课程大纲：
工作复盘实操课程
学员对象：
中高级管理人员、管理者储备人员、新晋升人员、P岗转M岗人员
依据不同学员对象，本课纲可以接受个性化定制需求
课程大纲：
单元一 复盘概述
章节关键词：
1、是什么？
2、为什么？
3、怎么做？
一、复盘定义（是什么）
1、复盘是围棋术语
2、研讨：你是如何成长进步的？
3、案例分享：场景描述
二、为什么需要复盘（复盘作用）
1、课题研讨：高绩效团队执行力的行为特征是什么？
2、复盘代表
美军AAR复盘---侧重于绩效表现
华为知识收割
联想及时复盘
3、复盘的本质就是：学习态度
4、复盘的作用
个人成长进步
工作完善提升
团队战斗力
三、复盘怎么做？
1、案例研讨：杨乐的故事
---引导结论：复盘工作开展，一定要围绕一个目标，然后实施：回顾目标+深度挖掘+输出方案
2、如何回顾目标
不仅要回顾目标，还要回顾过程
目标执行的底层逻辑：目标+问题+方案+措施+行为
评估结果：A汲取教训、B萃取经验
3、课堂练习：请各组自拟一个课题，预先体验一下回顾技术
单元二 汲取教训
章节关键词：
1、挖掘关键原因
2、输出应对方案
一、挖掘关键原因
1、导入研讨：老婆婆与泰勒的故事
---研讨结论：汲取教训的科学方法“三阶段六步骤”
2、汲取原因的方法渠道
依据特征推导法
系统性分析法
假设试错推演法
3、如何“依据特征推导原因”？
方法工具
现场演练
4、如何系统性分析？
方法工具
现场演练
5、如何假设试错推演法？
方法工具
现场演练
二、制定改善方案
1、制定流程
针对原因---集思广益---优选措施
2、实操练习：
以组为单位
各组自备课题研讨
派员分享
单元三 经验萃取
章节关键词：
1、经典故事
2、梳理结构
3、重点挖掘
4、结构呈现
导入研讨：假设你遇到一个好的做法（场景），你目前的萃取方法是什么？先研讨、再分享
研讨结果：场景萃取模型：SPAS故事+结构+挖掘+呈现
描述故事SCQA
解决结构MECE
重点挖掘1本步骤，如何判断应该进入？应该完毕？ 2深入挖掘，A当时方法是什么？B有什么难点？C如何克服的？
结构呈现金字塔原理
案例体验：。。。
一、如何引导业务高手描述经典案例的故事
0、导入：我们邀请业务高手分享具体细节场景时会有哪些困惑？
1、引导业务高手分享案例的工具：SCQA
2、案例解读SCQA模型：
3、如何应用好SCQA模型，现场练习体验
二、如何梳理“问题解决的底层逻辑结构“
0、导入：上述成功案例故事完毕后，我们下一步应该怎么办？
----要对案例中的问题解决的底层逻辑加以梳理格式化
1、案例引导：航空公司的冲突处理。。。
2、案例启发：要善于从宏观角度加以掌控关键节点（工作任务分析）
3、如何梳理案例的底层逻辑？
梳理工具：MECE
注意要点：动作+步骤+颗粒度平衡+借助模型
MECE练习、分享
三、如何深度挖掘“每一个步骤的操作手法“
0、导入：成功案例故事+底层逻辑结构+下一步怎么办？
----要对“框架中的每一个步骤”加以深度挖掘
1、案例引导：继续上述航空公司冲突案例
2、案例启发：深度挖掘信息的技巧
输入条件 深度挖掘 输出条件
如何判断 应该进入本步骤 实施方法？ 有什么难点？ 如何解决的？ 如何判断 本步骤已经完成
3、实操技巧：从具象到抽象---再找更多的方法
4、课堂练习：学员自备场景，练习“如何深度挖掘”技术
四、萃取的经验如何制作模型加以呈现
1、成果呈现要有逻辑：
2、如何构建模型
步骤：分析信息之间的逻辑+设计图形表达
图形逻辑：并列+顺序+递进+矩阵
3、如何演绎
基本要求：结论先行+以上统下+分类清楚+排序逻辑
演绎技巧：SCQA
4、课程总练习：
回顾本期培训所有知识点及其结构图
工作复盘实操课程
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