吴娥简介：

12年高级服务管理培养经验
8年礼学礼仪实战培训经验
AACTP国际注册行动学习促动师（ICF）
*PDP大中华区管理赋能认证讲师
中电传媒集团教育培训中心特邀讲师
国际认证高级礼仪培训师
四川大学/西南财大/电子科大MBA职业发展导师
曾任：康弘药业集团（主板上市）战略企划部品牌经理
曾任：*茁悦口腔医疗集团-商学院院长
曾任：蓝光发展控股集团（主板上市）培训学院发展总监
擅长领域：服务营销、服务设计、服务礼仪、服务管理体系、服务投诉处理等。

实战经验：
吴老师是一位实战型讲师，拥有12年地产、物业、医疗、电力、化妆品、金融等行业员工培养及服务培训经验，曾为四川省卫健委、锦欣医疗集团、太极药业集团医药连锁、上海嘉会国际医院、蓝光地产控股、嘉宝物业、越秀物业、合能物业、龙湖地产、金科地产、温氏集团、新华文轩、中国人寿、平安集团多利农庄、尚作有机经营连锁、四川建行、建行新华支行、新浪集团、中电传媒、江苏电力、河南电力、深圳供电等讲授《打造以“客户体验”为核心的运营组织》、《礼让客留-直击客户体验的服务礼仪》、《礼让客留-客户体验倍增的服务礼仪》、《有礼有节，绅士有度-高端政务接待和商务礼仪》、《新零售时代门店服务营销引导式培训》、《服赢未来-服务意识与服务沟通实战》、《金牌店长管理培训》等培训课程，课程返聘率达85%，其中，新华文轩连续采购8期，河南电力、江苏电力、广东电力采购12期，累计授课320余场次，培养学员高达15000余人次，客户满意率达95%。
为医疗行业培养1200余名优质医院及药店服务人员及优秀管理者：多次应邀为四川省卫计委、锦欣医疗集团、湖北天兴惠医药、太极药业、康弘药业、成都第六人民医院、天诚药业等企业进行《服赢未来-服务意识与医患沟通技巧》、《引导式销售技巧》、《精准提问引爆服务营销》、《礼让客留-客户体验倍增的服务礼仪》等课程培训，为医疗行业培养1200余名优质服务人员及优秀管理者，客户满意度达95%以上。
为地产物业、零售连锁行业培养近4000余名优质服务人员及门店管理者：多次应邀为蓝光地产、嘉宝物业、合能物业、越秀物业、眉山聚亿置业、金科地产、龙湖地产、温氏集团、黄老五食品股份、新华文轩零售事业部、歌力思服装、柒牌服装、太极医药连锁、天鑫洋珠宝、周生生、中国黄金、尚作有机生鲜连锁、麦歌菜业生鲜连锁、极美瘦身、广州美带、壹米滴答、顺丰物流等进行《有礼有节，绅士有度》、《地产行业-接待场景化礼仪训练》、《地产行业服务及营销高端礼仪》、《应对有素-沟通投诉及服务礼仪实操训练》、《问出业绩-精准提问引爆服务营销》、《金牌店长实战特训营》、《点石成金-卓越内训师队伍打造》等课程培训，每年授课高达150天，为地产、物业、零售连锁服务业培养近4000位优质服务人员，客户满意度达95%以上。
为金融行业培养2200余名优质服务人员及优秀管理者：多次应邀为中国人寿、太平保险、平安保险、PICC财险、华夏保险、泰康人寿、四川建行、建行新华支行、绵阳建行、河池工行、太原农行、万源农商行、凉山农商行、甘孜农商行等进行《服赢未来-服务意识与服务沟通实战》、《问出业绩-精准提问引爆服务营销》、《由兵到将-新晋管理者成功转型》等课程培训，为金融行业培养1200余名优质服务人员及优秀管理者，客户满意度达94%以上。

部分项目案例：
为新华文轩零售连锁事业部进行“新零售时代门店服务营销及服务礼仪引导式培训”项目
为零售事业部梳理了门店引导式营销话术，设计出12个地市门店的峰终体验地图，并以地图为基准，输出18条提升客户体验的策略供事业部决策使用，受到人力资源部和事业部的高度认可。
为越秀地产物业进行“内圣外王-客服与营销高端礼仪”培训，累计4期
为嘉宝物业进行“礼赢未来-接待场景化礼仪”培训，累计2期
为蓝光地产进行“应对有素-沟通投诉及服务礼仪实操”培训，累计2期
为温氏集团进行“有礼有节，绅士有度-行政人员商务礼仪”培训，累计2期
为尚作有机农业有限公司进行“精英销售技能及店长服务营销训练发展”项目
为80多位销售经理、15家门店店长进行《服务意识与服务沟通》《问技工坊-提问技术赋能服务营销》等课程培训，助力排名倒数的门店连续两月经营数据攀升至第一名。
为中国人寿重庆公司进行“新人上任综合素养打造”项目
提升新员工职业形象以及职业素养能力，助力企业降低25%的流失率。
曾为国家电网系统十五家以上省级电力公司培训《服赢未来-服务沟通及服务礼仪实战》，已返聘19期，持续返聘中……
为武胜农商银行进行“由兵到将-新晋管理者成功转型”微行动学习项目
项目辐射120人，完成25门方案，提升了中基层的职业效能，培养其良好的工作习惯，赢得行领导的高度认可，并把此次项目列为行内的品牌项目。

授课风格：
实战化：讲授贴近学员实际工作，善于把理论与实践相结合；
场景化：案例提取学员所在公司主推业务为案例，现场剖析，总结提升；
趣味化：课程讲解和生活、工作紧密相联，每每使学员忍俊不禁，细细回味却又深有启发；
成果化：课程讲授和训练的技能，会以不同形式督促学员课后落地或实施转化效果。
吴老师“有心有力、有张有弛、宏观视野、溯归本源”；为师者应为自我践行者，身教胜过言传。

吴娥课程：

主讲课程：
01-服务营销类
《服赢未来——服务意识与服务沟通实战》
《转诉为金——用心服务，沟通降诉》
《礼赢客留——直击客户体验的服务礼仪》
《体验制胜——打造“客户体验为核心”的服务型团队》
《问技工坊——提问技术赋能服务营销》
02-职业素养类
《解密沟通——高效对话》
《“习”赢职场——职场高效能的七把金钥匙》
《问一得三——提问技术引导高效沟通》
《知己知彼——高效团队协作》
《由兵到将——新晋管理者成功转型修炼》

代表客户：

地产物业：蓝光地产、嘉宝物业、越秀物业、置信地产、21世纪房产、锦泰地产、玛雅地产、金科地产、龙湖地产、合能物业等
医疗/行业：四川省卫计委、湖北天兴惠医药、广德医疗投资、天诚药业、迪康药业、康弘药业、成都第六人民医院、太极药业、锦欣医疗集团、茁悦口腔连锁医疗、维多利亚整形、华馨整形、成都成美整形等
零售连锁行业：黄老五食品股份、新华文轩零售事业部、歌力思服装、柒牌服装、奥康鞋业、贵人鸟、全友家私、掌上明珠、太极医药连锁、天鑫洋珠宝、周生生、中国黄金、尚作有机生鲜连锁、极美瘦身、广州美带、顺丰物流、等
金融/航空：中国人民财产保险公司、太平人寿、平安保险、中国建行、国家开发银行、四川建行、东莞工行、江苏农行、徐州农行、招商银行、重庆银行、四川农信社、达州农商行、甘孜农商行、凉山农商行、万源农商行等
高校/政府：成都经济技术开发区、成都高新投资集团、盈创动力、四川大学MBA教育中心、暨南大学管理学院MBA、阜阳市人力资源和社会保障局、宁夏地方税务局、南充水利局等
英国驻重庆领事馆文化教育处、中旭股份培训公司营销班、新浪四川、延长壳牌石油、LG电子、三星电子、黄老五食品股份公司、九禾股份有限公司、四川川化集团、泸天化集团、金路集团等

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