课程大纲：

第一部份 管理认知
1.0管理及管理者的意义
2.0管理者的角色
2.1角色认知
2.2角色转换
案例一:张由的烦恼
3.0管理者的功能
案例二:优秀经理李普
4.0管理者的心态
4.1强烈的达成目标的使命感
4.2敢于承担职责的意识
案例三:谁没有责任感
4.3突破现状的忧患意识
4.4效能意识
总结:一分钟精华
行动:如何运用理论
实践:课后工作中的练习
第二部份 工作管理
1.0PDCA管理循环
演练:部门经理工作的PDCA
2.0计划
2.1计划的重要性
案例四:张明为什么离职
2.2掌握计划所需要的信息
2.3根据事实加以分析思考
2.4制订具体可行的方案
2.5健全的判断
游戏:传递信息
3.0执行
3.1状况共有
3.2工作分配
演练:堆积木
案例五:工作分派
4.0控制
4.1控制的本质
4.2控制的形态与问题的种类
4.3控制时应掌握的原则
5.0调整
5.1上司对部属的调整
5.2部属对工作的调整
案例六:上司还是部属错了
5.3横向协调
案例七:总经理例会上的争吵
总结:一分钟精华
行动:如何运用理论
实践:课后工作中的练习
第三部份 工作改善
1.0问题的产生
1.1何谓问题
1.2描述问题时应具备的原则
2.0问题的发现
2.1从问题的内涵出发
2.2克服发现问题的障碍
2.3如何培养问题意识
案例八:优良传统
3.0问题改善的六步曲
案例九:赵总监与叶经理
4.0问题解决的四步曲
总结:一分钟精华
行动:如何运用理论
实践:课后工作中的练习
第四部份 部属的培养
案例十:张劲的烦恼
1.0培训的责任
1.1未能培训部属的原因
1.2人力培训的基本架构
2.0培训的要点
2.1冰山理论
2.2制订培训计划
3.0新员工引导
3.1新员工的期待
3.2如何迎接新员工
4.0工作指导的方法
4.1工作中指导的步骤
4.2指导注意事项
游戏:拼板与工作指导
5.0岗位指导的时机
总结:一分钟精华
行动:如何运用理论
实践:课后工作中的练习
第五部份 沟通与协调
1.0沟通渠道与沟通模式
2.0沟通障碍
2.1来自上司的障碍
2.2来自部属的障碍
2.3来自其他方面的障碍
3.0如何克服沟通障碍
4.0沟通技巧
4.1表达技巧
4.2聆听技巧
演练:上司对部属的沟通
5.0工作协调的要领
5.1协调时沟通的要领
5.2工作协调的要领
6.0会议技巧
6.1主持会议的基本要求
6.2主持会议的注意事项
6.3主持会议的原则
6.4”头脑风暴”会议简介
总结:一分钟精华
行动:如何运用理论
实践:课后工作中的练习
第六部份 部属的激励
1.0如何理解部属的行为
1.1激励的本质
1.2行为的产生
案例十一:一项新任务
2.0如何掌握员工需求
2.1马斯洛需求层次理论
2.2需求理论在管理中的运用
3.0有效的激励方式
4.0启发员工的正确态度
4.1态度的性质
4.2态度的特点
4.3如何启发部属正确的态度
案例十二:数字激励
总结:一分钟精华
行动:如何运用理论
实践:课后工作中的练习
第七部份 领导与管理
1.0领导者与管理的关系
1.1领导行为与管理行为的关系
1.2领导者与管理者的关系
1.3领导者与管理者的区别
测试:你是否具有领导天赋
2.0如何建立优质的领导力
2.1重要的领导技巧
2.2重要的领导特质
3.0杰出领导对部属的行为
4.0权变领导
4.1领导行为
4.2领导作风
4.3领导作风与发展层次
4.4领导作风与部属特征
练习:对待四种部属的权变领导
总结:一分钟精华
行动:如何运用理论