课程大纲：

职场职业素养
【课程收益】
了解经理人的角色定位和基本职业规范 
2、掌握各类人际关系沟通技巧，提升处理冲突的能力
3、赢得与上司、同级、下属友好相处
4、提升中高层管理的执行力提升
【授课对象】中层管理人员

【课程大纲】
第一讲：角色认知与自我管理
企业困惑：许多中层都是从基层做起来的，因为业务能力出色，而转到做中层管理岗位！他们首先要面对的就是完成由执行者向管理者的转变，他们虽然有较强的业务能力和知识，对管理缺乏清晰的认知，缺乏系统的管理能力！同时中层经理对自身角色认知还不清晰，缺乏各层次的衔接能力！
重点收获：
一、职业化素养的八大原则
1、正确认识什么是公司
2、我们到底为谁工作
3、我们没理由不敬业
4、忠诚比能力更重要
5、工作不能有借口
6、细节中有魔鬼在
7、不能缺少团队建设
8、注重结果
二、拥有积极的心态
三、培养*的职业习惯
1、习惯是如何培养和改变的
2、必须具备的职业习惯
四、如何培养责任心
1、责任心——职业化的底线
2、责任感的构成要素和工作态度
3、管理者对公司的责任
五、如何与上级相处
1、怎样看待你的上司
2、如何向上级汇报工作、提出建议
3、如何管理上司与上级讨论问题
六、管理者如何提升自我领导力
1、理解领导力、领导力与管理之间的区别与联系
2、领导力的发展路径
工具应用：
1、企业管理体系表
2、韩国三星的离场测试解读
案例分享：
1、一张经典漫画的分享
2、戛纳获奖影片《黑洞》的播放
3、培训案例分享：我培训一家瓷砖企业的点面法
现场实操：
1、学员每人写出三个自己认为管理执行最不好的制度
2、组长整理出得票最多的三个制度
3、组长计算出每个制度的得分，并进行讨论

第二讲：实效沟通——团队才有生机活力（士气）
企业困惑：员工认为个人的工作成绩没有得到应有的承认和肯定，合理化建议没有得到应有的重视和采纳；企业总觉的交待的事情落实的无质量，工作汇报的不及时，同僚的配合不默契。一切根源在于沟通出现问题？
重点收获：
第一节：沟通的要素及其组合应用
一、管理沟通的主要问题与障碍
1、什么是沟通？
2、沟通的经典模型；
3、管理沟通中常见的问题与后果；
4、“频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。
二、改善沟通的契机——识别频道差异
1、如何识别沟通频道差异的信号；
2、频道差异的类型分析；
三、沟通的五要素
1、沟通关系能力     
1）沟通三要素：环境、气氛和情绪
2）沟通三关键：表达、倾听和反馈  
3）沟通三件宝：点头、赞美和微笑
2、简单有效的表达（互动游戏：传画游戏）
1）倾听——象对方一样思考
2）提问——让对方跟着你的思路走
3）回应——关注沟通中的情绪和情感
4）行动！——用非常方式取得话语权
3、针对不同沟通问题的沟通策略。
四、性格差异与人际关系
1、内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。
2、情商模型简介；
3、周-哈里窗——如何了解自己；
4、性格测试与分析讨论。

第二节：中层职场层层智慧沟通
一、向上沟通：汇报真相、解决问题才是真本事
案例1：某公司宋经理的疑问
案例2：施女士该怎么办？
1、你能够成为领导的心腹、知己吗？
2、如何改变领导对你的印象
3、中层向领导请示汇报的程序
4、中层向领导请示与汇报的基本态度
5、中层与各种性格的领导沟通的技巧
6、如何领会上司的话中话
7、如何有效化解与上司的冲突
8、与上级沟通的十大策略
练习：说服领导能力自检题
模拟练习：一次旅游的建议

二、平级沟通：相互关心、肝胆相照才是赢家
2、如何与不同类型的同事沟通
3、如何赢得同事之间的尊敬
4、与同事沟通要注意的禁区
5、平行沟通的十大原则
6、跨部门沟通的意义和方式
7、营造良好的沟通氛围要素
8、跨部门沟通的方式、障碍和原则
9、有效的进行跨部门沟通的六大重点与四大技巧  
10、如何化解平级间的冲突

三、向下沟通：大爱无疆才是硬道理
1、您用权威还是用威权
2、管理者与下级沟通常见的障碍
1）认为下属应该做好
2）频繁沟通，效率低
3）习惯于单向沟通
4）将沟通多少与关系远近相联系  
3、中层与下级沟通的方式
1）方式之一：下达命令
2）方式之二：听取汇报
3）方式之三：商讨问题
4）方式之四：推销建议
4、中层与下级沟通—责备部属的技巧 
5、中层与下级沟通—如何与“刺头”沟通
6、批评下属要注意什么
7、与下属沟通的十大注意事项
8、给下属布置任务的七要决
9、管理者如何促进下级向上沟通的氛围
10、与下属沟通的十大注意事项
11、与下属沟通有意见相左，各持已见时的化解技巧
工具应用：
1、沟通失败原因检查表
2、聆听技巧检查表
案例分享：
1、王经理和小刘的烦恼
2、《批评下属7个原则》观摩
现场实操：
1、碰到不同员工的如何沟通
2、这样的老板如何相处

第三讲：递增效益激活中层执行的关键按钮
企业困惑：企业制定这么多制度，为什么得不到有效执行？某些制度在先进企业效果非常好，为什么我们学习后就没有效果？战略目标与任务在执行中为什么经常被打折？领导者的决策到底应该如何得到完美的执行？
重点收获：
一、什么是执行力？
二、执行为什么这么难？
三、执行力不佳的8大原因
1、员工职业化素质欠缺（案例：北方某超市的工作人员的场景）
2、缺乏监督落实
3、组织内部沟通不畅
4、工作过程过于烦琐（案例：招商银行的一段插曲）
5、管理者没有做到以身作则（案例：南方一制造企业车间的一幕）
6、管理者没有常抓不懈
7、出台管理制度不严谨

四、中层如何强化执行力
注：企业高度看高层、力度看中层、深度看基层
1、强化执行力的三大根源
第一根源：用果因关系代替因果关系（从改变心态观念做起，案例故事分析）
第二根源：不是方法决定目标，而是目标决定方法
第三根源：速度观念，在行动中追求完美
2、中层执行力强化首先从管理自己开始
管理自己的时间  （涉及时间管理内容））
3、中层领导者如何提升执行力
管理观念
管理态度
管理行为

五、执行力三步曲
第一步：简单、服从、重复
1、如何化繁为简？
第一方法：做客户所需要的
第二方法：做事情要明明白白
第三方法：建立系统，标准化运作
第四方法：先流程，再结构，再制度（案例：沃尔玛的日出日落原则）
2、如何做到服从？   （强大的服从才有强大执行力）视频国庆阅兵
企业应该先服从执行，后执行下创造
3、如何才叫有效重复
服从的原则：凡是正式决定都是对的
如何有效培养员工的服从性（案例：华为的狼性）
服从目标  （瞄准目标，决不放弃）
服从领导
服从变化
服从结果
第二步：为结果找对策
1、结果来自过程，过程要的是步步为赢
2、步步为赢，要的是时时找对策（案例：一个酒店工作人员的服务）
3、如何用先进的工具找对策
头脑风暴的种类
开启智慧之门，运用创造性思维
4、头脑风暴游戏规则的把控
第三步：检查与督导
1、执行力不是做出来的，而是检查出来的（案例：国美的考核机制）
2、人们只做你检查的，而不做你希望的
3、检查的手段

六、总结：狮子领队的绵羊会战胜绵羊领队的狮子
1、团队的强大最终是文化的强大
2、海尔与华为：危机是创造出来的
3、GE：行动能力是淘汰出来的
4、沃尔玛：凡是已经决定了的，就是对的
5、IBM：人们不会做你希望的，只会做你检查的
6、戴尔：没有人会拒绝改变，但所有人都拒绝被改变
工具应用：
3、企业执行力体系诊断量表
4、下属执行力诊断象限
5、个体执行力的惯性因素测量表
6、个体执行力分析的“意愿——素质”模型
案例分享：
1、风水球与执行力
2、这些制度为什么得不到执行
3、交警的执法行为分析
现场实操：
1、运用意愿素质模型诊断自己直接下属的行为
2、运用企业执行力体系诊断量表诊断企业执行力
3、针对企业执行力体系诊断结果和直接下属执行力诊断结果，结合老师给出的问题进行讨论
职场职业素养