课程大纲：

体现服务的专业度课程

【课程背景】
美容行业至今仍然是个三无产品，无实力：美业巨头和其他行业相比相对较少，和其他行业发展不匹配；无品牌：人们熟知很多领域的品牌，却很难说出一个美容院线的*品牌；无创新：我们的卖点、服务令人失望，有创新、有创意、有标准让人眼前一亮的东西太少。
95%的美容企业都面临生存艰难的问题，注定了5%的脱颖而出，而95%的企业会越走越难。结合美业的营商结构，必须要从接触式体验去吸引客户，抢占市场份额，作为真正的“引导者”。
操作技术的熟练，还有*细心和耐心的服务，是斩获客户的杀手锏，要知道”客户的需求“。服务不仅仅是传递产品的价值，更是给客户一个选择你的理由，我们要打破固化思维，站在顾客的角度，通过提供恰到好处的服务，让顾客感受到技术的专业之美；为客户解决问题的智慧之美；有条不紊的提供服务的流程之美；最专业化的技术支撑；用细腻服务流程……提供让客户觉得有价值的营销服务。
我们提供的服务，不是完成了任务，*的收获是：你的生活中多了一个信任你的人。通过实际运用的技巧提升和需求管理，营造温馨、放松家的感觉，引导服务人员提供更高级的服务体验，让客户愿意主动“回家”。

【课程收益】
形象：塑造专业美业形象标
接待: 树立企业行业影响力
流程：加速热情服务转化率
延伸：提升细节善后口碑率
沟通：强化艺术沟通成单率
维护：增加精准客户复购率

【课程对象】
美容院全体人员

【课程大纲】
第一讲：礼仪助你征服对手
一礼仪是服务的基石
何为礼仪
2、礼仪服务感受得到的尊重
总结：无形的温暖是客户爱你的理由

第二讲：引导客户的美丽计划
一、赢得客户信任第一面
1、塑造你在客户心中的接触欲望
2、首映效应
3、每日自我形象对照检查
二、干净的仪容修饰
1、面部
2、头发
3、肢体
三、专业着装的
1、整洁的着装
2、工作中的着装禁忌
四、端庄的仪态展现
仪态强化形象的加分项
站姿
走姿
坐姿
蹲姿
手姿
总结：你的形象是客户二次进店的关键

第三讲：铺垫客户的美丽计划
准备体现服务的专业度
店面的准备
不同客户的服务方案
干净美容环境
二、礼仪呈现接待的热情
1、接待时的迎接礼仪
2、接待中的服务礼仪
3、接待后的送客礼仪
三、细节决定服务满意度
1、服务中的递物方式
2、礼轻情意重给客户一个再次来店的理由
总结：充分的准备是成交的第一要素

第四讲：实施客户的美丽计划
医美机构保安接待流程
引领停车
代开车门
问好
帮客户打伞或提物
引领
医美机构前台的接待流程
开门
问候
了解咨询
登记
引领入座
6、倒水服务
7、通知咨询师
二、医美机构咨询师的接待流程
1、了解客户
2、增强信任
3、设计方案
4、引荐专家
5、配合沟通
6、价格商定
7、开单服务
8、安排服务
9、跟踪回访
三、医美机构专家的接待流程
1、接待客户
2、沟通方案
3、术前准备
4、术中安抚
5、术后观察、整理
总结：搭建客户的信任桥梁

第五讲：延伸客户的美丽计划
术后的问候关怀
医生的关注
护理人员的爱心
照相留存避免纠纷
1、术前术后拍照
2、打消客户拍照的疑虑和顾虑
送客服务
给客户留下美好印象
了解客户满意情况
总结：细节促成双赢

第六讲：总结客户的美丽计划
一、透过言谈识别客户的心理
了解客户的需求
怎么样可以更懂客户的语言
赞美的艺
二、温婉有度的艺术回应
软垫式言辞
察言观色
三“管道”式的沟通技巧
逻辑沟通
高效沟通
内容管控
结果掌控
情绪管理
初次沟通时的雷区
与客人交往五不谈
私人问题艺术问
电话沟通的注意事项
时间空间
开场
时长
结尾
总结：价值比价格更有魅力

第七讲：督促客户的美丽计划
微信的管理
微信识别度
清晰客户分类
微信的运用
朋友利用好
2、朋友圈的魅力
社群的强大
微信的礼仪
1、打字也有热情的温度
2、字字句句体现你对她的尊重
总结：老客户是企业新生血液的催化剂

体现服务的专业度课程