课程大纲：

金牌店长培训班

★优质教法：4G自组学习+运营实训【桔子等/百优实训营】+项目实战+文创跨界+严谨考核
【前置理论自习：1、阅读教材、资料，2、练习作业、批阅纠改，3、训前考试、痛点自查，4、个性需求总结、建档----合计5天】——在线教学电脑CP/手机APP互动，理论自学、能力锻造。
【现场基地实训：1、现场流程实训，2、项目管理实战，3、个性专题提升，4、礼仪日常训练，5、才艺文化熏陶，6、创意设计，7、互联网+跨界策划，8、定岗式考核，9、酒店观摩考察（国际国内）】
★教学管理：前置理论自组织在线教学，基地实训项目实战，管理参与式毕业考核，自选认证实习就业。
组织活动：针对性品牌酒店观摩，名家热点专题讲座，知名会展体验，科技园区智能产品博览，文化创意拓展，游览名胜观光采风---自选参加，统一购买保险。

★实训模块：
运营管理
实训提纲
酒店前厅
◆精品主题酒店前厅运营事务管理重点及难点突破————对比与借鉴，优胜创新
流程操作训练：前台接待、快捷服务、值班经理、店长等服务接待与夜审流程SOP模拟与操作实训
热点模拟：VIP客户、应急预案、投诉与安全处理实践操作实训
前厅部流程细分与扁平化优化管理提升实训
酒店特色服务团队打造与质量管理提升实训
精品主题酒店会员体验营销与收益提升管理实训
酒店式公寓（家庭房与宠物房）、分时短租接待特色服务提升实训
民宿、农家乐、汽车旅馆、情侣酒店、节庆假日、（红色、工业、主题公园、游轮等）主题旅游酒店服务接待特色设计与管理提升实训
个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升
闺蜜亲友团、“印下美好”、浪漫恋人等服务与管理策划项目实战

客房楼层
◆客房运营事务管理重点及难点突破————对比与借鉴，优胜创新
流程操作训练：客房服务、库房、洗衣房等服务与接待流程操作训练
热点模拟：应急事件处理、安全运营操作实训
客房部岗位细分与优化管理提升实训
成本控制与精细化管理提升实训
个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升
“留下感动”、“睡眠不觉晓”、旺季抢房等服务与管理策划项目实战

餐饮服务
◆餐饮运营事务管理重点及难点突破————对比与借鉴，优胜创新
流程操作训练：：简餐服务与接待流程SOP模拟与操作训练
热点模拟：旺季团餐，应急事件处理操作训练
餐饮服务流程细分与优化管理提升实训
简餐与特色（咖啡吧社交）餐饮产品设计与安全管理提升实训
食品安全与成本控制管理提升实训
采购与成本核算管理实训
个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升
“这方饮食”等服务与管理策划项目实战

管家服务
◆精品酒店管家服务流程管理提升实训————对比与借鉴，优胜创新
流程操作训练：奢华精品酒店首问责任制贴身管家服务流程实操训练
管家服务流程设计与亮点优化管理提升实训
管家式服务团队打造与质量管理提升实训
建档与长计划客户管理提升实训
管家文化与服务意识提升管理实训
个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升
欢迎夏洛特与乔治、变身商务大秘等服务与管理策划项目实战
职能管理
实训提纲

行政/人事
◆主题精品连锁酒店管理定位与金牌店长行政人事管理提升实训————推陈出新，优胜神器
连锁酒店产品特性及优秀运营理念——品牌对比
酒店组织架构对比与制度制定提升实训
质检流程优化与企业文化建设管理提升实训
招聘培训技能提升实训与现场模拟
员工手册与操作手册编订实务
薪酬绩效体系建立与节约型人力资源体系建立提升实训
金牌店长6品质与“万能工种”能力建构
运营服务（前厅、客房、餐饮）与职能管理（行政人事、财务、营销、总务）部门的工作权重分配
日常运营中金牌店长常务工作流程解析与训练（日、周、月、季、年）
个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升
店长的日常、裁减冗余、“一张奖单”等管理策划项目实战

品牌营销
◆酒店营销管理提升实训————推陈出新，优胜神器
市场分析与营销策划管理提升实务
营销预算与收益管理提升实训
全员营销及销售实操技能技巧提升实训（前台销售与协议客户，电商营销、扫楼、陌拜）
战略定位与品牌营销管理提升实务
销售部团队管理及销售业绩提升技能技巧
产品销售策划实战训练
互联网+营销与云预定创新销售实训
营销策划实战训练
互联网+营销与云预定创新策划提升实训
个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升
制造话题、获得认知、关注评论等管理策划项目实战

财务管理
◆酒店财务管理提升实训————推陈出新，优胜神器
非财部门财务流程优化与成本控制管理实训
财务分析与酒店预算管理提升实务
采购与酒店库房管理提升实训
税务筹划与连锁经营财务管理提升实务
互联网金融与品牌投融资专项技能实训
个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升
春（夏秋冬）季预算、看表谏管理、季度汇报等管理策划项目实战

工程安全
◆信息化工程安全总务管理提升实训————推陈出新，优胜神器
消防与安全管理提升实训
酒店工程节点与物业“万能工”管理提升实训
节能环保与信息智能产品管理提升实务
智能管理创新与信息科技（无人机、机器人、可穿戴设备iwatch等）体验拓展（软件应用集成）
个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升
找到逃生通道、机器人兵团、微信控制等管理策划项目实战
管理提升
实训提纲

职业修养
◆金牌店长礼仪魅力与管理素养提升实训————观察与自省，超越瓶颈
主题精品酒店服务时尚礼仪与商务礼仪训练
金牌店长职业素养提升训练
——八大职业经理人管理意识、高端服务业管理辨识等
主题文化礼仪与服务流程设计创意实训
个杰出范例案例分析及解析实务提升
一分钟特色、“接待杨洋”、家乡人文秀等管理策划项目实战

中层管理
◆智慧服务与优能管理实训————观察与自省，超越瓶颈
服务意识与督导管理提升实训
沟通与执行管理提升实训
流程精细化与关键时刻管理提升实训
文化元素与主题酒店服务团队创新拓展实务
个杰出范例案例分析及解析实务提升
快速执行、旺季抢房等管理策划项目实战

设计筹备
◆开业筹备与连锁经营管理提升实训————观察与自省，超越瓶颈
立项调研与主题策划产品设计实训（范例：汽车旅馆、情侣；文化）
酒店筹备工程与采购管理提升实训
开业流程与推进管理提升实训
业主谈判与合作技巧提升实务
连锁经营管理实务
酒店管理法律风险防范管理提升实训
产品修改调研策划与执行管理提升实训
个杰出范例案例分析及解析实务提升
筹备一个酒店、改进实训酒店客房、地域风毕业设计

金牌店长培训班