课程大纲：

业务流程设计与优化课程培训

课程背景：
当今企业之间的竞争，实际上是流程体系之间的竞争。在企业规模日益壮大、业务日益复杂的今天，流程体系正日益成为支撑企业运作的核心模块和基础平台。越来越多的企业将流程设计与优化提升到战略高度并纳入议事日程。流程设计与优化的意义和价值在于：
改善跨部门协同：理顺职责分工，明确跨部门间的接口关系，强化客户导向，消除部门本位和单一部门只关注局部效率的问题，打通部门墙，改善跨部门协作，使企业作为一个整体，共同满足客户和市场的需要；
促进组织资源合理配置：将价值创造的过程透明化，明确岗位如何更好地为角色服务、角色如何更好地为组织创造价值，在资源配置上促进人事匹配，实现合适的人做合适的事；
提升管理规范化水平：总结经营规律，在流程中固化成功经验，将个人能力转化为组织能力，打造铁打的营盘，不断将业务运作标准化和例行化，推动企业从人治走向法治、从领导管事到流程管事、从粗放化管理到精细化管理；
提高工作质量和效率：简化业务运作中臃肿复杂的环节，消除非增值活动，压缩周转和等待时间，减少返工和浪费，提高工作效率和工作质量。

培训收益：
领悟流程体系建设和流程优化工作的意义和内涵，提升流程意识，统一内部的沟通语言，强化业务骨干的流程责任和意识，为后续流程持续优化起到“松土”的作用
领会流程端到端和结构化思考方法
掌握流程设计的方法和技巧
掌握流程优化的方法和技巧
掌握流程推行的方法和技巧
参加对象：适合中高层管理人员、各部门业务骨干、管理职能部门人员参加学习
培训时间：2天

课程大纲：
一、重新认识流程和流程管理
流程设计工作坊游戏（分组进行）
什么是流程？如何理解流程？
流程管理在中国的发展
流程管理与职能管理的关系
流程管理在企业整体管理体系中的位置
流程管理的价值与作用
流程规划、流程设计、流程优化、流程推行的关系

二、流程体系规划——打造业务协同性
从战略、商业模式到价值链
流程之间的关系：层级关系、接口关系和并列关系
流程地图的编制：从0到3
流程与组织的关系
流程规划工作坊演练（分组进行）

三、流程设计——强化业务稳定性
流程的四种状态
流程概况信息的描述
流程目的的描述
流程边界的确定
流程驱动方式的确定
流程输入输出的确定
上游、下游、调用流程的确定
角色与岗位的区别
三类流程角色的划分
角色职责与岗位职责
流程活动的展现与描述
流程图的绘制
流程模板编写
流程与制度的关系
流程设计演练（分组进行）

四、流程优化——提升业务竞争力
流程优化七步法：从as-is 到to-be
流程优化的工作平台：流程优化工作坊
海报纸与黄纸贴的运用
提问引导的架构和技巧
通过提问展现现状流程
通过提问发现流程存在的问题
流程分析演练（分组进行）
流程优化目标的设定
流程指标与考核指标的关系
流程指标设计演练（分组进行）
流程优化的主要着眼点：Fast、Cheap、Simpify、Right、Easy
流程优化的常用手法
流程多样化
串行流程并行化
流程关键活动模板化
流程角色合并与整合
从事后审批到事前把关
例行事项降低审批层级
客户接触点优化
流程优化演练（分组进行）

五、流程推行——落实业务执行力
流程推行难在哪里
流程试运行
流程执行审计与检查
流程穿越
流程考核
流程责任人的界定
先固化、再僵化、再优化

业务流程设计与优化课程培训