课程大纲：

如何打造全能型内训师培训

课程对象
企业内训师
课程目的
1.为企业打造出一支专业、自信的内训师团队；
2.可以运用互动技巧，激发学员兴趣，推动课程进展；
3.熟练运用开场技巧，提纲挈领，引人入胜；
4.随机应变，能够有效使用控场技巧，解决突发情况；
5.灵活使用总结技巧，强化、巩固知识；
6.大量现场演练及实战，学中用、用中提升，课程结束即有收获；

课程大纲
互动：破冰游戏+分组，建立亲和
第一讲：角色篇
一、TTT是什么？
1.TTT= Training the Trainer to Train
2.PTT职业培训师
二、培训师的角色
互动：小组讨论-培训师应具备哪些条件
1.表演家
2.科学家
3.实践家
三、培训师的服务对象
1.服务于企业
2.服务于学员
四、成人学习的特点
1.721法则
2.遗忘曲线

第二讲：基础篇
一、克服紧张情绪
互动：小组讨论-哪些是紧张、缺乏自信的表现？
1.克服紧张情绪的四种准备
1）培训内容准备
2）心理准备
3）生理准备
4）人际关系准备
2.克服紧张情绪的五种方法
1）腹式呼吸
互动：现场演练-腹式呼吸法
2）正向暗示
3）提前到场
4）熟悉教材
5）着力点

二、声音训练
1.音量的高低
1）大小的控制：洪亮有力
2）比平常说话声音略大
2.说话的速度
1）语速的把握：沉稳适中
2）配合案例、故事可有调整
互动：角色扮演-我是新闻播音员
3.语气：抑扬顿挫
1）变化中突出对象感
2）情感
互动：现场演练-爱的表白
4.发音吐字：口齿清晰
1）普通话VS方言
2）舌操锻炼
互动：现场演练-大家一起做舌操
3）绕口令
互动：每组选派代表-现场说绕口令

三、形象风范
1.仪表
1）培训师要为人师表
2）男士的仪表要求
3）女士的仪表要求
2.姿势-站姿
1）直且稳的站姿
互动：视频演示-男士及女士不同的站姿
2）可适时变化
3）平衡重心
4）避免小幅度动作
互动：现场演练-九点一线站姿练习
3.目光接触
1）雨露均沾-照顾到每一位学员
2）关注特殊人群-坐在身旁的最远的
3）接触时间-2-3秒
4）留意学员的微表情-看起来困惑时把问题再解释一遍

4.手势
1）要用大手势
2）自然的手势会让课程更有趣
互动：现场演练-各种手势：数字、邀请、方向
3）手势要充分，保证学员看得到
4）避免小动作
5）避免过多挥舞手臂
5.移动
1）不能静止不动
2）自然移动，放松而缓慢
互动：现场演练-向前、后退的移动步法
3）不能来回走
4）不要穿越投影机

第三讲：授课篇
一、课前准备-万事俱备
互动：小组讨论-培训前我们要做些什么准备？
1.课前调研
1）学员是谁？以人为本
——岗位、职位、部门
——年龄层
——背景……
2）需求是什么？-从需出发
——组织者
——领导者
——影响者
3）培训目标-以终为始
——SMART法则
——目标清晰，行动有力

2.定制课程-结合课前调研进行课程的更新
1）称谓
2）内容模块的增减、调整
3）场景
4）案例
5）流程：开场白、结束语

3.备课地图
1）体现课程目标
2）掌控课程-胸有丘壑
——课程框架
——主要内容
——时长
——授课方法
互动：举例演示备课地图
工具：备课地图

4.开课准备
1）场地准备
2）开课通知
3）物资准备
4）设备检查
5）服装准备
6）心理准备
7）生理准备

二、授课流程-引人入胜
1.流程概览-授课三大环节
1）开场白
2）内容讲授
3）结束语
2. 开场白四步曲
1）讲师介绍：姓名介绍+资历介绍
——联想法
——同音法
——图象法
——直接经历介绍
——间接经历介绍
互动：案例分享-经典的讲师自我介绍
互动：每个人5分钟准备自己的讲师介绍
互动：现场演练-每小组排1位代表上台展示

2）激发兴趣
——提出问题
——阐述现象
——讲故事
互动：分别举例介绍三种激发兴趣的方法
互动：小组讨论-选择一种激发兴趣的方法派代表上台展示
3）提出主题
——目的清晰
——形式便于记忆、朗朗上口
4）介绍纲要：通用句式
互动：现场演练-组内演练并派代表上台完整演示开场白

3.结束语
1）自我总结式
——熟记内容
——身体语言配合
2）互动式总结
——提问
——动静结合
——身形合一
——做填空
3）其他总结方式：视频、音像等
4）感谢与赞赏
互动：现场演练-组内演练并派代表上台完整演示结束语

三、授课技巧
1.视听材料
1）选择：题材、时长
2）PPT内插入视频链接
3）解读和旁白、升华总结
2.时间控制
1）根据重要性合理分配时间
2）遵照备课地图进行授课
3）计时器
3.破冰游戏
1）作用：活跃课堂气氛、互动手段、达到目标
2）要求：时间控制、全员参与、保证安全
3）规则：一次性说明、分步说明
互动：现场演练-每组设计一个破冰游戏，将在未来2天的培训逐一现场组织

4.提问技巧
1）强有力的发问-开放式问题线技巧
互动：角色扮演、现场演练
2）封闭问题
互动：游戏-猜谜底
5.小组讨论
1）分组
——报名分组：先后次序
——随机分组：纸牌、抽签、报数
——学员特征分组
2）活动说明
——主题
——目的
——时间
——结果呈现
3）过程跟踪
4）小组呈现
——汇报
——上台
——角色扮演等
5）总结讲授

6.回答问题
1）四步法
——重复确认
——回答或征求
——总结和分析
——与提问者最终确认
2）三原则
——保持冷静
——镇静礼貌
——不争论
3）我不知道怎么办？
——现场求助
——其他信息
——跟踪解决

四、表达突破
1.感性与理性的全面运用
1）感性：游戏、案例、故事
2）理性：观点、原理、结论
2.高阶技巧-讲故事
1）主题铺垫
2）角色定位
3）情节重现
4）回应观点
5）语感收结
互动：现场演练-全组编一个故事，全部上台进行展示

第四讲：结构篇
一、内容框架
1.一级目录：章，围绕主题
2.二级目录：节，展开话题
3.三级目录：点，解决问题
互动：案例演示-内容框架的三级目录
二、结构性思维
1.结论先行
2.中心思想
3.构建逻辑
4.MECE原则
互动：情境模拟-旅行前的准备

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