课程大纲：

传统企业的会员制实践课程培训

【课程背景】
作为传统企业的经营者/管理者，您是否正在面临以下问题？
同质化竞争--产品同质化、服务同质化、目标客户同质化、营销宣传同质化……比比皆是？
客户黏性和客户忠诚度低下--貌合神离？不知道该不该给客户积分，或者不知道怎么设计和实施积分忠诚度计划，或者现行积分忠诚度计划的实施效果不佳？
知道有客流，但不知道是不是真的有客“留”？
获客越来越困难，渠道自然流量出现下滑，若依靠广告投放，费用不知道划不划得来？
看到其他企业的微信公众号，不知道自己应不应该做，或者不知道怎么做，或者已经在做，但是效果不佳？
与客户之间日渐疏远，实施的市场调研效果经常受制于预算或时效性，内容价值乃至真实性也令人怀疑？
作为普通消费者或商业领域的观察者，您是不是经常羡慕那些正在快速成长的新兴企业--尤其是互联网企业，诸如京东、天猫、滴滴、美团、携程、小米、爱奇艺……
相比较而言，他们顺风顺水的一个重要理由是--会员制，因而他们有：
更忠诚的客户
更准确和更丰富的客户数据
更低和更可控的流量成本
更高频和更有效的客户接触
更直接和更深入的客户需求洞察
并在此基础上，可以针对不同会员提供更具差异化和竞争力的产品/服务和营销沟通
本课程将通过分享讲师本人在互联网企业和传统企业操盘实践会员制的成功经验，以及采用实际案例研讨与小组操练相结合的教学方法，带领学员理解其中的奥秘，掌握相关的方法，并在此基础上激发学员，以充分的决心和信心，立刻投入行动，从而促成学员所在传统企业的关键决策及其落地。

【课程目标】
深刻理解会员制对学员所在传统企业的战略价值；
掌握会员制实践的两个关键阶段--获客和养客的主要方法，尤其是如何部署和实施会员注册、会员激励和会员接触；
熟悉会员价值和会员忠诚度的相关模型和简化的计算/测量方法。
【课程对象】面向传统服务业、零售业或消费品制造企业，负责市场营销和渠道管理的中高层管理者。

【课程大纲】
一、引言
传统企业的危机
什么是会员制
为什么要做会员制
会员价值
会员生命周期管理
【携程或益丰大药房的一个会员值多少钱？】

二、获客攻略
从顾客到会员
关键要素有哪些
可能面临哪些挑战和陷阱
紧接着做什么
【益丰大药房实现会员增速翻番的故事】

三、养客攻略
会员成长计划或积分忠诚度计划
【益丰大药房和携程是如何提升会员粘性的？】
会员接触场景和渠道
【益丰大药房半年内实现微信单篇阅读人数超60倍增长的故事】
会员知识的获取和利用
【益丰大药房从微信端获取和利用会员知识的故事】
会员忠诚度指标
【益丰大药房实施NPS（客户净推荐值）调研的实际经验】

四、结尾
4P→4C→？
行动计划
【课程特色】
培训过程中，我们摒弃单调枯燥的理论讲解，更加侧重于方法应用和贴近企业具体现状的实战演练。讲师将采用讲授法、问答法、案例研讨与分组讨论等多样方式相结合的教学模式。
因此，讲师将引导学员们共同激发出适合企业的：
会员发展计划的策略框架
会员成长计划的策略框架
会员精准服务营销的策略框架
并且在培训收尾阶段，讲师还将引导学员趁热打铁，共同制订出下一步的行动计划及其目标。

传统企业的会员制实践课程培训