课程大纲：

经理人的角色和职责
作为下属的职业经理
职务代理人
四项职业准则
常见的角色错位
作为上司的职业经理
经理人角色的七大变化
职业经理的五大角色
管理是什么？
视频：修女也疯狂
职业经理的职责
经理人的沟通技巧
与上级沟通技巧
与平级沟通技巧
与下级沟通技巧
不同层级沟通技巧
对目标的有效管理
目标管理是什么
目标管理五要素
目标管理的好处
目标管理步骤
目标的设定与分解
你平时如何制定工作目标？
目标设定的原则
目标设定的依据
目标设定的期限
目标设定的方法
目标设定的程序
目标设定的2种形态
案例：某公司2003年经营目标/某公司第二营业部经理2002年目标
实战：设置公司级的目标
目标分解
目标分解与保证系统图
目标体系图
目标体系图实例
如何制定部门目标
实战：设置部门级的目标
如何为下属设定目标
实战：设置岗位级的目标
目标的直接来源
目标的五个评价标准
目标卡
目标的实施
管理控制过程
控制的原则
反馈原则
目标的修正
建立有效的目标管理制度
如何确保目标的执行
目标成果的考核
成果考核的六项要素
考核角色
管理、技术人员激励实施量表
普通员工激励实施量表
考核结果的运用
给下属做工作部署
工作分派方法
有效分配工作的五步骤
实战：工作分配
实战：工作分配面谈
绩效目标设定的SMART原则
有效地工作追踪
工作追踪的五个原则
使用表格工具进行工作追踪
分配工作的四种方法
对员工的绩效辅导
绩效辅导面谈概述
绩效管理的PDCA
绩效管理的目的
绩效辅导面谈对管理人员和员工的作用
绩效沟通的几个渠道
绩效辅导面谈实施流程
绩效面谈实战1：王经理的绩效面谈
绩效面谈流程
绩效面谈的准备
一对一绩效面谈的环境
方案准备
绩效面谈沟通
如何跟七类员工沟通策略
绩效面谈追踪
实战建议
绩效面谈实战2：张华的绩效面谈
视频：挑战的绩效面谈
辅导和激励下属
绩效辅导示例：视频
掌控绩效辅导的实际和切入点
工作辅导的要点
经理必须保留的任务
绩效辅导面谈沟通技巧
赞赏
建设性批评
翻译练习
渐进式反馈技巧
倾听
画图练习1
画图练习2
正确的倾听
不正确的倾听
视频：挑战的绩效面谈
询问
询问的方式
封闭性的问题/开放性的问题
肢体语言
绩效面谈实战3：张华的绩效再面谈
视频：挑战的绩效面谈
管理者的激励方法
激励的需要
九个了解和九个有数
头脑风暴：激励的方法
激励的三大方式
激励的四个原则
激励的五个策略
激励体系
负激励----批评
指责和指正