课程大纲：

高情商职场沟通技能课程

课程背景
很多的时候我们与人沟通时，都认为自己说的很好、沟通感觉也不错，但对方却无动于衷，没有一个很好的沟通效果。本课程核心价值，在有限的时间内，清楚地认识自己与他人，并由此建立组织内部乃至个人生活中的和谐关系！
能够快速了解与人沟通的原理，让你具备超级影响力，成为使用语言及词汇的说话高手。
本课程透过大量的实际操作、互动体验，让你活学活用沟通的专业知识与能力，使您的事业、家庭、人际沟通、谈判等各领域更加富有成效。

课程收益
1、弄清在组织内如何有效的沟通、建立良好的沟通模型与方式；
2、通晓人的反应机理，明辨行动背后动机，掌握人与人之间的表达，倾听等方面的沟通能力，赢取卓越人际关系；
3、增加个人的影响力、扩展思想领域，增加创造动力；增强沟通、谈判、说服以及公众演说能力
4、轻松调控自己及团队情绪，拥有开心快乐人生；倍受社会认同与尊敬，成就卓越人生；
5、能够加强跨部门沟通能力，应对各种冲突模式，积极化解冲突，促进整个组织的持续发展；

学员对象
各阶层管理级以上人员
富有协调、沟通职能的营销、行政人力、公关等条线员工
本课程设计可以针对不同学员对象予以调整定制，也适用于一线销售顾问。

课程结构
序 | 情境导入：。。
1、为什么我们主动沟通对方不买账？
大家研讨，抛出沟通中的难点与焦点
老师帮助其分析原因与应对策略
2、高效沟通的底层逻辑：
取消对方的顾虑，确保对方的安全

单元一 高绩效沟通技术
1、高绩效表达模型：结论先行+上下对应+分类清楚+排序逻辑
案例分享
课堂练习
小组讨论、践行、老师点评纠偏
2、高绩效沟通顺序：SCA模型
案例分享
课堂练习
小组讨论、践行、老师点评纠偏
3、满意的高效汇报策略要点：3W
3.1应对策略模型：
WHEN把握时机
WHAT他所关系的事
WHICH使用适合他的模式
3.2案例分享：
3.3小组练习、分享，老师点评纠偏

单元二 敏感话题沟通技术
1、视频案例导入
2、面对剧烈冲突应该如何进行对话呢？
方法一；高情商互动技巧
氛围同理心原则
倾听及时反馈原则：接收+反应+确认
表达灵活呈现原则
方法二：融洽关系+表达沟通
如何构建融洽关系：控制情绪---察言观色---确保安全
如何表达敏感话题的观点：客观事实+个人看法+征询意见
课堂练习研讨纠偏
模型归纳总结、应用注意事项
方法三：先跟后带
如何跟进对方节奏？
如何引导对方？有哪些引导技术？
课堂练习研讨纠偏
模型归纳总结、应用注意事项

高情商职场沟通技能课程