课程大纲：

流程管理初阶公开课

课程收益
解决企业流程管理的底层思维方式的问题，规范化公司的业务流程、管管理流程、辅助流程

课程简介
管理规范化的企业可以做到将内部 80%的作为务交给流程(业务流程、管理流程、辅 助流程)去解决 ，而剩下的20%的业务就可以作为一个特定的问题按照“发现问题--分析 问题--解决问题--杜绝问题”的方式去解决。 当一家企业的管理规范化程度比较低的时候，我们会发现从公司总经理到部门经理，一线员工每天都忙于应付无穷无尽的问题，大家要么 在着急解决问题，要么在着急解决问题的路上，但随着企业在经营过程中不断积累和沉淀，越来越多理性性问题的解决方法被慢慢规范化，流程化了甚至对很多问题可以做到提前预防，即便发生了也有响应的流程来解决

课程大纲
第一讲:全面认识流程--流程管理新境界
一、流程无时无刻不在我们身上发生
1、我们身边时刻被繁多的流程包围
1)起床的流程、刷牙的流程
2)吃饭有流程、购物的流程
3)乘飞机的流程
2企业内部的事情(任务)被流程包围着
1)销售订单评市流程、销售订单交付流程
2)客户服务流程、客户投诉受理流程
3)客户满意度管理流程
4）费用报销流程、招聘流程、员工培训流程
5)薪酬管理流程、绩效管理流程

二、什么是流程
1、不同的专家有不同的定义
2、工作经验中对流程的理解
1)流程式一系列的连续的有规律的活动
2)流程以特定的方式进行
3)流程导致特定结果的产生
4)基于流程目标 ，优秀流程的每项活动都是增值的
5)流程的目标是有流程客户决定的
6)不同类型流程的增值方式不同

三、流程是为了增值
案例:不同流程的增值方式分析
思考:流程管理与绩效管理的关系
结论:学会流程管理就学会了绩效指标提取

四、流程构成的六个要素
1、流程输入
2、流程供应商
3、流程过程
4、流程执行者
5、流程客户
6、流程输出
案例:流程要素分析

五、流程的三种类型
1、业务流程
2、管理流程
3、辅助流程
案例:流程关系示意图

六、流程的四个层级
1、集团级流程
2、公司级流程
3、部门级流程
4、岗位级流程
案例:流程分级示意图

第二讲:全面认识流程--流程管理新挑战
一、流程式二十一世纪现代企业经营的核心
1、企业战略转型与商业模式创新须要流程重组
2、企业提升盈利能力需要流程重组
3、企业只能话改造须要流程信息化支撑
4、大批量人才流程需要用流程规范员工行动
二、企业流程管理的五个阶段
1、流程显性化阶段
1)物流流程
2)交易流程
3)关系流程
4)知识转移型流程
2、流程规范化阶段的几个典型特征
1)以流程客户为导向、 以流程结果为衡量的流程观念
2)管理者掌握了流程描述及优化相关的方法和工具
3)流程管理成为独立运作的一级部门
4)与流程向配套的制度、表单、绩效指标逐步完善
5)业务流程、管理流程、辅助流程的概念已经明确
3、流程体系化阶段及几项核心工作
1)企业价值链规划、业务蓝图分析、核心业务逻辑关系图规划以及流程识别
2)价值链核心的业务流程白皮书和部门管理流程辅助流程红皮书
3)健全流程相关的制度、表单、职权与分权、流程风险控制等
4)懂信息系统游动业务的 *O(首席流程官)
5)通过对管理流程和辅助流程的持续优化和再造实现效率*化
4、流程信息化阶段及几项核心工作
1)过程以协同、客户导向、价值创造为核心的流程文化建设
2)利用软件系统来固化流程
3)流程支撑企业战略转型及经营业绩倍增
4)流程完全具备由我优化与再造的能力
5)通过信息化实现企业经营过程可控
5、流程互联网化阶段及几项工作
1)以互联网视野重新定义企业价值链
2)将企业内部的流程利用互联网延伸到流程相关者的每个触角
3)利用互联网进行业务流程外包
4)利用新科技进行产品迭代与升级

第三讲:流程管理新挑战--企业流程管理*实践
1、保证流程的相关责任人充分知晓
案例 :知道 ，做到
2、高管以身作则
案例:在公司 ，流程的*破坏者往往不是员工 ，而是管理者
3、全员参与
案例:每个员工都是流程节点的承接人，都是流程节点实施的监督者
4、系统优化
案例:流程的优化是一个系统工程
5、建立流程责任制
1)流程管理比职能管理更重要组织结构设计首先考虑流程实现
2)流程管理面向公司发展战略，职能管理面向部门内部日常管理
3)流程管理比职能管理更容易提高工作效率 ，减少部门之前的推诿
4)全面导入和建立以改善流程绩效 KPIp 和战略实现流程KPIs 的绩效管理体系
5)通过晚上公司流程和配套体系实现公司制度体系的瘦身
6)传统企业流程为组织而定，现代企业组织为流程而定
7)传统企业体现专业化分工思想，现代企业强调业务流程整体最优的思想

第四讲:流程管理新挑战--什么是流程优化与再造
案例:流程优化和流程再造是企业流程改善的两种境界
案例:流程优化与流程再造的差异分析
1、流程优化的四大原则
2、迈克哈默业务流程再造八大原则
3、奥什利布拉甘扎业务流程再造十大原则
4、乔佩帕德和菲利普罗兰业务流程优化 15 原则
5、互联网时代业务流程再造四大原则

培训对象
中层管理者、流程管理人员等

讲师简介
韩老师
>组织管理实战咨询专家
>中国科学院心理研究所应用心理学硕士
>北京政法大学/中国政法大学特邀讲师
>国网电科院(国企)员工心理咨询顾问
曾任:Manpower(世界 500 强)|猎头项目总监
曾任:华为(世界 500 强)|北研组织管理体系建设专家
曾任:中国猎盟|猎头总教练

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