课程大纲：

JR工作关系的课程

培训对象:
一线主管、班长、组长、领班、优秀的班组长储备人员

培训方式：
讲授+案例分析+讨论互动+现场实操+视频观看等

课程背景：
在一线管理工作中,我们经常听到很多班组长抱怨:
现在的员工执行力真是有问题,工作上说了多少次,就是做不到位
工作现场也有标准,也有规定,教也教了,可是员工就是做不好
现场质量问题老是重复性发生,班组长也强调了很多次还是没用
现在员工素质低,太笨,能不能给我配点聪明的
班组成员之间冲突经常性发生
班组长在管理过程中沟通不到位或方式不对引起员工流失……
新时代的管理就是沟通式管理，如何与不同层次、角色者沟通、跨部门如何沟通协作、如何与新时代员工（90、00后）沟通；同时也有数据表明，至少80%的一线管理人员存在沟通方面的问题，可见每一个管理人员都非常有必要掌握工作关系的方法和技巧……
企业中的所有管理问题有70%是因为沟通不良产生，若企业出现问题分析原因时，听到的最多的是：“没有沟通好”或“缺乏沟通”；
本课程探讨了企业基层管理者的优势与劣势，班组团队如何打造、同事之前如何更好的沟通合作，实现共赢，对新时代员工的特点分析，如何更好的跟新入职员工、老员工、新时代员工进行沟通交流技巧进行全方位的分析与解决对策。通过丰富的资料和大量行业实践案例讲解分析，让参加培训学员真正理解并掌握新时代员工关系管理理念、形式、方法和工具。
本次培训课程，将利用集中授课、情景模拟、分组讨论、视频学习、工具操作指导和大量经典案例分析等多种培训形式，与传统单调的授课模式区别开来，充分调动学员的学习积极性和培训气氛，开启听课学员学习感官系统，以利于学员消化、实践，确保培训效果的有效化、持久化，确保掌握员工关系沟通技巧和工具的运用。

课程收益：
个人与团队情绪质量（EQ）的提升；
“知彼知己”的工作关系：通过高效沟通的实战模拟，以及学习有效的人格特质分析方法，克服沟通障碍的要素，学会与不同类型的人进行沟通；
建立班组内部“和谐高效”的工作氛围：班组长通过学习情绪管理与运用个性沟通，让团队成员懂得同理心，相互理解，使团队内部的信息交流畅通无阻；去创造更高的团队综效；
班组长如何跟新入职员工、老员工、新时代员工进行沟通的要点、技巧；
班组长如何上行、下行与平行沟通要领；
流畅沟通管道，促进班组和谐。

课程大纲
第一单元班组长在工作关系管理中的职责
班组长的3个职责
班组长的5项能力
工作关系定义,概念
人的关系与管理
讨论：JR工作关系经典案例讨论!
分组：JR工作关系培训案例学习指南
分析：JR工作关系学习中的八大陷阱！

第二单元工作关系中如何管理你的情绪
情绪是什么？
什么是EQ,IQ,AQ?
为什么在沟通中要先管理你的情绪？
负面情绪的特质和对班组成员的影响
情绪管理八法则；
沟通在员工关系中有哪三种关联
案例分析：苦恼的王班长

第三单元新时代员工工作关系管理技巧
新时代沟通管理要点一---尊重和欣赏
【讨论】：一个人最关心的人是谁？
（1）自我与自我满足；
（2）人希望透过别人的赞赏以满足自己；
（3）尊重人，欣赏人是沟通的诀窍；
（4）正确评价自己和别人；
（5）你能真心的欣赏你的下属吗？
新时代沟通管理要点二换位思考。
【讨论】：下属在发生冲突时，为什么常常认为是他人的错？
（1）三种思维方式中的“谁都有理”；
（2）“爱同仁六大法则”；
（3）换位思考是管理者的主要能力之一；
案例分析：企业中新时代沟通管理案例分析--聪明的王班长
员工关系之倾听的技巧
班组长处理员工关系肢体运用的技巧
现场情景演练
员工关系之布置任务的技巧和注意事项
现场情景演练
员工关系之赞美的技巧
现场情景演练
员工关系之批评的技巧
现场情景演练
赢得员工关系的五种沟通法则
案例分析

第四单元工作关系的角色与方式（对上对下平行的沟通）
上对下的沟通教导与激励（对下属）
上对下的沟通技巧-（对下属沟通的情景技巧）
分工-情景下的沟通技巧
计划-情景下的沟通技巧
命令-情景下的沟通技巧
辅导-情景下的沟通技巧
协调-情景下的沟通技巧
授权-情景下的沟通技巧
激励-情景下的沟通技巧
现场情景演练
下对上的沟通--报告与建议的技巧
陈述意见、抱怨与批评
主动汇报、请示但不要依赖
将资讯消化整理,重点摘要
分析问题,思考解决之道
提出具体建议,非问如何处理
现场情景演练
下对上沟通与技巧
和谐与一致
如何建立和谐的上下级关系
知己知彼，与上司保持一致
与上司协调关系，应对进退的方法
识别加深自我了解的方法
明确应该如何建立工作关系
通过协商达成更好的关系
现场情景演练
平行的沟通---会议与协调
应对进退的沟通
抱怨处理的艺术
建立双赢的互动
现场情景演练

第五单元总结
工作关系后期转化及效率/团队关系改善说明
课程总结

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