课程大纲：

标杆网点打造培训

讲师介绍：
韩穹 
管理学硕士 副教授
中国培训联盟理事
北大纵横管理咨询集团特聘教授
中国博雅塔教育集团特聘教授
中华讲师网特聘专家 
中国《培训》杂志顾问
中国邮政储蓄银行教育培训顾问
湖北卫视《盛视前程》栏目专家导师
中国首批（2002）高级管理咨询师
中国讲师100强（2015.10）

课程背景：重在培养积极心态，将规范服务技能落在实处，提升网点人员职业形象，提升网点服务环境，提升网点整体服务水平。
课程时间：4天

课程大纲：
第一天白天
1、调研，收集资料，
2、召开责任人会议，
3、签署整改意见通知单

第二天晚间课
1、提升自我的意义
2、我们目前的现状和差距
3、我们努力奋头的目标
4、我们的行动计划
5、导入开门迎客仪式
6、导入欢乐版晨会

第二天白天
1、对照整改意见通知单计算达标率
2、现场指导工作，做样板桌
3、收集资料，劳动画面，整改成果，仍存在问题

第二天晚间课
1、展示整改成果及劳动画面
2、通报达标率并做成长小结
3、晨会点评
4、开门迎客仪式点评
5、服务视频点评
6、柜面七步曲详解与练习
7、一句话营销话术的应用
8、管理表单使用方法辅导，分工及标准要求。
9、服务礼仪演练：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、微笑、目光名片礼、握手礼
10、提出固化要求：通过“两会、两表、两回复、三巡检”的管理方式和执行工具实施对营业现场环境和人员状况的监督和管理，以及时发现问题并解决问题，从而持续保证我们良好的营业环境和优秀的服务品质。

第三天白天
1、对照整改意见通知单计算达标率
2、现场指导工作
3、收集资料，拍服务调频，劳动画面，整改成果，仍存在问题，采访客户。

第三天晚间课
1、评选*柜面服务明星
2、通报达标率
3、晨会点评
4、开门迎客点评
5、服务视频点评
6、布置周五交心得体会
7、柜面七步曲和大堂规范接待一对一过关

第四天白天
1、对照整改意见通知单计算达标率
2、现场指导工作
3、收集资料，拍服务调频，劳动画面，整改成果，仍存在问题，采访客户。

第四天晚间课
1、评选*大堂服务明星
1、通报整改达标率
2、做团队成长游戏
3、烛光会，分享与倾听，让团队成员的心紧紧连在一起，提升团队凝聚力。

第五天白天
1、对照整改意见通知单计算达标率
2、现场指导工作
3、收集资料，拍服务调频，劳动画面，整改成果，仍存在问题，采访客户。

第五天晚间课
1、评选微笑大使
2、责任人团队的监督、考评、奖惩
3、网点固化方案公布
4、其他建议
5、体会分享
6、公布网点监测得分
7、颁奖礼
8、5天回顾MV播放

标杆网点打造培训