课程大纲：

营销商务接待礼仪课程

【课程背景】
在职场、商务交往中，尤其是在客户营销过程中树立有内涵、有修养的职业形象，客户
才会欣然接受你，给你沟通与服务销售的机会。*的企业，一定具有*的企业形象
。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形
象和个人职业发展的重要性。尤其是金融行业销售人员要想在销售活动中游刃有余，充
当企事业单位的无形名片，就要知礼、懂礼、行礼，重视销售礼仪之精华，智慧，增强
自身的文化修养，注重自己的仪容、仪表、仪态及言谈举止，使自己在商务活动中做到
大方得体，言行有度，努力让自己内外兼修，成为游刃有余的商务人士。但是却又有很
多困惑，不知该如何操作。如何与客户进行有效沟通?如何给对方留下完美的第一印象？
如何进行自我形象设计？在客户接待中如何做到行为规范？与客户相处中的礼仪礼节具
体怎么衡量？在不同场景与不同客户相处的位序及注意事项等。
本堂课程将会给到学员想知道的答案和具体方式方法。

【课程收益】
1. 了解学习客户接触前和接触中遵循礼仪规范的重要性
2. 学会销售环节中“仪态修养、关系梳理、位序礼规、场景应对”。
3. 掌握销售中专业的职业形象的塑造方法和技巧从而提升自身和企业影响及影响力。
4. 掌握商务场合中面对客户如何为人处世，待人接物。

【课程对象】
银行销售人员（理财经理/客户经理销售团队/行长）
保险公司销售人员（一线销售团队/主管/总监/中层管理者)

【课程提纲】
1. 营销人员应知的礼仪概述
1. 学习礼仪的重要意义
1. 国学思维解读营销人员为何学礼仪
2. 营销人员学礼仪的重要性
2. 学习礼仪的重要内容
1. 礼仪的起源
2. 销售人员应知应会的礼仪本质内涵
2. 个人销售前基本礼仪
1. 仪表礼仪
1. 首因效应
2. 着装的原则
3. 着装的注意事项
4. 男销售人员服装的选择与穿着
5. 女销售人员服装的穿着
2. 仪容礼仪
1. 干净整洁
2. 化妆方法与技巧
3. 发型美观与修饰
3. 销售人员接待礼仪实战应用
1. 接待原则
1. 接待5S原则
2. 接待五声的原则
3. 文明十字用语
2. 介绍礼仪
1. 自我介绍
2. 居中介绍
3. 集体介绍
3. 握手礼仪
1. 具体时机
2. 先后次序
3. 注意事项
4. 乘车礼仪
1. 乘车位次礼仪
2. 开车礼仪
5. 迎接宾客
1. 南飞雁
2. 领头羊
3. 迎接宾客三轻三请原则
6. 销售人员通讯沟通礼仪
1. 电话闻其声可知其人
2. 手机开机关机不可忘
3. 微信谨言慎独鉴人品

营销商务接待礼仪课程