课程大纲：

提升员工情绪与压力管理课程

【课程背景】
情商（EQ）全称情绪智力，是人们在情绪、意志、耐受挫折等方面的能力。*哈佛大学的教授丹尼尔·古尔曼表示：“情商是决定人生成功与否的关键。”相对智商，情商是影响员工绩效和人才发展更为关键的因素。研究表明在职场中高情商的员工容易更高效地交流，构建良好的关系，形成有效处理问题的策略，最终达成高绩效。而提高情商，最关键的就是要掌控自己的情绪，从容面对压力，处理好人际关系，成为一个自立自强、正能量、受欢迎的职场人。
“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系……对情绪压力的有效管理是人生幸福快乐的基础！?
DISC是21世纪全球性的沟通工具，它广泛应用于全球职场人士的工作中，它被称为：认知自我的有效手段、高效沟通的职场利器！既是日常人际沟通的好帮手，协助亲密家庭，幸福生活；也是管理的利器，让团队高效、和谐。
本课程将两大核心工具“五维情商”和“DISC”有机结合，针对情商的五个维度进行情绪与压力的掌控与调整，以DISC工具为基础，提升员工的情绪与压力管理能力。

【课程收益】
1、学习五维情商，从五个维度切实提高职场情商。
2、让学员认知和了解情商中重要因素情绪与压力，分析造成不良情绪的因素，掌握压力的来源。
3、让学员掌握管理好情绪以及缓解压力的方法手段，建立积极向上的阳光心态，有效进行自我情绪管理，建立高情商，保持良好工作状态。

【课程对象】全体员工

【课程大纲】
一、认识压力
讨论：有压力是好是坏？
1、压力的定义-图示
1）压力自测
2）过度压力的表现
3）对压力的看法

二、提高情商
1、情绪的定义
1）踢猫效应
2）六种普遍存在的情绪
3）调整与控制情绪
案例：奥斯特、瓦尔德读论文故事
练习：如何调整情绪？

三、情绪处理
1、何为情商？
1）情商五部曲
①自我意识
②自我协调
③自我激励
④共情能力
⑤社交能力
视频：黄渤的高情商
案例：老总的邮件
2）自我意识
①三脑原理
②自我意识提升工具
案例：女主人翁的独白
3）自我协调
①情商三原则
②情绪ABC原理
③自我协调的场景分析
④自我协调提升工具
视频：小泥人的一生
4）自我激励
①责任的来源
②刺激与反应之间的距离
③人生的两个圈
案例：张颂文、哪吒
案例：白雪公主的故事-续集
5）共情能力
案例：公司不景气
6）社交能力
①棉花糖试验
②情绪处理的路径

四、压力处理
1、压力缓解的要点
2、缓解压力的方法
1）EVID模型
2）自传式倾听
3）3F倾听

五、知己解彼自我调适
1、DISC行为风格测评
1）了解自己发展自己，理解别人影响别人
2）DISC问卷测试
2、了解不同行为风格的人觉察自我和他人的行为风格
3、与不同行为风格的人的相处之道自我调适做高情商相处
与D型风格的人一起行动
与I型风格的人一起快乐
与S型风格的人一起轻松
与C型风格的人一起统筹

六、总结

提升员工情绪与压力管理课程