课程大纲：

企业质量成本管理方法

第一讲:利润挖掘新思维—质量成本对企业与个人的意义
一、质量管理的三个层次
二、质量成本管理本系的目标
三、利润挖掘的新思维
讨论：质量成本对企业意味着什么？
质量成本对个人意味着什么？
为什么质量成本管理往往失败？

第二讲：创建卓越质量文化—用金钱衡量质量课堂演练：什么是不符合要求的代价？
一、为什么要建立零缺陷的质量文化
讨论：谈谈您对零缺陷和“第一次做对”的理解
案例：某企业一次做对的案例分享
二、质量定义
讨论：谈谈您对“质量”定义的理解
1、质量是管理问题—人的问题
案例：*白宫生产力会议
2、质量预防系统的基石—质量链
讨论：质量链概念对企业质量成本管理的意义何在？
三、零缺陷管理的精髓
视频案例分析：历史转折中的邓小平片段
四、四项基本原则
1、原则一：质量即符合要求，而不是“好”
案例：诺基亚与苹果，麦当劳
2、原则二：质量系统是预防的，而不是事后检验
讨论：如何建立质量预防体系
3、原则三：工作标准是什么
案例：降落伞
4、原则四：如何衡量质量—用钱
讨论：列出工作中三个PONC实例
人们为什么往往对PONG视而不见
五、质量管理黑箱

第三讲：质量成本要素—建立质量成本量化评估模型
一、质量经营成熟度模型
讨论发表：企业质量经营成熟度雷达图，算出PONC占营业额比例
二、质量成本不同所说
1、大师说质量成本
2、中国国家标准定义成本
3、克劳士比PONC的卓越贡献
案例：企业组织中PONC要素
4、质量成本常规思路—COQ模型图
三、从财务角度—传统成本和价格结构
1、会计信息系统支持质量成本分析与改进
2、质量成本计算的硬性与软性指标
3、质量成本的计算方法—会计/薪资/单价法等
案例分享：某企业质量成本计算方法案例分享
课堂演练：情景案例测试
4、质量成本要素分配
课堂演练：计算每次出错的PONC值

第四讲：质量成本金矿图—规划与运行质量成本核算体系
一、质量成本管理实施类型
讨论：说明你所在企业推行质量成本管理面临的困难
质量成本管理如何破冰？
二、质量成本核算系统规划和实施七步法
视频案例：大秦帝国片段
案例分享：职责说明表
案例分析：某电器公司成本核算体系运作程序

第五讲：质量成本控制与削减—挖掘质量成本金矿检讨：看质量大师如何谈质量成本削减
一、质量成本管理体系为企业创造的价值图
讨论：我们的效益在哪里？
1、运用质量成本管理体系的策略—预防
2、劣质质量成本的表盘-外部/内部/客户满意度
二、质量成本报告
1、质量成本分析报告
2、质量成本比较基数
案例分析：某汽车企业质量成本报告
三、削减PONC的方法
1、问题重要紧急度模型
2、削减PONC十步骤
案例分析：某企业PONC削减案例
3、8D-问题分析和解决方法利器
案例分析：某企业8D报告案例
4、六西格玛—GE的秘密武器
案例分享：某企业六西格玛案例
四、质量成本管理在企业推广中的谜思
1、如何保证企业质量成本管理的成功—3P
2、影响力/过程整合/利润持续增长-质量竞争力

企业质量成本管理方法