课程大纲：

商务礼仪培训机构

主讲：张老师
一、企业获益
*个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解商务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；
*良好的企业形象提升组织内人员的荣誉感，增加工作绩效；
*掌握正规的商务礼仪知识可以提升个人形象、增进与客户的合作关系，从容应对各种商务场合；
*学习商务礼仪，可以通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业、客户的共嬴。
二、学员获益
*掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；
*着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体;
*掌握各种场合的个人礼仪的基础和规范;从容应对各种商务场合；
*了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点、尊重为本的核心，提高交际能力;
*由内到外，提升个人素质，教养体现于细节，细节展示素质。

三、课程目标：
1、课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；
2、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；
3、掌握多个特定场合的商务行为礼仪的知识及实务；
4、学习影响沟通效果因素，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法，掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。
5、运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，从而创造更高的业绩。
四、培训对象：
营销经理、客服经理、公关经理、中高层管理及商务人士……
五、培训时间
2天
六、授课形式：
讲授、案例分析、研讨、实操。

七、课程大纲：
序号项目内容
第一单元商务礼仪的核心—内强素质、外塑形象商务礼仪的定义
商务礼仪的核心内强素质、外塑形象
商务礼仪的原则—尊重为本，善于表达、形式规范

第二单元你的形象价值百万商务形象设计
首轮效应这是一个两分钟的世界
外在形象及服饰的重要性你就是你所穿的
商务人员形象四原则
商务着装的场合和要素增加你的职场自信而不是看起来漂亮
商务女性的外在形象要求
商务男士的外在形象要求

第三单元商务“电话”礼仪商务电话礼仪的重要性电话中“听”出了你的形象
影响通话质量的因素
接听电话的礼仪
挂断电话的礼仪
移动电话礼仪

第四单元商务人士的“行为举止”礼仪身体语言的作用；
男士标准站姿；
女士标准站姿；
标准坐姿；
握手这五秒钟意味着经济效益；
微笑你的笑容价值百万美金

第五单元商务人士的“语言沟通”礼仪职场/商务语言沟通三原则；
职场/商务语言“规范”沟通；
职场/商务语言“文明”沟通；
职场/商务沟通技巧
训练你的声音；
办公室闲谈中的形象；
先学会听，再学会说；
人际相吸的原则喜爱并赞扬别人；

第六单元商务公务礼仪商务举止礼仪
商务介绍礼仪
递送名片的原则
商务接待陪同礼仪电梯、引路
商务轿车礼仪
商务会议礼仪
商务宴请礼仪

第七单元商务“赠送”礼仪商务赠送的对象、时机
赠送的时间、地点、方式
商务赠送的内容
商务礼品的六不送
商务礼品的六大特征
商务礼品的种类
送花的寓意与礼仪
涉外商务赠送礼仪

第八单元商务拜访礼仪客户拜访的礼仪
预约礼仪
拜访前准备工作
拜访中礼仪
告辞礼仪
邀约礼仪
电话邀约礼仪
当面邀约礼仪
传真邀约礼仪
邮件邀约礼仪

第九单元商务就餐礼仪中餐礼仪：
中餐准备、组织、邀请、点菜等规范
中餐座次规范
中餐席间用餐规范
中餐席间用餐禁忌
西餐礼仪：
西餐准备、组织、邀请、点菜等规范
西餐座次规范
西餐餐具使用规范
西餐席间用餐禁忌

第十单元商务人士的“办公室工作”礼仪同事关系是一把双刃剑
处理好同级关系的“3C”原则
处理同级冲突的五种方式
领导与下属的关系
办公室谈吐准则
办公室环境维护准则

第十一单元建立良好的人际关系
人际交往的基本原则
与下属相处的礼仪
与上司相处的礼仪
对上司说“不”
与同事相处的礼仪
与客户交往的礼仪

第十二单元课程总结

商务礼仪培训机构