课程大纲：
精英内部讲师TTT特训课程
课程目标：
1、使学员了解企业建立内部讲师制度的策略定位与发展方向。
2、使学员掌握企业内部讲师的职责，功能与角色。
3、使学员具备提出训练计划及设计训练课程的理论基础及实务能力，包含以下几个部分：
如何进行训练需求分析？
如何拟订具体的训练目标？
如何安排合宜的训练环境？
训练如何与组织发展策略结合？
如何撰写完整的训练计划？
4、使学员能运用适切的表达技巧，成为杰出的训练员：
如何建立训练员的自信及自我形象？
如何吸引学员的注意力，使其专心学习？
如何运用简洁有力的口语，表达自己意念？
如何运用整体架构及组织技巧，使学员易于吸收了解
如何表现出众的仪表风范，赢得学员的敬重与信服？
如何促进训练员与学员之间的互动？
如何听懂学员的问题，并作适切的回答？
如何处理学员的质疑或不友善的态度？
5、使学员能熟练及运用各种教学手法，结合不同的训练需求：
透过实际工作现场的管理及工作教导，设计学习辅导方案
一般性教学手法的掌握
针对改变行动与态度需求的教学手法的掌握
针对开发创造性需求的教学手法的掌握
针对提升解决问题能力需求的教学手法的掌握
针对提升技术能力需求的教学手法的掌握
针对提升管理能力需求的教学手法的掌握
掌握测验量表与问卷之运用
课程进行中所运用之游戏、竞赛、团康活动的教案设计与带领技巧
活动脚本的设计
6、使学员具备规划训练教案与教材的系统能力，包含以下几个部分：
如何形成课程设计的基本理念？
如何掌握成人学习心理，设计出引人入胜的课程？
如有效地运用各种活动或辅助媒体，传达课程的设计意念与实质内容？
如何将课程设计理念及内容转化为标准格式的训练手册或教材？
7、使学员能编制及运用训练评估工具，追踪维持并开发训练绩效：
如何决定评估训练的标准？
如何编制及实施训练评估工具？
如何认识评估工具的有效性及局限性？
训练员应如何运用评估结果？
评估结果如何运用于改善训练规划及课程设？
如何由学员的绩效或行为改变，评估训练效果？
课程大纲
第一单元 内部讲师对培训的认知
一、 为什么需要对员工进行培训？
二、 员工培训的核心任务与目的是什么？
三、 对员工实施培训有哪些主要渠道？
四、 员工培训与传统教育的根本区别在哪里？
五、 员工的学习轮辐模型分析
六、 员工的学习动机有哪些？
七、员工学习的心理特点有哪些？
第二单元 金融业内部讲师现状及体系培训建设
一、 训练的概念与目的
二、 需要内部讲师的原因
三、 成功讲师应具备能力条件
四、 培训的现状与困境
五、 培训的现状和目标
六、培训体系架构设计
第三单元 金融业内部讲师自我修炼
一、 内部讲师心理公约
-内部讲师的角色
-内部讲师的职责
-内部讲师的特质
-内部讲师的自我修炼
二、 成人学习心理分析
-成人学习的动机
-成人学习的心态
-成人学习的期待
-成人学习的有效方法
三、 内部讲师的职业形象
为什么需要塑造培训师的专业形象与职业风范？
-培训师专业形象的基本要求
培训师职业风范的总体要求
第四单元 课程设计-培训需求调查与分析
一、 训练需求分析前的四个问题？
-组织层面的培训需求)
-工作层面的培训需求)
- (工作/人员层面的培训需求)
-什么是在表现应有行为时所缺乏的？(人员层面的培训需求)
二、 如何了解培训需求
-调查问卷收集
-数据文件收集
-重要事件访问收集
-观察发现收集
-年度训练规划流程
三、 如何进行培训的需求分析
-组织分析
-工作分析
工作者分析
第五单元 课程设计及开发-实战
一、 训练内容选择与定制技巧
二、 训练课程设计方法及技巧
三、 训练计划的展开与学员分析
四、 课程内容设计方法-ABCD法
五、 训练的内容确认
-确认目标达成程度
-配合所需使用时间
-制定目标行为标准
-训练方法的选择
-训练计划的展开与学员分析
六、 课程开发树状图
七、 课程开发八步法
八、 训练方法的选择
九、 各类不同课程的开发技巧
-金融业知识传授型课程开发
-金融业问题解决型课程开发
-金融业高中基层主管课程开发
-金融业技术技能型课程开发重点
十、 实战演练设计课程
十一、确认目标达成程度
第六单元 专业讲师授课技巧
一、 讲师的仪表
二、 讲师专业表达技巧
-黄金十五秒出场技巧
-关键的十分钟迅速抓住现场
三、 有效开场与课程导入技巧
-登台亮相的基本要求
-应该避免的几种负面开场方式
-有效开场的四大要素
-六种常见的课程内容导入技巧
四、 非口语表达的技巧
-肢体语言的运用
-手势的运用
-眼神运用训练视域扩阔
-眼神运用训练增加力量
-眼神运用训练场面控制
-手势运用训练配合内容
-身体语言训练能力扩张
-身体语言训练情绪表达
-一心多用能力训练
五、 超语言表达的技巧
-声调的运用
-声调能力
-声调能力训练声量扩张
-声调能力训练配合内容
-声调能力训练情绪表达
-声调能力训练配合听众
-速度的掌握
-声音表情
六、 克服紧张的技巧
-自我情绪调控
-克服怯场的自我调控技巧
-建立自信心的方法
-加强能量的技巧
七、 问与答的技巧
-处理提问时的注意点
-何时回答问题
-希望营造的气氛
-回答问题的三个步骤
-处理问题的选择方案
八、 突发状况与异议的处理技巧
九、 班级纪律管理设计
十、 课程有效回顾与总结技巧
-有效收结与学员反馈
-什么是有效的收结？
-阶段性收结与学员反馈
-应该摈弃的几种课程结束方式
-几种常见收结方式的运用技巧
实战演练：每组安排一位学员，演练问与答技巧
第七单元 专业讲师的教学手法
一、 一般性训练方法
1、讲授法
-适合的训练需求及其优劣点
-踏上讲台前应注意事项
-登上讲台的方法与出声前的注意事项
-进入主题的要领
-听课者的心理与时间分配
2、讨论法
-适合的训练需求及其优劣点
-解决问题讨论法
-定型性讨论法
-促进理解讨论法
-自由讨论法
-公开讨论法
二、 改变行动及态度的训练方法
1、角色扮演法
-适合的训练需求及其优劣点
-各阶段的实施方法：
-角色演练法的说明
-热身运动
-决定角色
-实际演练
-分析、讨论
-重新演练
2、敏感性训练
-适合的训练需求及其优劣点
-实施敏感性训练须具备的条件
-追踪训练的实施
三、 开发创造及提升解决问题能力的训练方法
1、脑力激荡法
-适合的训练需求及其优劣点
-实施脑力激荡法的四大原则：
-脑力激荡法的基本形式：
-实际活用要点
2、KJ法
-适合的训练需求及其优劣点
-进行步骤：
-事前准备工作。
-实际的活用要点：
-分类作业注意事项
-文章化的程序
3、中山正和法
-适合的训练需求及其优劣点
-实际活用的要点
-部门特性不同的引进与推展方法
4、工作现场训练法
-适合的训练需求及其优劣点
-基本要素：
-实际活用要点
5、个案研究法Case Study
-适合的训练需求及其优劣点
-计划阶段的程序
-实施阶段的要素
-个案研究法的特色、效果及方法概要。
-实际活用要点
-重要的事实认定及问题
-研讨解决对策的注意事项
6、教育训练游戏法
-适合的训练需求及其优劣点
-引进及推展要领
-游戏设计的技巧
-游戏带领的要点
-游戏如何纳入训练计划，作为次要的辅助教学。
-游戏的适当安插，避免与前后内容格格不入。
-教育训练的指导者如何左右游戏
内容的深浅度。
第八单元 培训教材的编写与制作
一、 教学计划与教案的制
二、 教学计划的定义与意义
三、 教学计划的流程
-教案的意义、重要性和类型
-教案的格式与示例
四、 教材的编写
-教材大纲的撰写
-教材章节的标示基准
-教材文字的编辑要领
-表格插图的表现方式
五、 教学单元的规划
-课程目标的制定
-单元教学重点撰写
-单元教学方法的选择
-学单元的评鉴方法
六、 教案设计
-课程的组织原则
-教学活动的设计
-主题间的衔接
-教学时数的分配原则
-教案编写要领
七、 教学手法的运用
-讲授法的注意要点
-示范教学法
-分组讨论法
-团体分享的指导技巧
-游戏活动设计与带领技巧
角色扮演法
第九单元 课堂掌控与培训绩效维持
一、 培训现场气氛营造与课堂掌控技巧
二、 如何带动课堂气氛技巧
三、 讨论的催化技巧
四、 课堂中的幽默运用
五、 课堂中现场带动技巧
六、 培训绩效评鉴及考核项目
-决定培训目标,策略及模式
-学员参训绩效
-课程规划绩效
-结训学员职涯及工作表现
七、 Kirkpatrick Model (培训评量模式)
1、第一阶层:反应
2、第二阶层:学习
3、第三阶层:应用
4、第四阶层:影响
八、训练绩效的维持与知识管理
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