课程大纲：

供电企业零事故安全管理培训

充分认识新形势下的安全生产工作安全生产面临的新形势
◆工业化 城镇化 规模扩大
◆传统和新型生产经营方式并存
◆安全生产基础薄弱 监管机制和法治不完善 不严格 。
◆企业主体责任落实不力。
◆事故多发频发 尤其特大安全事故没有得到遏制。
◆*事故案例
坚持学习贯彻执行安全生产法律法规
◆ 一个宗旨
◆一个方针
◆十一项制度
◆三十项新规定

*关于安全生产的新思想*关于安全生产的新思想
◆以人为本 生命至上
◆安全是全社会的责任
◆事前管控 排除隐患
◆增强全社会的安全意识

安全生产与安全事故安全与本质安全
◆ 安全
◆ 正确理解安全的含义
◆ 本质安全
◆ 案例

安全生产
◆ 安全生产
◆ 正确理解安全生产
◆ 安全生产管理原则
◆《安全生产法》对安全生产的要求

安全事故
◆ 安全事故：触目惊心的数字
◆ 安全事故分类
◆ 安全事故因果关系
◆ 案例

安全事故恶果
◆ 企业是树，利润是果，事故是毁灭树的灾难
◆ 经济性: 直接与间接损失
◆ 社会性：谁从安全中收益？
◆ 影响长期性
◆ 案例

安全零事故
◆ 安全零事故的理论与实践
◆ 零容忍
◆ 零违章
◆ 零事故
◆案例

安全意识安全零事故管理的根基
安全文化与安全意识
◆ 安全生产五要素
◆ 安全文化
◆ 安全意识
◆ 安全生产意识
◆ 安全杠杆
◆ 安全杠杆的启示
◆ 案例

注意细节与安全意识
◆ 细节
◆ 生产细节
◆ 文字细节
◆ 忽略细节的惊天安全事故
◆ 细节与安全意识的关系
◆ 案例

安全意识的反向思维
◆ 做到“万无一失”距安全差之万里
◆ 事故一定会发生
◆ 祸兮福所依，福兮祸所伏
◆ 美言可以市尊
◆ 信言不美，美言不信
◆ 案例

安全意识的培植
员工自我安全管理
◆ 意识与潜意识
◆ 潜意识理论
◆ 安全潜意识
◆ 安全潜意识培植的方法
◆ 安全潜意识培植的步骤

安全事故理论
海因里希理论
◆ 遗传及社会环境
◆ 人的缺点
◆ 人的不安全行为
◆ 事故
◆ 伤害
◆ 多米诺骨牌理论
◆ 事故频率与伤害程度之间的关系
◆ 案例

事故发生规律
◆ 物质的危险因素
◆ 生产管理缺陷
◆ 事故发生原理
◆ 事故发生规律
◆ 案例

安全事故预防工具与控制措施
循规蹈矩
◆ 《安规》是鲜血和生命换来的
◆ 杜绝“三违”
◆ “四不伤害”
◆ “四不放过”
◆ “五步管控”
◆ 案例

实施“5S”管理有助于安全意识的培植
◆ 整理(Seiri)
◆ 整顿(Seiton)
◆ 清扫(Seisou)
◆ 清洁(Seiketsu)
◆ 自律(Sitsuke)（安全）

作业过程中危险点的
分析预控方法步骤
◆ 作业中存在的危险点是能够预控的
◆ 预控危险点的一般步骤
◆ 作业前危险点的分析预控
◆ 分析预控危险地会有效的防止事故
◆ 案例

供电企业现场安全管理
生产现场安全管理
◆ 实施安全措施并检查
◆ 开工管理
◆ 作业管理
◆ 收工管理
◆ 安全总结会
◆ 案例

服务现场安全管理
◆ 设备设施安全（*公司的管理）
◆ 服务行为专业、规范
◆ 突发情形安全管理
◆ 特殊客户群安全管理
◆ 案例

现场服务技巧
◆降低客户的期望值
◆惊喜服务
◆赢心服务
◆案例

现场服务风险的化解
◆安抚客户情绪技巧
◆处理危机的技术技巧（36计）
◆忌讳使用的“技巧”
◆ 案例

供电企业零事故安全管理培训