课程大纲：

运用数字化工具课程

课程背景：
数字化转型，是近年来大热门的一个关键词。据统计，在十四五规划和纲要里面，“数字化”这个词出现过25次，还有其他相关词，比如数字社会、数字孪生、数字技术等，出现了60多次。
数字化转型是大幅提高社会治理能力的工具，也是所有企业提升效率的必由之路。业务的数字化转型，是当下每个企业都必然要面临的挑战。它意味着企业将业务线上化，依靠数据科学决策。在这个过程中，企业的战略定位、能力建设、技术创新、管理变革等都至关重要，这是一个复杂的系统工程，不是依靠工具就能解决的。
本课程旨在让政府、企业及其中高层核心团队收获，称手的数字化举措工具方法会事半功倍，优秀的数字化工具就像企业的神经末梢，能真正深入到企业业务环节中，不仅连接CEO到一线员工，更能把消费者、上下游串联起来，让企业战略能真正落在实处；使得学员能够从理念到工具，到企业数字化转型落地中，帮助上千万家企业去连接企业内部、连接消费市场、连接上下游，真正帮助企业解决经营中的难题、达成业务目标，还能收获实现企业第二第三增长业务增长曲线的持续颠覆式创新。

课程收益：
1、掌握数字化转型的理念、总体框架和思维方式；
2、学会具备运用数字化时代的工具，对企业业务持续优化的过程，打造价值系统工程的能力；
3、掌握各类商业产业行业，细分场景套包产品等的推广模式，数字化精准运营社群构成的完整商业模式及系统方法、工具；
4、学会数字化推广标品及非标品，服务过程中的可标准化部分、可重复的工作、需要积累量的工作、沟通形式固化等用数字化工具实现并提升服务质量；
5、掌握数字化转型九大行业头部客户的实战案例萃取，训战实现自身企业组织的数字化模式创新。

课程对象：
1）创始人、高层决策者
2）承担政府、企业数字化转型的项目负责人
3）中高层职业经理人、与数字化转型相关的职能部门人员

课程方式：
理论讲解+案例分析+视频分享+课堂练习+实战演练+小组研讨+互动答疑

课程大纲
导入：透过连接，看懂数字化
第一讲：行业头部实战案例之开局
一、泡泡玛特：数字化社群运营加速品牌增长
1.中国潮玩第一股艺术家和设计师创造的玩具和收藏品
2.多渠道数据联通数字化的分层分级及运营权益匹配
3.复杂难题的试验田数字化的持续分享裂变
二、索菲亚：数字化订制服务提升整体服务效率
1.订制衣柜*主板市值百亿公司全国4000+门店的增量走向存量
2.大破局客户总量的有限与获客成本的增高
3.超越客户需求高度的留客与种草
4. 长链条的深耕
1）积累量标准化素材库的数字化整体输出能力
2）固化持续精进非标准化核心竞争力的数字化迭代
三、步步高：行业教父企业的数字化跑步迭代
1.行业常青树的前世今生家长及学生待挖掘的刚需和根因
2.及时价值体验免费课程、知识图谱、智慧路径等
3.价值激励机制习惯优养、积分激励、互励共享等
4.规模价值呈现全面对接、正装赋能、生态进阶等

第二讲：行业头部实战案例之中流抵住
一、百果园：数字化的社区经营，过客进阶为熟客（案例解析）
1.全国*水果连锁品牌不好吃三无退货*服务立口碑
2. 实体水果店的三大困局
1）实体店的覆盖范围有限
2）水果店品牌的忠诚度较低
3）买水果的随机性与不确定性
3. 破局数字化社区运营模式
1）线上群的快速增长
2）线上群与会员系统信息同频
3）强弱关系的充分服务
4. 数字化培养的水果消费习惯
1）国民水果日
2）惊喜抽奖免单活动
3）持续新增场景（拼团、到家、次日达等）
二、宝岛眼镜：数字化推广个性化的专业服务（案例解析）
1.全国千家门店个性化的全面眼睛健康解决方案
2.输出承接的正确体系一线专业验光师配镜师核心能力的数字化闭环
3.忠粉及推广大使的数字化精准个性化培养
4.最有效的激励数字化的过程指标也是核心KPI
三、周大福：数字化提升高客单价商品的复购率（案例解析）
1. 年营收超700亿的百年传承从传统零售的Location到新零售的Connection
2. 有效的连接基于面对面的顾客信任
3.让一线顺畅、高效的与顾客建立连接
4.品质+速度DONE*快速定制交付的卡点解决
5.云商365数字化智能奉客盘带来的千倍销售额提升

第三讲：行业头部实战案例之以终为始
一、天虹：数字化成功实践，实现百大品牌的快速增长（案例解析）
1.中国连锁百强的数字化大格局蓝图重塑商场、品牌和顾客的关系
2.常规动作自动化智能SOP
3.复杂经验课程化赋能品牌直播
4.顾客管理全面化双边会员系统
二、智衣链：数字化打造快速、柔性供应链（案例解析）
1.小单快返的独特刚需竞争魅力
2.一体化的供应链交付
3.数字化唯快不破的顶层架构1中心+N卫星的并驾齐驱
4.智能供应链全景图的柔性全流程管控
三、得到高研院：数字化打造全球领先终身学校的校友“私董会”（案例解析）
1.适度距离、无扰体验、按需互通的运营模式打磨
2.连接价值温度的关系桥梁
3.呈现价值摇旗的精准适用
4.服务价值资源的动态姿态
数字化训战及实战训练：
训战及实战1：结合学员产业行业企业及岗位职责，连接团队内部数字化方案打磨
训战及实战2：结合学员产业行业企业及岗位职责，连接客户数字化方案打磨
训战及实战3：结合学员产业行业企业及岗位职责，连接生态数字化方案打磨
训战及实战4：从真实需求出发，解决真实问题，用大连接持续创造产业价值的方案打磨

运用数字化工具课程