课程大纲：

危机处理与媒体应对培训课

课程对象：企业中高层管理人员
课程方法：讲授、情景模拟、案例分析、小组研讨、演练
课时：1-2天

课程大纲
第一部分、危机与危机管理
1、危机的定义、特点
2、危机管理的目标
3、危机管理体系的构建
4、危机处理成功、不成功案例分析

第二部分、危机预防
1、危机意识的培养
2、危机预警系统的建立
3、预警级别与报告制度
4、危机预案的制定
5、预案评估
6、预案演习

第三部分、危机处理
1、危机处理的基本原则
2、危机处理的步骤
3、危机处理的关键
4、危机决策的四大特性
5、分组演练：危机决策情景模拟演练

第四部分、危机中的媒体应对
1、危机中媒体应对常见问题与误区
.对舆情置之不理
.心存侥幸 推卸责任
.对突发事件反应迟缓
.情绪控制不当
.拒绝记者 封堵消息
2、正确认识媒体
3、正确把握与记者的关系
4、积极引导媒体参与危机处理
.主动引导媒体参与舆情处理
.注重信息公开
.让公众看到我们在行动
4、媒体应对的六大要点
5、如何接受媒体采访？
.学会倾听，预测问题，心中有数
.早做准备，研究口径，保持主动
.请示上级，各方相商，，斟酌口径
.学会利用问题，传播核心信息
.电话采访，原则上不直接回答，最好采用邮件的方式进行回复
.电视采访，注意衣着得体、语言连贯、避免过多的表情和小动作
6、如何回答敏感问题？
.敏感问题表态度
.常识问题讲科普
.积累问题多沟通
.发展问题倡价值
7、如何开新闻发布会
8、如何发挥好企业自有媒体的独特作用？
9、现场演练：角色扮演，如何召开新闻发布会，如何接受媒体采访

第五部分、舆情管理
1、当前国企舆论环境分析
.国企成为社会舆论天然箭靶
.舆情对国企的三大损害
.引发国企舆论事件的关键因素分析
2、新媒体时代舆情传播特点
.新媒体的含义及特征
.互联网创造了新的信息传播规律
.新媒体时代舆情传播六大特征
3、舆情应对与处置策略
.加强舆情监测与研判是舆情处置的前提
.舆情监测的五大关注点
.舆情演变四个阶段
.舆情应对策略与技巧分析
4、舆情处置的三种境界
.力避“化危为险”
.力求“化危为安”
.力争“化危为机”
5、建立有效的舆情管理机制
.建立规范完整的考评体系
.建立培训保障体系
.建立国内外专业支撑体系
.构建“大舆情”组织平台
.建立新闻发言人工作机制
.建立意见领袖沟通机制
.建立公共关系维护机制
.建立内部问题解决机制

危机处理与媒体应对培训课