
① 为什么填写报表？
② 填写什么报表？
③ 从报表中发现问题
④ 报表追踪
9)目标管理卡与手册
① 目标管理卡的种类
② 目标管理卡的功能
③ 目标管理卡的格式
④ 目标管理卡的使用步骤
⑤ 从目标管理卡到目标管理手册
10) 目标达成情况期中监督与检查
① 目标监督与检查的内容
② 目标检查的类型与方法
③ 目标检查的深度
④ 目标检查的要领
⑤ 发现问题
案例分析：产品销售目标完成情况
⑥ 例外管理原则
11)补充内容：执行力的检查
① 检查的三个方向
② 检查四大原则
③ 检查十大方法
④ 质询会例行检查
⑤ 两个关键提示
（二）教练辅导
1、教练辅导需要具备的四个能力
1)聆听
2)发问
3)区分
4)反馈
① 激励性反馈
② 发展性反馈
2、辅导教练的沟通技巧
3、RGROW教练模型
1)一阶段：Relation（亲和关系）
2)第二阶段：Goal（目标成果）
3)第三阶段：Reality（现状区分）
4)第四阶段：options（方案选择）
5)第五阶段：Wrap－up Will（行动与意愿）
4、不同类型员工教练辅导（绩效面谈）模型
5、员工辅导七步法

三、管理人员动力维度
1、管理人员的核心岗位职责精简提炼
2、管理人员的角色认知
1)作为下属（经营者的代理人）的四项职业准则
2)作为同事
3)作为上司（职业经理在下属面前的角色）
3、管理人员的责任担当
1)责任管控：执行力是担当出来的
2)责任归位四大技术
3)责任锁定
4)责利自领操作清单
5)责权匹配
6)责任传递5原则
7)PIPE
8)责任归位2法宝
9)公开承诺四化
10)执行人才的8大承诺
11)措施管控：执行力是重复出来的
12)有效执行的3份保单
13)应对措施的3个绝招
4、团队的有效激励
1)团队有效激励的首要条件
2)常见的激励方式类别
a、激励的货币性工具
b、激励的非货币性工具
案例（演练）：不懂激励的主管
案例（演练）：很会激励的主管
3)*的激励方法
4)马斯洛需求理论
5)激励的基本步骤是什么？
6)常用的激励方法效果不佳的本质原因
a、了解员工的工作动机
b、物质方面
c、精神方面
d、事务方面
e、言辞方面
f、人性方面
g、表扬方面
h、上级方面
7)团队有效激励的八个措施
8)四种人员的激励方式
a、效率型的激励方法
b、关系型的激励方法
c、智力型的激励方法
d、工兵型的激励方法

四、工具维度
1、金字塔原理
1)简述金字塔原理及相关逻辑
2)如何练习金字塔原理？
① 书面呈现
② PPT演示文稿
③ 在字里行间呈现
2、流程管理
1)流程5大要点
2)改善流程的三方法
3)流程的四个突破
4)流程总结：简单、精炼、标准
5)流程的两个关键提示
3、MBO目标管理
1)设定目标和制订计划
2)跟进和观察目标完成进展情况
3)对工作绩效的正式评估和反馈
4、WBS任务分解
1)工作分解结构
2)WBS具有4个主要用途
3)WBS应包含的信息
4)较好的工作分解的作用
5)WBS的*层次的项目可交付成果称为工作包，它的特点
6)创建WBS的方法
7)创建WBS的基本要求
8)WBS的表示方式
9)WBS的分解方式
10)创建WBS的过程
11)WBS的使用
12)WBS的实践经验
5、教练技术
1)基本教练工具
2)教练模型
3)教练过程阶段
4)基本教练模式
5)教练的基本四项能力
6)教练技术-九型性格学
6、绩效管理
1)绩效考核的实用步骤：十个实用步骤
2)绩效考核方法与工具的选择
① 五种绩效工具释义
② 绩效考核方法的选择

五、技巧维度
1、用人
1)团队角色认知
① BELBIN的个体测试
2)团队成员的9种典型角色分类
3)团队角色搭配
4)管理者用好这些角色及各年龄阶段员工的几点启示
?问题思考
5)团队的4种典型人格类型的优点、缺点、反感点、追求点分析
2、授权
1)授权的分类及策略
2)授权的范围
3)授权的流程
4)授权的原则
5)授权误区

六：沟通协调维度：跨部门沟通与协作
一、沟通的广义概念
1、因“沟通不畅”引发的“背道而驰”的两个案例分析
2、沟通中的聆听艺术
1）积极聆听反馈的技巧
有效沟通技巧之提问
有效沟通技巧之回答
有效沟通技巧之非语言
2) 积极聆听的要领原则
3) 积极聆听的四个技巧
3、实现有效沟通的途径

二、如何提升自己的同频沟通能力？
1、观察
1）观察的重要性
2）从非语言信号中，观察与对方沟通的有效程度
3）肢体语言的表现力
2、言谈技巧
3、处理各种暗示的沟通技巧

三、跨部门沟通的重要性
提问互动
1、成功的四张*
2、沟通在企业管理中的重要性
3、沟通的正确观念和心态
4、人际关系的和谐
5、与人相处法则
6、体会共事的乐趣

四、企业内沟通的意义，原则和障碍。
1．沟通的方式
1）向下沟通的方式
2）向上沟通的方式
3）平级沟通的方式
2．良好沟通的原则
提问：银行内部常见的沟通障碍有哪些？
3．内部沟通的障碍
4．部门间沟通不畅的原因
5．几种主要的合作能力
6．从九型性格及心理气质类型两方面分析不同沟通风格的特点
7．有效讨论的技巧
8．通情达理沟通的四个等级

五、跨部门沟通要点：尊重和欣赏
案例分析：数字计算启示案例分析
1、自我与满足“自我”
2、人际关系之“道”
3、人际关系之“术”
4、人际关系中的关键词汇
5、良好的人际关系与成功的关系
6、沟通能力强的人更善于管理
讨论题三则

六、跨部门沟通要点二：换位思考，内部顾客式同理待事
提问：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
1、导致部门间冲突的原因
2、冲突中的沟通要点
1）退守化解法
2）弱化差异法
3）感情交流法
4）拖延分化法
5）重建目标法
现场互动：双羸的策略
3、如何就事论事：5W2H咨询模式
提问：跨部门沟通应该问的几个问题
4、三种思维方式
5、爱同事5大法则
6、换位思考的关健点
7、共同努力克服障碍的方法
8、如何使内部客户满意？

七、跨部门沟通要点三：知己知彼
提问互动
1、跨部门合作的重要前提
2、部门间横向沟通要点
3、怎样才能去真正了解其他部门运转？
4、跨部门沟通中银行能做些什么？
5、岗位轮换的重要性
6、冲突对组织的利弊
7、组织冲突的种类
8、化解冲突的步骤

八、跨部门沟通主要方式：有效的会议
提问互动
1、如何成功地主持会议
2、有效会议要点
3、会议沟通要点
4、会议成员的责任，引导进行建设性争论
5、缓解会议冲突的方法
6、实现优质会议的要点

九、面对同仁：怎样与同级经理相处
提问互动
1、改进沟通的要点
2、理解身体语言
3、理解与运用手势
4、学会聆听
5、提问的方法
6、进行接触
7、传递信息的方式
8、使用电话的技巧

十、对多家银行进行管理咨询诊断，得出的跨部门沟通的18种核心技巧汇总
工作也需要快乐互动游戏，相互赞美

十一、部门间协作配合中遇到的问题
互动分享：部门间协作中遇到的各类问题及对应的解决方案。

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