课程大纲：

团队管理能力发展培训

课程效益：
协助学员自我察觉，理解管理者与被管理者的角色不同之处；
协助学员开放心胸，自愿学习管理知识与技能；
协助学员全局考虑，更多从整体出发，从公司出发，培养大局观；
协助学员改变焦点，更多从人本角度来管理团队；
协助学员换位思考，增强同理他人的意愿与技巧；
协助学员提升沟通、合作、问题解决、激励与培育伙伴等团队管理与领导技能，在管理工作过程中提高效率。

课程特点：
本次两天的教育训练，将提供给伙伴对体验式学习的了解以及自省与团队有着深刻思考机会。
在体验中学习（Learning by Doing）：有别于静态讲演教育训练模式。提供「做中学」体验式训练，强调深度引导，重实践的团队训练课程。运用课程之具体活动设计，帮助培养对于团队工作动力的认知与了解，增强自身参与团队工作及社会生活价值与贡献的认知。
在讨论中学习（Facilitation）：透过培训师以「引导讨论技术」（Facilitation Skill）带领参与之成员，进行分享讨论（Debriefing），引导成员自我察觉与反思，同时帮助成员了解自己的行为，将如影响整个团队的动力。
建构学习圈（learning cycle）：经由「经验学习圈」（experiential learning cycle）的循环，由具体设计的活动中，让参与者沉浸在因体验而获得知识的体验情景中，强化个人体验并透过概念化及模拟的过程，将经验转移到真实的工作及生活情境当中。

主要内容：
破冰与暖身：沟通、信任、协调、合作
让学员理解体验式学习方式
建立开放、和谐的学习氛围
加强人际互动，学员体会彼此间了解与被了解的过程
体验活动：举案齐眉（Helium Stick）
这是一个有关团队沟通、信任与合作的体验活动，邀请团队所有伙伴伸出手指，扶住棍子往下放，目的是让团队伙伴体验共同完成任务过程。

活动焦点与引导讨论：
1、体会个人与团队的不同之处
2、反思自己在完成任务的过程中，每个人角色不同，所需要的能力要求就不同
3、意识到一个团队，要完成一个目标，并不是只有自己努力就可以，而是要大家合作，需要更多的沟通、协调、信任
4、察觉自己的关注点在外界因素，还是在自己
自我察觉与调整自我：让学员通过体验，获得领导和被领导方面的自我察觉；
明确自我认知，
建立开放的心胸
态度、观念的转变
管理者在团队中该如何展现影响力
活动体验：铁钉  Porcupine Progression
这是一个欧洲运用非常广的体验活动，要求把十二根铁钉，在不加入外力的情况下放在一根铁钉头上。可能或不可能都是答案之一，只要达成共识就好。让团队伙伴体会坚持与放弃的心理历程。

活动焦点与引导讨论：
1、察觉自己的行为模式是否存在择易避难的情况
2、态度决定一切，你选择放弃，就失去了追求卓越的机会
3、反思自己的言行对他人的影响，思考做为管理者如何正向影响伙伴
建立全局观：
体验活动：决胜21点（Black Jack）
这是一非常经典的活动，一副扑克牌，每人一张，通力协作通过加减乘除四则运算得到21点。让伙伴体验个人与团队、小团体与大团队之间的关系与区别。

活动焦点与引导讨论：
1、通过活动感受到所有伙伴同属于一个团队，建立全局观念
2、思考自己的关注重点是自己还是整个团队
3、为了团队荣誉，每个人需要多耐心一点，按捺住自己的冲动，以团队利益为思考出发点
4、思考大家在自己的固有任务下，如何与团队伙伴合作，如何贡献自己的建议、倾听他人的意见、合理找出解决办法

管理者的角色定位：
做为管理者，要清楚自己在团队是角色定位
管理者要了解团队发展的不同阶段以及各阶段的相应特点
在团队发展的不同阶段，管理者的角色扮演
体验活动：苹果与凤梨（A what？）
每个人需要将四句话：“这是苹果（凤梨）”、“什么”、“苹果（凤梨）”、“谢谢”按照规     则传下去。

活动焦点引导讨论：
明确个人工作中应当区分紧急任务和重要任务，并合理安排工作内容
认识到个人在工作和生活中担任不同角色
不同角色所带来的行为，所带来的效果不同，如何管理好自己的角色
*何对待工作失误的伙伴
团队沟通：创造信任与和谐的团队氛围
强化聆听
理解双向沟通的重要性
促进上下沟通、横向沟通
管理者在沟通中如何发问
沟通中的非语言沟通
体验活动1：雪花片片 Snow Flake
闭上眼睛按照培训师的指令，折纸撕纸，展示在一致口令下的不同成果

活动焦点与引导讨论：
1、发掘良好沟通所需要的要件
2、了解彼此认知上的差异，及沟通的重要性，沟通是双向的责任
3、察觉双向沟通产生误差，如果不及时确认会产生更严重的后果
体验活动2：传字条A、B、C、D、E
每组五个成员分别扮演不同的角色，整个团队在单向沟通的限制下，在团队领导的带领下完成共同的任务

活动焦点与引导讨论：
1、通过互动学习团队沟通的方式
2、思考目标和察觉倾听的重要性，以及自己是否愿意倾听
3、察觉自己的沟通方式是否完全表达自己的意思，造成沟通障碍
团队合作：创造信任与和谐的团队氛围
设定共同承诺的目标
理解建立共识的困难
体验团队协作，共同达成目标的乐趣、
活动名称：气球塔 Tower of power
这个活动需要团队中各组伙伴运用手中的汽球塔建一座高塔，然后让所有伙伴利用汽球共同再建一座高塔，体会小组完成任务与团队整体共同达成目标的不同之处，资源增加了，要达成更高的整体目标，团队应该如何合作与协调。

活动焦点与引导讨论:
1、共同探索高绩效团队基础
2、高绩效团队的结构模式、创意、弹性都很必要
3、合作时需尊重彼此想法经验的差异，并抱着开放态度和弹性思考
提升问题解决能力：
团队中个人问题解决技巧学习
如何形成团队共同的问题解决模式
让学员们了解在问题解决过程中，需要用同理心来体谅伙伴的困难，并*何合作提升整体的绩效；
邀请管理层们主动沟通、主动了解同伴的困难，通过活动体会自己的主动行为会让部门与公司的工作绩效大幅提升；
愿意从自己开始做出改变，在工作中实践团队管理，并更多以公司人角度出发，全局思考、影响团队。
活动体验1：星际之门  Star Gate
要求所有伙伴需要穿过一个呼啦圈，身体的任何部位都不能碰到呼啦圈，碰到所有伙伴就要重来，感受领导者如何看待团队伙伴的困难，培养同理心等。

活动焦点：
1、激发团队创造更高成绩的激情，通过携手努力，感受每个人都是团队的一员，
2、思考自己在面对任务时，会将规定看做资源还是限制，究竟是自己限制了自己，还是规则限制了自己
3、反思即使再优秀，也会有盲点，如何正视盲点，和伙伴一起战胜盲点，对待盲点的心态会决定能否突破自己
活动名称2：交通阻塞  Traffic Jam
类似跳棋，两队人面对面，只能向前走一格，或者隔一人跳一格，整个过程不能后退，目标是两组人交换，并且所有人都要知道怎么走

活动焦点与引导讨论：
1、体会在专业工作中，自己是否忽略了一些非本专业的伙伴所不知道的细节，导致了沟通和合作的障碍
2、*何总结经验，并清晰有条理的表达
3、感受自己行为对别人的压力和影响
4、了解和接纳彼此的不同，强化信任
团队引导：培育与发展团队成员
做为管理者，如何培育与发展个人与团队
在团队中如何体现自己的价值
活动体验：修理收银机  Key Punch
这是一个综合类型的活动，情境是有一台老旧的收银机，需要伙伴按照从小到大的顺序用身体任何部分触碰来修理，人员分成2组进行活动，进行多回合，然后取最好的成绩代表团队的成绩。体会领导与配合的过程，个人如何在团队中体现自我价值等。

活动焦点：
1、明确、具体的指令与个人接收讯息的态度，反映出 工作价值与贡献
2、沟通信任整合意见，有效地解决问题
3、面对未知事物，该如何去形成共识
4、*何创造自身工作的价值
5、带领团队过程中，如何培育与辅导下属
注：以上课程内容中所列体验活动，会根据团队实际状况做相应调整。

团队管理能力发展培训