课程大纲：

网点支行长能力提升课程

课程目标
通过本网点支行长管理技能提升课程的学习，您将得到坚实、精准、超速的管理能力提升；强化管理角色意识，加强自身管理职责；促进管理者在实际工作中不断优化自身管理行为，提高组织工作绩效的能力；领导力和高效能团队建设能力的培养，以及管理沟通方面的能力得到迅速提升，以满足银行发展及变革的需要。

课程对象：网点支行行长

课程大纲
第一讲：网点支行行长的角色定位与挑战
1、网点支行行长面临的挑战
2、网点支行行长的四项职责
3、网点支行行长常见管理7大误区
4、网点支行行长与客户经理差别
5、网点支行行长的角色6大定位
6、优秀的网点支行行长的特质
7、网点支行行长的决策陷阱
8、网点支行行长时间管理
案例：揽天功于一身的黄领导
案例：网点主任是营业厅的灵魂――某地四家银行网点走访记
9、管理上司的技巧
10、与上司相处的技巧

第二讲、网点队伍的过程控制要点
1、会议管理
1）经营管理分析会议
2）营销例会
3）早会经营运作
2、随访、随查
1）随访的原则
2）随访的注意事项
3）随访的技巧
3、述职及工作沟通
1）客户经理的工作述职
2）客户经理的工作沟通
4、管理表格的设计与推行
1）管理控制表格的要点
2）基础管理表格
3）行为、过程管理
4）销售活动管理报表

第三讲、下属辅导：如何培养员工技能
1、随岗辅导
1）随岗辅导三阶段
2）随岗辅导的训练程序
3）辅导对象分析
4）辅导不同对象的策略
5）随岗辅导的重要性及特点
2、绩效面谈辅导
1）什么是绩效面谈
2）在绩效反馈与面谈中做什么？
3）绩效面谈中容易出现的5种角色
4）绩效面谈的准备
5）绩效面谈效果的自我评估
6）绩效面谈特殊处理技巧
案例分析：一次及时的辅导
案例研讨：网点主任如何实施管控：

第四讲、网点支行行长弹性领导团队
1、识别团队的发展阶段
2、团队领导的两种行为
3、四种不同的团队领导方法
4、网点人员的四大分类
5、四类网点人员的不同管理风格
6、何谓领导风格？
7、驾驭明星网点员工的技巧
8、领导下属的艺术
测试：士气状态自测评分

第五讲、网点队伍的有效激励
1、网点队伍的激励原理与方法
2、员工成长的过程
3、人性需求的五个层次
4、激励的“头狼法则”“白金法则”“时效原则”“多元化法则”四大法则
5、金钱以外的14种激励方法

第六讲：网点队伍的沟通技巧
1、沟通是最重要的银行管理活动
1）沟通是最基本的职业技能
2）消除障碍，主动沟通
3）组织沟通不畅的十大原因
2、沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧
1）怎样表达
2）如何倾听
3）及时反馈
4）四种不同性格沟通技巧
3、如何与上司沟通
1）与上司沟通的六大障碍
2）接受上司指示的五个要点
3）如何正确的向上司汇报工作
4）与上司沟通的八大规则
4、如何与同级沟通
1）为什么与同级管理层沟通很困难
2）同级沟通的三种方式
3）与同级沟通的八大规则
5、如何与下属沟通
1）与下属沟通过程常犯的错误
2）向下属下达命令的要点
3）如何向下属推销自己的建议
4）如何处理下属的反对意见
5）与下属沟通的八大规则
6、教练式沟通技巧运用
1）教练技术
2）教练式领导三种角色
3）教练技术四大步骤
4）案例互动

网点支行长能力提升课程