课程大纲：

秘书/助理职业培训

课程背景
如何成为上司的助手，如何做好秘书/助理的工作，明确自己职业发展方向，全方位认知优秀秘书/助理职业化管理能力，
多维度了解秘书/助理工作方法、具备职业素养等内容。帮助秘书和助理提升自身职业能力，全力辅助上司，增强个人
和企业的竞争力。
培训对象
初级、中级秘书/助理
课程人数上限
30人以内

课程目标&收益
此次为期2天的课程，旨在帮助参与者
深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质；
掌握规范服务的商务礼仪，树立良好的职业形象；
提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力；
增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感；
掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率。

课程大纲
第一章、秘书/助理职业角色与管理
要点：1.秘书/助理岗位的作用
*CEO对秘书的评价
*最高品质的服务概念
2.秘书/助理工作特点
*五星级秘书/助理的工作
3.秘书／助理角色发展与管理
*分析秘书/助理职能与企业管理
教学方法：
讲师讲解案例分析小组讨论

第二章、成为上司的好助手与职业素质
要点：1.了解上司,做上司的好助手
*做好助手应了解的信息
*找出秘书/助理的附加价值
2.秘书/助理必须具备的职业素质
*秘书/助理的工作能力
*秘书/助理岗位素质
3.应对之道实例解析
*处理上司、同事与自己的三角关系
4.让上司欣赏的20条
教学方法：
.讲师讲解小组讨论测试题案例讲解

第三章、人际沟通与工作协调
要点：1.秘书/助理的沟通指导
*影响沟通因素
*沟通因素相互作用
*沟通的形式和障碍
2.上司发火时秘书如何对待
3.秘书／助理到位、越位和补位
4.报告/联络/商量的技巧
*五星级报告
5.电话接打和过滤
*秘书／助理如何处理这几种电话
教学方法：
.讲师讲解视频案例分析课堂练习案例分析

第四章、商务接待与职业化形象
要点：1.确认来访人员详细资料
*了解信息确定接待级别
2.制作接待计划和流程
3.接待的环境布置
4.待客礼节
*见面礼节
*宴请安排
*接待VIP和普通访客的区别
5.职业化形象礼仪
*TPO原则
*CasualFriday的标准
*体态语言表达尊重和友好
教学方法：
讲师讲解情景模拟示范演练

第五章、目标／时间／情绪／危机／办公室的管理
要点：1.目标管理
*目标设定需注意的六个方面
*目标设定七个步骤
2.时间管理
*工作的优先度
*爱伦.莱金的ABC法
*帕莱托的80/20法
*识别时间陷阱
*时间管理SMALLTIPS
3.工作情绪管理
*情绪产生的根源
*心理上的认知错误，大体有八种现象
*调节情绪SMALLTIPS
4.危机管理
*职业危机感的四个阶段
5.办公室6S管理
教学方法：
.讲师讲解.小组讨论.案例分析

第六章、日常事务管理
要点：1.制定上司的日程安排计划的方法
2.秘书/助理随从上司出访的工作
*前期准备
*出访阶段
*结束工作
3.接待访客和预约管理
*应变挡驾的技巧
4.会务管理
*会前准备工作有哪些
*会议进行中工作
*会议结束后总结跟进工作
教学方法：
讲师讲解思维导图工作工具表

第七章、公文写作和文件资料管理
要点：1.商务文的基本格式
*书写商务文的注意点：
*公司内部商务文的基本格式
*对外商务文的写作要点
2.档案是一种原生性的信息源
*简述组织案卷的方法
*电子邮件等外部文件的处理
*名片的整理方法
教学方法：
讲师讲解小组讨论工作工具表

第八章、秘书/助理职业展望
要点：1.SWOT分析
2.发展自己
3.认识应该认识的人
4.展示自己的才能
5.卓越秘书/助理的十大必备
教学方法：
.讲师讲解案例分析
主题：全部培训内容总结；行动计划交流答疑
要点：1.课程总结
2.每位学员制定行动计划并交流
3.解答学员秘书工作中的问题

秘书/助理职业培训