课程大纲：

员工关系管理技巧培训

课程目标
员工关系是组织及管理者与所属员工之间的关系。员工关系管理则是基于社会交换理论、心理契约理论、组织承诺理论而进行的旨在完善员工和组织的情感关系，从而达到吸引、留住、开发员工的重要举措。
本课程从员工关系管理的概念入手，讲述了员工关系管理与组织行为学、人力资源管理的区别和联系，概述了员工关系管理的主要内容和观点。随后对员工关系管理的各个领域及技术进行较为详细的介绍，包括员工关系管理的基础;满意度的评估及提高;职业生涯管理原理及方法;离职员工管理与解雇员工管理;新员工引导和组织社会化;压力管理;沟通管理等。

课程收益
1)理解员工关系管理在企业经营中的重要性
2)了解和掌握员工关系管理的基本观点和常用技术
3)学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决企业中的实际问题

课程大纲
第1章、导论
1.1员工关系管理概念
1.2员工关系管理的作用
1.3员工关系管理的主要内容

第2章、心理契约与管理
2.1心理契约与法律合同的关系
2.2心理契约的含义
2.3心理契约的内容
2.4如何根据心理契约进行管理

第3章、基本的员工关系管理
3.1基本的员工关系管理的内容
3.2员工的法制化管理
3.3员工活动的组织和协调
3.4员工信息系统

第4章、员工满意度管理
4.1员工满意度的概念
4.2员工满意度的表现和原因
4.3员工满意度的内容
4.4员工满意度的评估方法
4.5员工满意度的评估程序
4.6员工满意度的结果解释和运用

第5章、职业生涯管理
5.1职业生涯管理的概念
5.2职业生涯管理的作用
5.3职业生涯管理的基本原理
5.4组织职业生涯管理的基本框架
5.5组织职业生涯管理的核心技术

第6章、员工手册和新员工引导
6.1员工手册的含义
6.2员工手册的功能
6.3新员工引导的含义
6.4新员工引导的功能
6.5新员工引导过程
6.6新员工引导实施要点

第7章、沟通的艺术
7.1沟通过程分析
7.2观察的艺术
7.3倾听的艺术
7.4身体语言解析
7.5交往对象的特点与沟通

第8章、压力管理
8.1压力概述
8.2压力的原因
8.3压力的诊断
8.4压力缓解方法

第9章、员工辞退管理
8.1辞退的概念
8.2辞退的成本分析
8.3离职及管理
8.4解雇与管理

第10章、冲突与管理
8.1冲突的概念
8.2冲突的性质和原因
8.3冲突的解决策略
8.4几种常见的冲突及解决策略

员工关系管理技巧培训