课程大纲：

职场礼仪的应用课程

【课程背景】
职场礼仪是每个人的必修课。无论是即将毕业的大学生，初入职场的新鲜人，还
是已经工作多年的职场人，从最初求职面试不知所措到工作以后如鱼得水、从个人
的形象到团队的沟通、从基层到高层，职场礼仪都无处不在。职场礼仪不仅决定了
一个人能否通过面试，还决定了一个人工作以后的职场关系和工作能力。
对于一名即将毕业的学生和初入职场的工作人员来说：
如何消除对职场生活的陌生感和紧张感？
如何树立强大的自信和完美的职业形象？
如何职业着装获得深刻良好地第一印象？
如何通过得体自信的行为举止脱颖而出？
如何掌握职场沟通的礼仪与沟通的艺术？
如何在以后工作中成为一个受欢迎的人？
如何应对面试官提出的问题而赢得青睐？
如何才能做好求职面试的四大准备工作？
如何通过职场礼仪的应用提升工作能力？
如何在以后工作中建立良好的人际关系？
结束学生生活，面对种种困惑，准备进入职业生涯的新人，如何提高自己的职
业形象？如何学会职场着装的穿搭秘诀？如何在工作中应用礼仪促进良好的沟通？
本套职场礼仪课程，将带你从职场形象篇、职场沟通篇和场景应用篇三部分进行学
习，礼赢职场，助你前程无忧。

【课程收益】
1.明白礼仪的重要性，提升知礼懂礼、习礼用礼的意识和信心
2.树立自信的职业心态，消除对职场生活的陌生感、紧张感
3.掌握职业形象塑造的方法，树立良好第一印象和职业形象
4.掌握职业着装的穿搭方法，穿出自信、穿出职业范儿
5.掌握职场沟通的方法与礼仪，在职场中成为一个受欢迎的人
6.掌握面试流程和面试需要的礼仪，赢得面试官青睐，提高面试通过率
7.掌握自我介绍的要点与机会，并能从容应对面试的各种考验
8.熟悉职业，掌握工作后的拜访接待礼仪、用餐礼仪，提高职场竞争力

【授课方式】
课堂讲授+案例教学+实战练习+讨论培训+角色扮演+游戏活动+测试点评

【课程对象】
即将步入职场的应届毕业生、初入职场的工作人员、职场工作人员

【课程内容】
职场形象篇
1.当机会到来时，你准备好了吗？
职场礼仪，让工作成为改变命运的金钥匙
列举身边大学生、毕业生、职场员工因为职场礼仪改变命运的案例
什么是职场礼仪？职场礼仪包含哪些内容？
职场礼仪的应用原则
2.职场形象礼仪你的形象，正在诉说着关乎你的一切
测一测：如果你是面试官，会选择什么样的求职者？为什么？
职业形象的意义：一个人的形象就是一个人的未来
男士职业形象塑造要点
女士职业妆容塑造技巧
3.职场着装礼仪你的着装，就是你的名片
首因效应与不同着装的影响
测一测，如果你是领导，下面不同着装的职员，你更容易信任哪一位？
职业形象要与职业岗位相符
不同职业有不同的着装，不同职位有不同的选择，我们要了解自己的职业要求
男士职业着装礼仪
女士职业着装礼仪
常出错的女士职业着装、女士职业着装款式和选择
着装款式和色彩如何搭配

职场沟通篇
1.职场沟通的法则55387法则
55%是形象和肢体语言、38%是声音语气和语调、7%是沟通内容
2.职场基础仪态礼仪练习要点
沟通时哪些仪态会引起对方的反感？
基础仪态礼仪练习
目光礼仪、表情站姿、微笑礼仪、坐姿礼仪、走姿礼仪、蹲姿礼仪、鞠躬礼仪、手
势礼仪、递接礼仪、挥手礼仪、握手礼仪等
3.职场语言礼仪练习要点
语言交谈有哪些禁忌
非议他人、非议政事、得理不饶人、抢话、满口脏话、狂妄自大等
职场语言沟通礼仪
称呼礼仪、介绍礼仪、文明用语使用、声音礼仪、演讲汇报礼仪
4.职场沟通艺术与情绪管理管理
职场沟通艺术
沟通的*原则、沟通的三个态度、上下级沟通、会议沟通、电话沟通、微信沟通
、不同岗位沟通、跨部门沟通
职场情绪管理与情绪沟通

场景应用篇
1.求职面试礼仪不打无准备之仗，你准备好了吗？
面试前的六大准备
面试礼仪，助你赢得面试官青睐
时间礼仪、仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪
面试技巧，助你避开面试题陷阱
自我介绍的艺术、面试时考官心理、常见的面试题如何应对
2.接待拜访礼仪
接待礼仪
接待的三项禁忌、做好接待准备（来访目的、接待日程、规格准备清单、检查）、
接待时的电梯礼仪、引领礼仪、位次安排、奉茶礼仪、介绍礼仪
拜访礼仪
预约礼仪、时间礼仪、馈赠礼仪、着装礼仪、敲门礼仪等
3.中西用餐礼仪
中餐礼仪
宴请礼仪、点菜技巧、位次礼仪、筷子文化及使用礼仪、用餐礼仪、聚餐礼仪
西餐礼仪
餐具摆放及使用、位次礼仪、用餐流程及礼仪
4.其它应知应会的职场礼仪常识
少数民族礼仪
宗教信仰禁忌
职场公共礼仪
(以上内容可根据具体需求调整安排)

职场礼仪的应用课程