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金牌店长速成训练营

讲师:杨柳天数:2天费用:元/人关注:2042

日程安排:

课程大纲:

金牌店长速成 培训

课程背景:
店长(或称店经理)是店铺的经营管理者,店长不仅是整个店铺活动、运营的负责人,还是员工的带教老师,店铺的精神领袖,发挥着火车头的作用,在经营和管理中起着承上启下的作用。企业发展得越快,对店长的要求也就越高。
通过十多年对化妆品连锁店的辅导与培训,总结经验,目前店长都是“销而优则管理”由的途径晋升上来。由于自身受教育程度和除个人销售外的,综合能力较低,缺乏现代化的店铺经营管理经验和必要的岗位培训。因而,无法在复杂的店铺经营环境中发挥应有的作用,难以胜任合格店长的工作。专业店长培训教材、课程与职业店长培训教师更是严重缺乏,而作为企业高级主管(总经理)本身也应该不停地充电、提升能力,更利于连锁的运用、管理。
本课程通过对零售店铺的深入研究,并总结多年的培训及门店实战经验,专为提升店长的迅速成长而量身定制的系列课程。

课程收益:
. 通过学习获得店长的岗位职责及职业素养方面的知识;
. 获得店面管理能力的提升,快速熟悉和掌握转型后应具备的管理技能与专业能力。
. 通过学习掌握解决门店各种问题的方法,有效增加顾客的进店率、停留时间、试穿率、成交率、复购率、忠诚度等
. 通过了解店铺运营的的管理知识,提升店长对于门店运营管理的思路,提高门店形象、商品管理,进而达成销售提升的目的。
. 通过多个实战演练实现单店业绩快速增长,掌握激励店员的多种方式和技巧,才能极大地提升店工作激情和销售业绩。
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:全体门店店长、储备店长、店助、区域业务经理、运营总监、门店老板等。
课程方式:讲授式、小组讨论、游戏、案例研讨、沙盘模拟、现场演练、课后作业、小组PK等,可根据学员、行业特点设置的学习风格来做相应的调整;

课程大纲
第一部分:职业素养篇
第一讲:何谓店长

开篇:店长角色测试分析
一、店长是门店的灵魂
1. 店长定义
2. 店长定位
头脑风暴:五星店长自画像
二、店长扮演的角色
1. 商贩
2. 管家
3. 外交官
4. 老师
5. 教练
6. 店长8大角色对应的义务和责任
情景演练:角色=人格=能力
测试评价:店长具备的角色,你拥有那些?
三、店长肩负的使命
1. 贯彻落实营销策略,创造可观的销售业绩。
2. 领导、布置、管理和指导门店各部分的日常工作,激发员工的积
3. 对门店日常工作经常自检自省,努力维护企业(门店)品牌,极性和创造性,促使团队高效工作。顾客提供优质的服务。
4. 维护企业精神,塑造企业文化,扞卫门店形象,忠于企业和集的利益。
落地工具:店铺问题诊断与对策分析表
落地工具:《思维导图》
落地工具:《每日店铺检查表》

第二讲:店长的职责
一、四种权责不清的店长
1. 形同虚设
2. 避重就轻
3. 沉溺权谋
4. 个人英雄
二、基本岗位职责
1. 硬件工作
2. 软件工作
3. 增效创收工作
落地工具:《店长岗位职责手册》
落地工具:《店长工作日志》
三、日常工作的重点
1. 营业前
2. 营业中
3. 营业后
1)当日销售情况统计
2)核对报表相关账目
3)货品补充
4)次日工作计划
5)店铺安全检查
落地工具:《店长每日工作计划表》
落地工具:《每周工作计划表》
落地工具:《每月工作计划表》
四、金牌店长的工作权限
1. 财产管理
2. 商品管理
3. 人力资源管理
4. 形象景观
5. 销售管理
6. 财务管理
落地工具:《每日店铺检查表》
五、店长在门店开业前期的主要工作流程
1. 筹备工作
2. 人员招聘与培训
3. 商品收储及陈列
落地工具:《人员招聘计划表》
落地工具:《仓库作业规范》
落地工具:《商品陈列规范》

第三讲:金牌店长的职业素养
一、理论素质是“鸡肋”吗
1. 泰勒基础管理理论核心
2. 法约尔的管理过程五要素
1)第一要素是计划
2)第二要素是组织
3)第三要素是指挥
4)第四要素是协调
5)第五要素是控制
3. 金牌店长津津乐道的几个实用管理理论
1)蘑菇管理理论
2)*原理
3)木桶理论
4)手表原理
二、性格优劣定成败
1. 金牌店长具备的性格
2. 如何培养良好的性格
三、先做人,后管理
1. 责任感
2. 忠诚度
3. 诚信度
四、管理才能和领导气质缺一不可
1. 店长在管理中的七大弊端
2. 金牌店长应该具有全面的管理才能
3. 金牌店长的领导气质
五、沟通交流技巧是重要的能力
六、做善于思考的金牌店长
七、提高职业素养的主要途径
1. 在门店经营中提升自己
2. 在失误中提升自己
落地工具:《店长个人能力提升学习计划表》

第二部分:转型成长篇
第一讲:迅速转型,扮好店长角色

一、正确处理上下关系
二、AS3C冲突解决法
1. 冲突沟通(Conflict communication)
2. 分析判断(Analysis and judgment)
3. 解决方案(solution)
4. 达成共识(Consensus)
5. 持续改善(Continuous improvement)
三、公私分明让员工心服口服
四、以身作则做榜样
五、用老板思维做事,以创业思维工作
实战演练:新任店长情景回放A版
实战演练:新任店长情景回放B版

第二讲:辅导店员,培养导购高手
一、提升进店率我有招
二、增加客户停留时间提升成交率
三、提升顾客是穿率4K法
1. 进货skill
2. 商品成列skill
3. 导购skill
4. 试衣间skill
四、提高成交率技巧
五、FAB导购技巧
1. 产品特点(Feature)
2. 产品优点(advantage)
3. 产品价值(value)
六、高成交率的基础上提高客单价
七、科学制订销售目标
八、用目标分解激励店员
案例分析:店长目标定制
实战演练:顾客进店率的思考与改善意见

第三讲:调整心态,励志前行
一、积极乐观的心态
1. 乐观是基本的心理素质
2. 乐观对于店长的五大益处
3. 店长何以培养乐观的情绪
4. 金牌店长的默感
5. 金牌店长的*心境
视频欣赏:可爱的跳跳羊
二、主动学习的心态
三、感恩和包容的心态
1. 起心动念利他,一切方法自来
2. 感恩和珍惜生命的际遇
3. 站在对方的立场换位思考
4. 找到幸福的源泉
心理测验:你看到了什么?
四、金牌店长的*心境
头脑风暴:哪些不好的心理素质影响店长的发展?

第三部分:门店形象篇
第一讲:塑造金牌门店形象

一、如何让橱窗吸引眼球
1. 什么样的橱窗才能吸引眼球
2. 橱窗的表现手法
3. 橱窗设计各显神通
案例分析:案例中影响两家门店客流量的因素有哪些?
二、合理设计门店出入口
1. 避免出口的尴尬
2. 出口的主要类型
3. 出入口设计技巧禁忌
4. NSQBM店铺动线设计法
1)N型路线
2)S型路线
3)Q型路线
4)B型路线
5)M型路线
头脑风暴:出入口设计考虑因素有那些?
三、“有声有色”的店内广告
1. 店内色彩选择
2. 店内音乐选择
四、品牌形象维护
1. 实现门店服务的标准化作业
2. 让导购感受和推广品牌的价值
3. 正确处理纷争维护品牌形象
4. 新店开业“打响头一炮”
五、形象景观
1. 门店卖场布局、主要通道的景观管理和购物导向设置管理;
2. 检查门店卫生环境
3. 管理门店的音响、灯光等购物环境;
4. 检查指示牌和POP广告的布局;
5. 检查店员仪表形象和语言规范。
实战演练:店铺动线设计实操

第二讲:金牌店长让商品说话
一、商品陈列讲原则
1. 商品陈列的基本要求
2. 商品陈列的基本原则
二、商品陈列的差异化
1. 目标
2. 阶段
三、商品陈列方法多
1. 系列商品陈列法
2. 对比商品陈列法
3. 对象商品陈列法
4. 场景陈列法
5. 重复商品陈列法
6. 层次商品陈列法
7. 补充商品陈列法
案例分析:屈臣氏商品陈列
四、HLSI商品成列法
1. 重点突出(Highlights)
2. 布局和谐(Layout harmony)
3. 层次分明(Structured)
4. 融入情景(Integration scenario)
五、终端陈列的五大误区
1. 只图美观,不重实质
2. 品牌定位与成列风格不相符
3. 成列没有产品生命规律
4. 无全局观
5. 创意无新意
落地工具:出入库登记表
落地工具:商品成列规划
落地工具:仓库盘点表盘

金牌店长速成 培训

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