我曾经说过，情绪稳定是当下成年人最最宝贵的品质。劝大家不要动不动就发脾气，但是你可能不知道，其实有些时候生气反而可以成为非常有效的工具。我把生气分为两大类，使生气和值得生气，使生气就是那种让我们本能产生愤怒的，是被动的生气。比如有人骂你一句，你巨生气，然后你还他两句。而值得生气。就是我们今天要说的是主动的，过脑子的，为了达到某种目的的生气，巧妙的利用这类生气，让情绪为你所用。有些时候不仅可以帮我们节省时间、金钱，甚至可以达到你意想不到的效果。就比如原来在北京那会儿停车乱收费的现象其实挺普遍的。有时候停车管理员，那真是漫天要价。这时候你要不凶他一下，这冤枉钱肯定就白交了。钱，其实都还好说，关键有时候时间你耽误不起。有那么几次去办事，然后就要迟到了，刚好楼下就一两个车位，我停进去了，然后大哥说这儿预留了让我倒出来，你要不表现出一副怒发冲冠，舍我其谁的架势，那对方是肯定不让你停的。其实人性有时候就是这样，你也不能怪谁，我自认为是比较公平公正的人。

但是在面对客户的时候，我不得不承认，我确实在那些比较难搞的客户身上会花费更多的精力、心力，甚至有点讨好。学校，职场上其实也是一样，像我之前说的，好人有好报。但是老好人没有，往往是组织里那些刺头混的会更好，因为谁都会优先关注那些难搞的人。只要你闹得别太过分，会哭的孩子永远都能吃得很饱。当然了，我肯定不主张你故意去刁难别人。但是我希望如果对方把你当成那个软柿子来捏的时候，你要学会正确的生气。首先你要牢记目的，很多人发着发着脾气就忘了初衷了。

几年前，美联航的几名工作人员强行把一个亚裔老人从飞机上拖拽下去的新闻我估计很多人都看过，当媒体报道之后，老人的家人纷纷站出来指责，曾经有一段时间被怒气冲昏头脑的家人，甚至宣称他们要永远拒绝和解，不要赔款，目的就是要搞垮这家公司。但是后来立刻就有律师找到他们，明确的告诉他们，你们要明确自己的目的，你就算成功的惩治了这家公司，你除了泄愤，对你们没有任何好处，费了时间不说，还白白花了律师费。后来，在他们的律师的指导下，最终他们成功的拿到了10亿加的天价和解费。

所以说发脾气的过程中，要时刻提醒自己目的是什么，坚持初衷，坚持结果导向。其次要做到收放*。有一次我下飞机已经晚上十点多了，到了租车公司被告知我租的车型已经被租出去了。这事儿我其实一开始没太在意，因为我相信他们肯定有好的应对措施。但是后来在我一再的追问之下，我发现他们只是一个劲儿的在道歉，没有打算承担任何责任，没有打算给我安排另外的其他车型，也没有打算从别的租车公司去调车，只想退个钱完事儿。当时临近凌晨，朋友还在等我，如果我去别的租车公司大概率找不到好车，就算找到了临时租车也一定是个天价。所以就在那一刻，我决定是时候给他们点压力了。换句话说，不是情绪找的我，而是我去主动找情绪了。我开始故意提高音量，告诉他们，我今天必须要拿到同级别的车，要不就是哪哪哪的投诉，并在同一时间我拿出手机告诉他们，我要开始录像了，你们看着办，工作人员的态度，在那一时刻几乎是180度大转弯，像开了小马达一样，给其他租车公司打电话，也就最多不到5分钟的功夫车就找到了，并且他们还赔偿了几百块钱的代金券。在我拿到钥匙的那一刻，我的声音立刻回归了正常，臭脸也消失了。估计工作人员都觉得我不正常，怎么这哥们变脸变得那么快。但是只有我知道，情绪只是我用来达到目的的工具，目的达到了工具当然要回收，很多人发脾气都有这个问题，就是掌握不好度，不懂得往回收。开始的时候，想着达到目的就完事儿了，谁知道越搞越气越闹越大。

我有一个朋友就办过这种傻事，起初去苹果店修手机，跟人家僵持了很久，该不该收费的问题没有解决。后来拿出情绪准备开火，本来人家都已经答应不收费了，谁知道这姐们儿越说越气，聊起了当年乔老爷子在世的时候的服务标准。在对比现在的垃圾服务怒上心头，随手把手机就甩出去给人家掌柜玻璃给砸了。结果手机确实是免费修了，但是他也赔了人家上千块钱的玻璃钱。明明是在利用情绪，现在反而被情绪所裹挟。所以你要非常明白生气的时候什么话不能说，什么事不能做，要做到收放*，最后完美收场。

有些时候，如果目标对象是我们身边的人，比如频繁给你开无聊玩笑，让你不爽的同学朋友，跨部门合作的时候，对你的需求爱答不理，懈怠拖延的同事生个气，确实有立竿见影的效果，但是随之而来的可能就是远离是背后的诋毁和小报告是你本来随和大度形象的坍塌。那这个时候你一定要学会打个巴掌给个甜枣。生气过后目的达到，咱们立刻主动缓和。这其实一来一回稍微有点PUA的嫌疑，但是之后你就会发现他们对你的态度更好了。你们之间的沟通效率也越来越高了。所以说学会利用情绪的力量理智生气就是这么神奇，希望大家在拥有菩萨心肠的同时，也能学会雷霆手段。