课程大纲：

商务礼仪及公务接待培训

请坐、请上坐；茶、上茶、上好茶。
一句话道出了礼仪的真谛。在商务场合，要遵守约定俗成的规则规范，否则就会失礼而不自知，伤人于无形。
然而调查显示，50%以上的企业员工或管理层没有接受过完整而专业的商务礼仪训练，因为不懂商务礼仪而造成无法挽回的损失的案例比比皆是。
长久的客情关系一定是建立在相互欣赏、彼此信赖的基础之上的，要达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。如何培养这种能力呢？有一种东西看起来似有似无，时隐时现，但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是--礼仪和沟通……
在职场中把事情做到*、做到灵魂深处，内化于心、外幻于形，正所谓细节决定成败。一个人的成功，15%靠专业知识，85%靠人际关系和处世能力，而后者的能力就来自于对商务礼仪和沟通的修炼。

课程对象：
行政接待团队，销售团队......

课程内容：
第一模块：成长篇/商务活动“首轮效应”
商务形象+商务着装+商务举止
商务活动礼仪相彰
商务礼仪与时俱进
商务礼仪的价值
心理学效应与商务影响力
商务礼仪运用之三项规范
精准定位商务礼仪

打造得体商务形象
1 形象的奥秘
与心理学有关的形象知识
商务形象确保传递准确性
与行业职业有相关的规则
科学评估商务形象的标准
商务场合着装的四项原则
从头到脚打造的仪容礼仪
用五感原则打造个人形象

2 男士形象打造
男士得体商务形象塑造
新时代优雅男士形象

3 女士得体形象
女士得体商务形象塑造
新时代得体商务形象塑造
女性妆容力求妆成有却无
三种场合下的着装TPO穿衣法则
形象调查实验的经典启示

商务举止深谙礼节
1 得体亲和展形象
自信微笑呈现商务魅力
友善目光呈现商务素养
2 举手投足显本色
商务场合站姿礼仪
商务场合坐姿礼仪
商务场合手势礼仪
商务场合引导礼仪
商务场合行走礼仪
商务场合递接礼仪
商务场合持拿礼仪
商务举止场景化运用“商务演说”
商务举止场景化运用“商务交流”

第二模块：应用篇/游刃有余“定势效应”
商务接待+商务拜访
商务活动礼仪
称呼礼仪之一要素五规范
问候礼仪之四项原则
寒暄礼仪之四优先两禁忌
致意礼仪之七种方式全知道
座次礼仪之四规范三场景
握手礼仪之三优先两主动五步曲
名片礼仪之三呈现五步骤
介绍礼仪之三方式两规范四要素
登台礼仪之自信法则三三三
发言礼仪之五模块精准呈现
乘车礼仪之四项原则全把握
商务活动之言行举止面面观

商务接待中掌握规则比展现自我更重要
教学案例：粗心的小张
商务接待中的平衡、惯例、对等原则
高端商务接待的核心要素

商务接待流程管理
1. 事前准备
了解客户基本情况
制定接待方案
接待人员着装
接待环境
提前到达
2. 执情迎接
01/接车接机：准备鲜花、指引牌、问候语、主动寒暄、代提大件行李
寒暄的时间和内容
自我介绍
介绍他人
引导客户的手势
与客户行走时的距离
02/各项安排
车辆安排：主人开车时的入座安排、专职司机开车时的入座安排
住宿安排：办理入住、房间温馨时刻
03/迎接方式
主方列队欢迎：应用于客方人多且非常重要时
主方进入会议谈厅：会议室门口如何迎接、在座位上如何迎接
3. 会议安排
会议室安排：*、摆台、物品放置、细节
引导：上下楼梯引导、电梯引导、进出房门引导
介绍：自我介绍、介绍他人、集体介绍
握手：握手的方式、握手的顺序、握手的原则、握手的禁忌
入座：面对面的会议入座安排、肩并肩的会议入座安排
4. 商务奉茶
选茶：中国六大茶类、如何选茶
茶具：玻璃杯、陶瓷杯、一次性杯子分别如何奉茶
沏茶：七分满、水温
上茶：方位、沏茶动作、目光、表情、注意事项
回礼：点头礼、扣指礼、伸掌礼
添茶：会议中多长时间添茶合适、添茶的注意事项
功夫茶如何行茶和回礼（根据需要讲解）
4. 友好送别
加以挽留
起身在后
感谢来访
相送一程

商务拜访
商务拜访提前预约
商务拜访精心准备
商务拜访得体礼物
商务拜访遵守时间
商务拜访言谈举止
商务拜访结束礼仪

第三模块：圆融篇/精妙布局“晕轮效应”
商务宴请
中餐礼仪
1. 宴请前
酒店选择
人员安排
酒水准备
赴宴准备：个人形象、礼品等
2. 宴请中
座次安排、桌次安排
点菜原则：看人员组成、看菜肴组合、看宴请重要程度
点菜的三优四忌
餐具礼仪：口布、毛巾、碗、筷子、牙签、汤勺的规范使用
上菜原则
吃和吃相
用餐禁忌
3. 结束后
送客：打造末因效应
交通安排
跟进问候

饮酒文化
1. 喝酒碰杯表达的是什么样的情谊
2. 倒酒的讲究和细节
倒酒有度：谁来倒、倒多少、先倒谁
举杯有礼：如何敬酒、敬酒的姿势
敬后有仪：望星空、听鸟鸣、探照灯
尊卑有别：谁先举杯、如何
3. 敬酒有序
第一轮：由谁来提同饮酒
第二轮：主人先敬谁
第三轮：如何回敬
第四轮：副陪何时敬酒
第五轮：两两相敬、其乐融融
4. 不喝酒的人如何敬酒
5. 如何劝酒

西餐礼仪
1. 从西餐的历史起源了解西餐文化
2. 认识餐具的基本摆法与使用
3. 餐桌仪态与姿势
坐姿：位置、背直、腿着地、身体与餐桌的距离
包包的放置
口布的正确放置
4. 用餐的顺序
餐前面包和黄油的食用
汤的食用方法：法式喝汤、英式喝汤、汤中有虾
鱼：鱼刀的握法、食用
主菜牛排：如何握刀、如何切、如何吃
甜品与水果的食用方法
5. 餐桌上的礼仪
手机的放置
与旁边人的社交沟通
餐桌淑女绅士礼仪
意外情况发生的处理
6. 喝酒礼仪
葡萄酒品酒三步骤：一看二闻三品
品酒顺序：白葡萄酒、红葡萄酒、甜酒或香槟
葡萄酒服务

主讲老师：
安容
公务礼仪认证导师
高级政务礼仪认证导师
中英国际礼仪认证导师
中日服务效能管理师认证导师
英国TEM皇家礼仪学校西餐礼仪师
高级色彩搭配师，茶艺师
在企业任职期间每年担任大型活动主持人，美之高股份产品形象代言人
擅长政府部门、重要来宾及大客户的商务接待工作
有丰富的企业内训和培训授课经验，运用大量场景案例实施企业定制化服务，对各领域礼仪知识深度研习，有利推动企业礼仪标准国际化

商务礼仪及公务接待培训