课程大纲：
修炼行政办公能力课程
【课程背景】
对文秘、助理等行政办公岗位的职业人士来说：
如何做到把握工作节奏，主动高效的行事？
如何得到各部门配合，更好的执行领导的决策，更高效的督办工作？
如何应对挑战危机等压力事件，高情商有效的沟通，应对人际关系？
诸如以上的问题，是每个文秘、助理等行政办公岗位的职业人士所面临的困惑。作为领导的助手，成为一名高效、专业的行政人士，需要通过职业化的训练和工作的实践历练才能达成。本课程专门针对文秘、助理等行政办公人士设计，通过系统的梳理和强化，快速提升职业素养和高效能办公能力。
【课程收益】
-理解文秘、助理岗位的角色定位，发现工作的意义和目标感，提升行政工作的投入度和幸福感；
-塑造专业的文秘、助理岗位的形象礼仪，提升行政办公事务的管理能力；
-掌握高情商沟通技巧，使部门协调工作更通畅，成为领导的得力助手；
-培养成长型思维，学习面对和管理危机等压力，变消极悲观的无助感，为积极乐观的希望感。
【课程对象】董事长、总经理、部门经理的秘书、助理；办公室主任、行政部经理、综合部经理（助理、主管等行政职能类岗位)
【课程大纲】
第一部分 行政办公岗位的角色认知
1、文秘、助理的角色认知
1) 领导的助手
2) 团队的润滑剂
2、文秘、助理的工作定位
1) 初级人员：处理事务
2) 中级人员：协助管理
3) 高级人员：独立管理
3、投入的工作 感受职场幸福
1) 在工作中寻找福流
（1） 无聊的工作让人懈怠
（2） 焦虑的工作让人逃避
（3） 福流的工作让人投入
2) 职场幸福的五力模型
（1） 精神维度-在工作中寻找意义和目标感
（2） 身体维度-在忙碌中具备复原力
（3） 智力维度-在挑战和危机下保持成长型思维
（4） 关系维度-在矛盾和冲突下提升人际关系
（5） 情绪维度-在消极和痛苦中维持稳定情绪
互动活动：搭建翻转式课堂
案例分析：企业需要什么样的行政人士？
第二部分 文秘、助理的形象礼仪与办公规范
1、塑造专业的职业形象
1) 通用仪容规范
2) 着装的TPOR原则
3) 职业服饰着装规范
2、训练职业的礼仪规范
1) 恰当的面部表情
2) 得体的肢体语言
1) 行政接待礼仪规范（问候、称谓、介绍、座次礼仪、接待重要来宾注意事项）
3、行政事务管理规范
1) 为上司做好行程安排
2) 公文写作的基本要领
3) 文档管理的原则与技巧（印信、文件、邮件、名片）
4) 重点工作督办流程
（1） 文件处理流程
（2） 电话督办流程
（3） 邮件督办流程
（4） 督办工作注意事项
案例展示：几种常用的公文写作模版
情境演练：重点工作的督查督办流程
第三部分 危机压力下的高情商沟通
1、如何面对危机
1) 危机的定义
2) 危机的认识
3) 提升反脆弱性变危为机
2、高情商的沟通应对危机
1) 沟通的定义
2) 沟通的障碍
3) 高情商的五要素
（1） 自我意识
（2） 自我协调
（3） 自我激励
（4） 共情能力
（5） 社交能力
3、高情商沟通的提升练习
1) 全息式聆听共情他人
2) 有效的提听理解他人
3) 结构化表达说服他人
案例：史上最牛女秘书
演练：运用结构化表达赞美他人
课程总结 & 优胜小组颁奖 & 问题答疑
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